어떤 사람들은 이야기에 영웅이 필요하다고들 말하지만 나는 동의하지 않는다. 훌륭한 이야기는 실수와 실패에서 비롯된다. 캐릭터는 영웅이 아니라 공감할 수 있는 대상이어야 한다. 우리는 이야기에 등장하는 캐릭터를 좋아하지 않거나 그들의 행동에 동의하지 않아도, 그들이 왜 그런 행동을 하는지 알고 싶어 한다. 그 이유를 알기위해서는 캐릭터에 관한 몇 가지 구체적인 내용을 알아야 한다.