TAP 탭, 모바일 비즈니스에서 승자가 되는 법 - 아닌디야 고즈 지음

탭 TAP - 모바일 비즈니스에서 승자가 되는 법
아닌디야 고즈 지음, 이방실 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 12월

탭 TAP : 톡톡 두드리는(tap) 과정에서 데이터의 자취를 남기고, 기업은 이 자취를 활용하여(tap) 소비자의 선호도를 예측한다. 이처럼 이중적 의미를 갖는 'tap'이 책 제목의 기원이라고 한다.

<TAP 탭, 모바일 비즈니스에서 승자가 되는 법> 책의 저자 아닌디야 고즈는 모바일 생태계를 제대로 활용하지 못하는 기업들의 문제점을 지적하고, 기업들이 반드시 알아야 할 소비자의 행동 패턴에 대한 조언을 책에 담았다. 저자는 소비자의 구매 결정에 영향을 주는 9가지 포스(맥락, 위치, 시간, 부각성, 혼잡도, 이동궤적, 사회적 역학관계, 날씨, 테크놀로지 믹스)를 강조하면서 이를 잘 활용하는 기업이 앞으로 펼쳐질 모바일 경제 세상에서 승자가 될 것이라고 예측했다.

<TAP 탭> 책에 저자는 '아이폰'과 관련된 이야기를 담았다. 아이폰은 다른 휴대전화들과 유사한 많은 기능을 갖췄으면서 디스플레이 화면은 훨씬 화려했고 버튼은 거의 없는데, 이런 특징을 갖고 있는 아이폰은 비즈니스 세계를 넘어 일반 소비자들에게도 인기있는 제품이며, 아이폰이 대중에게 인기있는 이유 중 하나가 바로 웹 시반 코드를 고려한 새로운 운영체제이다. 저자도 아이폰의 이러한 장점을 강조하며, 특히 모바일 기기에서 웹사이트가 훨씬 더 좋고 더 쉽게 읽을 수 있기 나타날 수 있었기 때문에 모바일 비즈니스에게 승자가 된 것이라고 보고 있다.

스마트폰은 콘텐츠를 만들고 소비하는 방식을 변화시키면서 대중에게 더 확산되었다. 다양한 SNS매체를 통해 사진이나 영상을 업로드하고, 직접 체험한 후기 작성 및 게시글에 댓글을 남기는 등 모바일 기기를 통해 어려움 없이 콘텐츠를 창조하고 소비하고 있다. 콘텐츠를 창조하고 소비하는 패턴이 달라졌기 때문에 비즈니스의 원활한 운영을 위해서 모바일 운영체제 관리는 꼭 필요한 존재가 된 것이다.

아닌디야 고즈 작가는 <TAP 탭> 책에서 '광고'에 대해 이렇게 말했다. '사람들은 광고를 성가신 것으로 여기지만, 광고를 보지 못해 유익한 기회를 놓칠까봐 두려워하는 마음도 가지고 있다.'라고 언급하였다. 요청하지 않은 광고, 바로 원하지 않는 광고를 보내는 건 사람은 스스로 결정을 내릴 수 없는 존재라고 상징하는 것과 같다는 의미라는 것도 <TAP 탭> 책을 통해서 알 수 있었다.

얼굴만 아는 사이에서 너무 많은 정보를 공유하면 사람들은 부담을 느끼고 떠나간다. 아닌디야 고즈 작가는 이 말의 의미를 이렇게 강조했다. 고객은 편안한 수준을 벗어날 만큼 기업이 너무 다가오면 뒤로 물러나며, 어떤 친구가 당신하고 둘만 이해할 수 있는 뭔가를 공유할 때 많은 깨달음을 얻을 수 있기 때문에 이때는 더 많은 얘기를 듣기 위해 귀를 기울여야 한다.

<TAP 탭> 책에는 고정 고객으로부터 매출을 극대화하는 방법도 담겨있다. 저자는 고정 고객을 '획득'했다면 고객이 매장에 좀 더 오래 머물도록 함으로써 매출을 높일 수 있다고 말한다. 태그를 활용해 모바일로 프로모션을 보내고 소비자의 경로 데이터를 분석하는 과정이 고정 고객을 획득하는 방법 중 하나라는 것을 알 수 있었다.

고전적인 마케팅 모델 중에는 'AIDA'가 있는데 이것은 한 개인이 어떤 제품이나 서비스를 구매하는 프로세스를 거쳐가는 단계이다. 인지 - 관심 - 욕망 - 행동 단계를 거쳐 최종 구매에 이르며, 각 단계를 거치면서 소비자가 광고에 대해 느끼는 반응은 상당히 달라진다는 것을 알 수 있었다.

지금은 온라인 세상에서 오프라인 데이터의 가치를 찾아야 하는 시대이다. 이러한 시대에서 우리는 쿠폰 사용률에 주목해야 한다. 아닌디야 고즈 작가는 <TAP 탭> 책에서 가장 주목할 만한 통찰은 이동궤적 기반 쿠폰이 위치 기반 쿠폰이나 무작위 발송 쿠폰보다 더 높은 사용률을 보이기 때문에 이동궤정 기반 공고의 쿠폰 사용률은 위치 기반 광고보다 35%, 무작위 광고보다 94% 더 높다고 말했다.

저자는 모바일 비즈니스에서 승자가 되기 위한 방법을 '코카콜라' 이야기를 통해 <TAP 탭> 책에서 알려주기도 했다. 아닌디야 고즈 작가는 시시각각 변하는 자판기와 소비자의 갈취의 관계를 통해 계획의 설정이 달라질 수 있으며, 실패 사례가 있어도 동적 가격 정책 혹은 가변적 가격 정책을 활용한 실험을 하는 기업들이 많다는 것을 강조했다.

우리는 빅데이터를 통해 검증된 모바일 마케팅의 법칙을 알아야 한다. 모바일 비즈니스, 스마트폰을 사용하는 방식은 '탭'의 세계에서는 모든 것이 가치가 될 수 있기 때문에 다양한 상황을 주목하고 그것에 따라 기업은 미래 전략을 수립하고 그것을 모바일 마케팅에 활용하여 변화하는 모바일 비즈니스 세계를 대비해야 한다는 것을 알 수 있었다. 모바일 비즈니스 세계의 마케팅을 공부하길 원하는 사람이라면 아닌디야 고즈 작가의 <TAP, 모바일 비즈니스에서 승자가 되는 법> 책을 읽어보길 추천한다.