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사람이 이윤을 만든다 - SHRM 경영교과서 ㅣ 유비온 서비스경영시리즈 3
켄 캐리그, 패트릭 라이트 지음, 조자현 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2014년 12월
평점 :
절판
전략적으로 인적자원을 관리하는 것에 대해 호기심을 느끼고 있던 와중에 만나게 된 첫 도서이다.
<사람이 이윤을 만든다>는 전략적 인사활동에 대해서 설명하고 있는 책이다. 중요한 것은 사람이라는 점을 기반으로 가치이윤사슬에 대해 재정립하고 5-star모델에 대해 설명한다.
고객, 직원 외에 실행능력과 혁신을 가치이윤사슬을 이루는 중요한 요소로 설명하고 있고 시스코 식품과 콘티넨털 항공 의 사례를 들고 있다.
다음은 가치이윤사슬에 대해 잘 설명하고 있는 시스코 식품의 경영철학이다.
우리 회사를 이루고 있는 다섯 가지 중요한 구성 요소는 직장동료, 고객, 공급업체, 지역사회, 주주이다. 이 다섯 가지 구성 요소 중 어느 한쪽도 치우치지 않고 모두를 똑같이 만족시키기 위해 최선을 다하다면 우리는 사업에서 성공을 거둘 뿐 아니라 행복한 삶을 살 수 있을 것이다. P.11
▣ 왜 가치이윤사슬을 강조하는 것인가?
직원의 충성도와 업무의욕이 높은 경우 이러한 것이 고객에도 전달되어 긍정적인 반응을 불러일으킨다.
즉, 회사에 더 오래 다니고 업무 생상성과 품질이 높으며 고객을 보다 효과적으로 만족시킬 수 있다. 계속해서 비용을 줄이고 매출을 극대화함으로써 수익 증가에 기여하는 것이다.
고객에게 가치를 전달할 수 있는 하나의 방법으로 직원의 충성도와 브랜드를 키우는 활동방안에 대해서도 설명한다.
▣ 5-star모델
모두가 이득이 있는 구조인 가치이윤사슬 아래 직원을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 5-star라는 모델을 입혀서 역량을 개발해야 한다. 고객직원의 유대관계와 직원의 업무 참여수준에 따라 star레벨이 달라지는데, 숫자가 높아 질수록 완벽한 브랜드 헌신에 가까워진다.
내부고객인 직원관리에 대해 고민하고 있다면 5-star모델이 잘 적용되고 있는 시스코 식품과 콘티넨털 항공을 눈 여겨 볼 필요가 있다. 책에서는 두 회사의 5-star모델 적용사례와 이 모델이 어떤 식으로 개발되고 실행되었는지 설명되어 있다.
저자는 직원을 경쟁력강화의 요소로 보고 프로그램을 개발하는 데에 20년 넘게 매달려온 두 저자이다. 책에서 제시한 모델은 그 효과가 입증되었으므로 회사의 실적을 개선하는데 참고 할 수 있을 것이다.