설명의 기술

설명의 기술 - 단번에 이해시키는
이토 다스쿠 지음, 윤경희 옮김 / 토트 / 2023년 9월

#설명의기술

 

말 잘하는 사람

특히 보고를 잘 하는 사람을 보면

참 부럽다.

보고를 많이 하다 보면

늘 수도 있겠지만

타고나는 게 아닌가란 생각을 해왔다.

작가는

원활하게 업무를 진행하는 법과

고객·상사 앞에서 설명 기술 등의

독자적인 업무 기술을 고안하고

실천해서 업무평가를 획기적으로

끌어올렸다고 한다.

이 책의 제목이기도 한

'설명의 기술'은 과연

어떤 것일지 궁금하다.

작가 소개

이토 다스쿠

치과 제품 브랜드

'제늄' 일본 법인인 제늄재팬 사장

 

이메일 tasuka.ito0924@gmail.com

목차

 

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어느 상사를 보고 알게 된

사실이라고 한다.

말을 잘하는 사람이 아닌데 불구하고

하는 이야기가 알아듣기 쉽고

간략하고 세련되었는데

관찰해 보니 자주 사용하는 패턴이 있었다.

p9

'이야기가 쉽게 전달되고

설득력 높이는 표현'을

적재적소에 두었고

그 덕분에 '설명을 잘하는 사람'이라는

평가를 받았던 것입니다.

책의 앞부분에 그 표현 40가지가 나온다.

 

40가지 패턴에 대해

하나하나 예를 들어 설명해 준다.

그중에 효과적이라고 생각하는

몇 가지를 정리해 보았다.

1. 결론부터 말씀드리면

회사 생활을 하다 보면 정말로 많이 쓰고

듣는 말이 바로 '결론 먼저'가 아닐까 싶다.

'결론 먼저'라는 표현은 하지 않더라도

결론을 먼저 말해줬으면 하는 것이

항시 나의 마음이다.

급한 성격 때문일 수도 있지만

이것저것 얘기하다 보면

말하는 사람 본인도 하고자 했던

말의 요지를 잊기 십상이다.

예시)

p20

"왜 이렇게 매출이 떨어진 것입니까?"

에 대한 잘못된 대답 예시이다.

좋지 않은 이유에 대한 설명이기에

더 구구절절이 되기 쉽다.

결론부터 말씀드리면을 넣은

대답의 예시이다.

p21

매출이 좋지 않은 이유를

정확히 알고 있기 때문에

'결론부터 말씀드리면'이라는

표현을 제대로 쓸 수 있다는 점에

눈길이 갔다.

앞의 대답과 비교해 보면

확실히 간단 명료하다.

3. 이유는 3가지입니다.

제안의 설득력을 높이고 싶을 때

사용하면 정말로 강력한 것이

3가지 이유이다.

이유를 3가지나 준비한

노력이 제안 받아들여질

가능성 2.5배 높인다.

누락이나 중복이 있어도 괜찮다.

비슷한 내용이라도 나눠서

말해도 괜찮다는 것이다.

예시)

p37

모임의 장소 제안하는 건이다.

제안의 경우

이렇게 3가지 이유를 번호 붙여

말하면 효과가 좋을 것이다.

28. 이것은 □□의 ○개 크기입니다.

너무 큰 숫자나

너무 작은 숫자를 들었을 때 듣는 사람이

가늠하기 쉽도록 어떤 것에 빗대어

이해를 돕는다.

'축구장 계산법'이라고도 하는데

감이 안 오는 크기를 설명할 때

축구장 25개를 붙인 것과 같다라고

하는 것을 말한다.

예시)

p185

투자에 대한 비용이 크다는 것을

설명할 때

직원 연봉을 예시로 들었다.

인건비는 아무래도 크게 생각하는

경향이 있으니 투자 리스크를

설명하기에 효과가 있겠다.

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보기만 해도 바로 써먹을 수 있는

말하기의 비법 같은 것이

있지는 않다.

설명하고자 하는 내용을

정확히 알고 있을 때

효과적으로 전달할 수 있는

추가 표현이 있을 뿐이다.

토익스피킹 시험 볼 때

질문 제대로 못 들었는데

외운 표현 써먹었다가

동문서답하면 점수가

더 깎인다는 사실을 알고 있을 것이다.

잘 된 예시를 읽으면서

든 생각이 있다.

전달하고자 하는 요지와

원하는 방향으로 유도하는 수완은

있어야 한다는 것이다.

그런 경우에 여기 나오는

패턴 추가가 의미가 있을 것이다.

작가는 패턴을 학습하고 실천해 보라고

조언한다.

하다 보면 점점 나아질 것이라고 말한다.

고민이나 질문이 있다면 이메일이나

트위터로 연락하라는 말도 잊지 않았다.

메일 주소와 트위터 계정이 있으니

질문을 해봐도 좋겠다.

*이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

주관적으로 작성하였습니다.

#화술

#이토다스쿠