콜드 콜링

콜드 콜링 - 즉시 7배 신장 가능한 T.A. 절대 기술
요시노 마유미 지음, 안양동 옮김, 윤경일 외 감수 / 리텍콘텐츠 / 2014년 3월

언제인가 잠깐 텔레마케팅 아르바이트를 해 본적이 있었다. 아웃바운드였기 때문에 전화로 고객에게 커피머신을 무료로 설치해주고 원두커피를 판매하는 거였는데 고객과의 약속잡기가 쉽지가 않았었다. 영업은 정말 자신이 없었기에 무료로 설치해 주는 것인데도 전화영업을 한다는 것은 두려움이 앞섰다. 전화하기 전에 가슴 두근거림부터 약속이 잘 잡히지 않으니 실적에 대한 스트레스와 함께 힘든 기억으로 남아 있다. 모든 사회생활이 영업과 연관 없이는 할 수 없으니 어떤 영업이든 전화영업은 기초적으로 해야 할 것이라고 생각하고 기술을 배우고 싶었는데 마침 요시노 마유미의 ‘콜드 콜링’ 즉시 7배 신장 가능한 T.A. 절대 기술, 제목부터 솔깃해지는 책이 나와 반가웠다. 실무적인 내용이 일목요연하게 정리되어 있어 나에게 맞는 토크 스크립트를 만들어 연습한다면 영업에 도전해 볼 만 할 거 같다. 책을 읽으면서 아르바이트할 때의 경험이 생각나고 내가 했던 전화영업이 왜 안 될 수밖에 없었는지 알게 되었다. 잠깐의 경험상에서도 전화영업을 할 때 사장과의 전화연결이 쉽지가 않다. 통화 자체부터 말의 연결이 되지 않고 영업이라고 인식이 되면 관심 없다고 바로 끊어지게 되고, 차단된다. 우리말에 ‘아’다르고 ‘어’다르다는 말이 있다. 우리가 일상생활을 하면서도 어떤 말을 어떻게 해야 상대방이 기분 좋고 설득력 있는 말인지를 알아야 한다. 말은 쉬우면서도 어려운 것이다. 특히 전화영업에서는 어법과 말이 기술이어야 될 만큼 중요한 것이다.

이 책은 자세한 설명과 함께 요점정리까지 일목요연하게 정리되어 있어 전화영업 시장에 뛰어드는 초보 영업사원부터 가망고객을 확보하는 T.A. 기술을 닦고자 하는 프로영업사원들에게 필요한 실무 종합서이다. 약속잡기의 비법부터 토크 스크립트 작성방법, 꼭 사용해야만 약속을 잡을 수 있는 비장의 전화토크, 약속을 절대 잡을 수 없는 일곱 가지 금지 표현까지 잘 다루어져 있어 연습해서 자신이 하는 영업에 맞도록 구성하면 원하고자하는 영업을 할 수 있을 것이다. 부록으로 가망고객 확보를 위한 COLD-CALLING 9단계 Self-Action Plan이 잘 정리되어 있어 책을 다시 보지 않고도 부록만으로 실습해본다면 유익한 효과를 볼 수 있을 것이며 텔레마케팅의 두려움은 이길 수 있을 것이다.