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일, 관계, 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법 - 성과를 내는 조직의 커뮤니케이션 법칙
유경철 지음 / 천그루숲 / 2024년 4월
평점 :
인간관계에서 중요한 것 중 하나가 소통이라고 생각해요. 그 소통이라는게 쉬우면 좋겠는데 참 어렵더라구요.
직장생활에서도 일을 잘 하는 스킬 중 하나가 바로 소통입니다.
소통을 좀 더 쉽고 잘 하기 위해 우리는 배우고 연습해야 합니다.
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이 책에서는 좋은 관계로 이어지는 소통에 대한 키워드 10가지를 제시하고 있습니다.
1. 소통의 본질
소통은 말로만 끝나는 것이 아니라 말한 내용이 실행될 때까지의 과정을 관리하는 활동이다.
소통은 누구나 어렵다. 사람들이 서로 각자만의 방식으로 소통을 하려고 하기 때문이다.
신뢰와 존중이 소통의 시작이다.
2. 경청
소통을 잘하는 사람의 특징 1위도 못하는 사람의 특징 1위도 경청이다.
서로 대화를 할 때 말만 주고받는 것이 아니라 말에 포함된 감정까지 주고 받아야하고 감정 속에 숨어 있는 본심도 알아봐줘야 하는 '공감적 경청'을 해야한다.
3. 공감
공감은 그 사람의 생각을 온전히 들어주는 것이다. 나의 생각과 다르더라도 상대방을 존중하며 끝까지 들어주어야 한다.
상대방의 입장에서 충분히 생각해 주는 것이지 동의하는 것은 아니다.
4. 피드백
피드백의 핵심은 관찰이다. 추측과 관찰을 잘 구분해야 한다. 관찰은 주관적 판단 없이 사실만을 객관적으로 확인하는 것이고, 추측은 관찰한 내용에 기반해 내 생각을 보태어 말하는 것이다.
5. 말하기
비폭력대화법은 상대방을 비난하지 않으면서 나의 느낌을 충분히 설명하고 욕구를 표현함으로써 상대방이 행동하게 할 수 있는 대화법이다. 핵심은 타인을 중심으로 말하는 것이다.
6. 질문
질문 자체가 오픈이 되어 어떤 대답이 나올지 알 수 없는 개방형 질문, 원인파악보다는 어떻게나 무엇이 포함된 긍정형 질문, 미래의 행동과 가능성에 초점을 맞춘 미래지향형 질문을 해야한다.
좋은 질문은 우리가 가야 할 방향을 알려준다.
7. 성격
칼 구스타프 융의 심리유형론에 기반한 성격기질에 따라 소통방법이 다르다.
8. 라포
라포는 상대방의 신체생리적인 것을 기반으로 한다. 상대방의 자세, 손과 발의 위치와 모습, 말할 때의 리듬과 톤, 호흡, 말하는 내용, 그때 느끼는 감정들을 잘 파악해야 한다.
9. 갈등관리
적당한 갈등은 상호간에 협력적으로 일하고 문제가 무엇인지 스스로 찾기 때문에 자신을 성찰하는 계기가 되며, 긍정적인 영향을 미치게 된다.
10. 세대공감
기성세대와 신세대의 배경과 특성을 이해해야 세대 간 이해의 폭이 커지면서 세대차이를 극복 할 수 있다.
저는 특히 경청, 공감, 피드백, 성격을 흥미롭게 봤습니다.
말하는 것보다 듣는 걸 좋아하고 잘 한다 생각했는데 경청에 대해 읽고 지금까지 저는 제대로 된 경청을 하지 않았다는 걸 깨달았어요.
그 동안 잘못 알고 있었던 것을 바로 잡을 수 있는 기회가 되어 좋았습니다. 소통에 어려움이 생길 때 펼쳐보며 공부하게 될 것 같아요.
직장에서, 일상생활에서
소통을 잘 하고 싶으신 분들, 사람들과의 관계가 어려우신 분들에게 추천드립니다.
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※ 출판사로 부터 도서를 제공 받아 읽고 솔직하게 작성한 리뷰입니다.
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