감성설득

감성 설득 - 고객의 마음을 사로잡는 감성칭찬 화법
송감찬 지음 / 리텍콘텐츠 / 2014년 10월

처음에는 상담에 필요할 책이라고 생각했었는데 내용이 정반대라서 실망하였다.

하지만 막상 읽다보니까 내가 부족했던 부분들과 고치고 싶었던 부분들을 자세하게 설명해주었다. 점점 읽으면 읽을수록 영업과 상담은 많은 부분들이 일치했다.

“감성설득” 이라는 단어만 들었을 때 과연 감성으로만 설득이 가능한가? 의심이 들었고 한편으로 기대도 되었다. 고객의 마음을 사로잡는 감성칭찬 화법이라 어떻게 보여줄지 궁금했다. 이 책의 저자는 감성설득 클리닉 원장으로써 단순한 글이 아니라 사례를 통해서 보여준 후에 설명하는 식의 책이다.

나 같은 경우에는 누군가를 설득해보라고 하면 긴장과 두려움이 앞서 떨리는 목소리로 이야기를 하겠지만 깊게 들여다보면 형편없고 횡설수설한다.

감성설득은 고래(을)들이 조련사(갑)를 설득한다는 점이 가장 인상이 깊었다. 설득을 하다가 잘 안 되는 방향으로 흐르면 상처받을 수도 있다. 그러나 이 책에서는 감정도 상하지 않고 기분 좋은 설득력을 가르쳐주고 있다.

이 책에서 가장 인상 깊었던 장면은 “감성경청”부분이다. 어떤 책에서 요즘 사람들은 본인의 이야기를 하느냐고 남의 이야기를 안 듣고 경청하는 법을 모른다. 라는 구절을 봤을 때 안타까웠다. 경청은 결코 어려운 게 아니다. 고개를 끄덕이면서 시선은 언제나 상대방으로 향하고 그 사람의 입장에서 생각하는 게 경청이라고 생각한다.

그리고 내가 제일 못하는 부분이 바로 거절이다. 가끔 핸드폰이나 집전화로 보험가입전화 라든지 핸드폰이나 인터넷 가입전화라든지 쉽게 못 끊는 버릇이 있다. 바보처럼 앉아서 다 듣고 언제 말을 해야 하며 도중에 상대방의 말을 끊는다는 자체가 어색하고 어렵다.

감성설득은 사소한 말 한마디도 기분 좋게 거절하는 법에 대해 자세하게 나열되어있다.

조금씩 거절하는 연습을 책을 통해서 해봐야겠다는 생각이 든다.

이 책은 남들을 설득시키는 게 자신이 없고, 칭찬과 경청에 대해 배우고 싶은 분들한테 꼭 추천해주고 싶다.