왜 직장에서 대화를 해야하는가

원온원 대화의 기술 - 개인, 팀, 조직을 변화시키는 일대일 미팅의 힘
스티븐 G. 로겔버그 지음, 이재득 옮김, 양민경 감수 / 세종(세종서적) / 2024년 10월

원온원 대화의 기술
개인, 팀, 조직을 변화시키는 일대일 미팅의 힘
스티븐 G. 로겔버그 (지은이), 이재득 (옮긴이), 양민경 (감수) 세종(세종서적) 2024-10-10

원온원, 일대일 대화가 필요한가 하고 궁금해서 책을 펼쳤습니다. 다짜고짜 하는 것을 전제로 이야기합니다. 그렇죠. 이미 제목 ˝윈온원 대화의 기술˝에서 알려주는 대로 설명을 하는 겁니다.

1부는 시작하기 전에 준비입니다.
원온원으로 이끌어 낼 수 있는 효과가 있습니다. 업무 몰입, 팀원들의 성공, 매니저의 성공, 관계 구축, 다양성과 포용, 팀원의 성장과 발전, 삶의 만족도에서 성공을 거둘 수 있습니다.

한 시간 동안 행복해지고 싶으면 낮잠을 자라.
하루를 행복하게 보내고 싶다면 낚시를 가라.
1년을 행복해지고 싶으면 큰돈을 물려받아라.
하지만 평생 그러길 원한다면 누군가를 도와라.
49p, 애덤 그랜트, 기브 앤 테이크.

회사 내에서 원온원을 원하는 횟수가 한달에 3.1~4.5입니다. 그래서 한달에 4번 정도 30분간 하는 것이 좋다고 합니다. 무슨 통계가... 필요없다는 인간이 있으면 매일 해야 된다는 사람도 있는 건가요. 하지만 결과를 보면 무섭습니다. 모두가 원하는 원온원입니다. 비록 저는 해본 적이 없어도 숫자가 알려주는 거죠.

원온원을 할 때 어떤 질문을 던저야하는가에 대한 연구도 있습니다.
1. 관계 형성 ; 개인적인 질문에서 업무 관련 질문으로 나아간다.
2. 업무 몰입도 ; 일상적인 일과를 묻고 퇴사방지를 위한 생각과 개선점을 묻는다.
3. 간단한 업무 점검 ; 일에 대한 질문을 가볍게 한다. 관리하려는 느낌을 주면 안된다.
4. 생산성과 애로사항 ; 생산성을 향상시키기 위해 애로사항을 파악한다.
5. 피드백 주고받기 ; 피드백을 주고, 조직을 대신해 의사소통을 한다. 또한 피드백을 받는다.
6. 경력 관리 (능력 개발, 성장, 진로) ; 미래, 목표, 꿈, 하고 싶은 일, 하기 싫은 일, 존경하는 사람, 회사에 대해 궁금한 점 등 온갖 것을 물어본다.
98-113p
어려운 거라 생각했는데 그냥 세상 사람들과 대화하는 이야기거리입니다. 하지만 무작정 발전없는 이야기로 빠지면 안되는거죠.

2부는 성공적인 실행법입니다.
윈온원은 잡담을 나누는 것이 아닙니다. 본질은 ‘의사소통‘입니다. 대략 다섯 가지를 명심하고 시작해야 합니다.

1. 공감하며 듣고 반응하라.
2. 진정성 있고 투명하게 의사소통하라.
3. 팀원을 적절히 참여시켜라.
4. 친절하게 대하고, 지원을 제공하라.
5. 관리자로서의 약점을 어느 정도 드러내라.
159p
교과서같은 말이지만, 이 책은 원온원의 교과서입니다. 세부 내용들을 보면 수긍이 됩니다. 약점을 드러내라는 이야기는 잘난척을 하다보면 ‘원온원의 조명이 당신에게로 옮겨가고 팀원을 불편하게 만드는 역효과‘가 됩니다. 항상 균형을 잡아야 합니다.

3부는 끝난 뒤에 할일입니다.
원온원 회의 내용을 문서화하여 소통합니다. 문서가 되면 계약같은 책임감이 갖게 됩니다.
동기를 끌어올리고 개인적, 상황적 문제를 극복한다. 팀으로 조직을 변화시킵니다.
업무를 확인하고 책임감을 유발해 행동으로 이끈다. 약속한 업무를 완료하면 고마움을 표시합니다.

4부는 스킵레벨의 요령을 알려줍니다. 모두 8단계가 있습니다.
1. 우선 부하 직원에게 알린다.
2. 스킵레벨 원온원을 활 당사자들에게 알린다.
3. 일정을 짠다.
4. 아젠다를 정한다. ; 간단한 예시문들이 있습니다. 읽으면 되겠습니다.
5. 라포를 형성한다.
6. 대화 체계를 바로잡는다.
7. 팁원들을 칭찬한다.
8. 후속 조치를 철저하게 관리한다.
272-281p, 스킵 레벨 원온원
이게 마지막이 아닙니다. 회의가 너무 많거나 지루할 때의 해결책도 있고, 최종적으로 원온원으로 가치 실현하는 법도 설명합니다. 이거 직장이 온통 원온원이겠습니다.