/ 7. 특화생존
소비자의 니즈가 *극도로 *개인화되면서 표준화된 대중 mass 시작적 접근으로는 더 이상 소비자의 선택을 받을 수 없게 되었다.
핀셋처럼, 고객의 니즈 중 하나에 초점, 지역상권, 자사가 가지고 있는 ‘하나의 역량‘
지금은 그냥 고객만족이 아니라 ‘초‘고객만족의 시대다.
불특정 다수보다 확실하게 관심 있는 특정 고객에게 올인하는 전략이 더 유효하다.
좁히고, 줄이고, 날을 세워라. - P95
**새로운 카테고리를 만들어 *유일무이한 존재가 되는 것이다.
볼링을 할 때 *1번 핀과 *3번 핀 *사이를 때려야 스트라이크가 난다. 타깃팅도 비슷하다.
**시작점을 좁게 잡아야 넓어진다. - P99
*보편적으로 괜찮은 것보다
*선택된 소수의 확실한 만족이 더 중요한 시대다. - P104
8. 오팔세대
오팔세대에게는 은근하게 배려하는 세심함으로,
세분화된 라이프스타일로 접근해야 한다.
이들이 필요로 하는 것은 완전히 새로운 무언가가 아니라
일상의 행복과 편의를 높이는 상품과 서비스다. - P105
/ 업종별 특성에 따른 경기회복 유형화
1. V형
- 빠른 회복형
- 대면성 높음, 대체성 낮음
- 업종: 테마파크, 미용실, 뮤지컬 공연, 색조 화장품동네 병원(내과 · 소아과 치과 등), 오피스 지역 편의점방문형 서비스(학습지 · 가사지원 서비스 등)
- P150
2. U형
- 완만한 회복형
- 대면성 높음, 대체성 높음
- 해외여행 · 면세점, 성형외과(외국인 대상)노래방, 헬스클럽, 대형마트출장, 비즈니스 · 관광객 대상 호텔정장룩 - P150
3. W형
- 물결형
- 대면성 높음, ‘사회적 거리두기‘ 민감
- 대중교통, 식당, 카페, 술집, 극장복합쇼핑몰, 백화점, 특수 지역 편의점
- P150
5. S형
- 가속형
- 언택트, 트렌드 부합
- 온라인쇼핑, 배달, 배송캠핑 관련, 국내 휴양지 및 호텔, 호캉스, 골프홈트, HMR, OTT 서비스, 주거지역 편의점,
DIY 산업, 애슬레저룩, 건강기능식품
- P150
5. (역V) 형
- 코로나 특수형
- 반사 수요, 보복 소비
- 화상 커뮤니케이션, 국내여행, 사치품, 자동차극장
가정용 가구, 대형 TV 프로젝터 · PC, 완구 · 과자성형외과(내국인 대상), 정신과
피부 관리, 기초 화장품
홈웨어 · 라운지웨어 원마일웨어룩 - P150
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