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소비자의 마음
멜리나 파머 지음, 한진영 옮김 / 사람in / 2023년 3월
평점 :
안녕하세요 리엔토 입니다.
오늘 서평할 책은 소비자의 마음 입니다.
역시나 저는 책에서 부제 또는 부연 설명하는 문장을 유심히 봅니다.
[소비자 선택심리의 경제학]
선택의 99%는 잠재의식에서 비롯된다
소비자의 마음을 읽는 행동경제학의 비밀!
지은이는 멜리나파머로 행동경제학 컨설팅을 제공하는 회사의 창업자 이자 최고 경영자입니다. 지은이의 명성은 잘 모르겠지만 행동경제학이라는 단어에서 주는 매력이 있습니다. 바로 마케팅하고 뗄레야 뗄수가 없는 단어가 바로 행동경제학 입니다. 고객들의 심리와 생각 그리고 결국 마케팅을 통해 우리가 원하는 매출을 달성해야 하는것이 숙제 인것입니다.
이책의 목차는
1부.뇌는 어떻게 작동하는가
2부.행동경제학이란 무엇인가
3부.행동경제학을 활용하는법
4부.뇌의 방해를 극복하는법
으로 총 30장으로 구성되어 있습니다. 목차의 내용을 보면 마치 대학교 교재에 나오는 거 같이 딱딱할것으로 생각이 됩니다만 실제 내용을 열어보면 저자인 멜리나파머가 마치 옆에서 대화하듯이…설명하듯이 책이 쓰여있습니다. 그리고 이 행동경제학 내용 자체가 우리 일상생활에서 자주 접하는 그런 상황이 많다보니 더욱더 쉽게 읽혔던거도 같습니다.
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손실회피성향
심플한 예를 하나 들겠습니다. 길을 걸어가다 주머니에 있던 100만원을 잃어 버렸습니다. 순간 짜증이 나면서 왜 주머니에 넣었을까. 왜 통장에 입금하지 않았을까 하면서 온갖 후회를 하게될것 입니다. 얼마 지나지 않아 길을 걸어가다 우연히 100만원을 줍게 된다면 기분이 어떨까요? 잃어버렸을때 만큼의 기쁨이 돌아와야 하지만 사람의 심리는 100만원을 잃었을때의 후회 를 만회 하려면 200만원이라는 금액으로 보상이되어야 한다고 합니다.
동의 하시나요? 이러한 손실회피 성향을 이용하려면 잠재의식과 경계 의식 사이에서 줄타리를 해야 한다고 합니다.가치를 주고 비교대상을 심어주면서 내가 팔고자하는 제품을 더 부각되게 하는것 그것이 핵심이라고 할수 있습니다. 소비자를 속이는것이 아니라 윤리적으로 활용해야 함을 저자는 여러번 강조 하고 있습니다.
이책의 좋은점은 해당 챕터의 마지막에는 항상 적용하기가 있습니다.
-10개를 사시면 1개를 공짜로 드립니다.
이걸 어떻게 바꿔야 할까요?
1개를 드릴께요 10개를 사세요?
1개를 공짜로 드시려면 10개를 사야 합니다.
1개를 드리겠습니다. 10개를 사시면 그것은 당신것 입니다.
로 해야 할거 같습니다.
-목표 판매량을 달성하면 보너스 5백 달러를 지급합니다.
5백달러를 지급하겠습니다. 목표달성을 하시면 그것은 당신것 입니다.
확실히 연습을 하니깐 그럴싸한 문구가 나오는거 같습니다.
이책은 소비자에게 설득을 해야하는 사람이라면 꼭 읽어보고 적용해볼수 있는 책이라 생각합니다.