당신이 상대방의 생각에 동의하지 않을 수 있지만, 상대방에게도 자신의 의견을 주장할 권리가 있다는 사실을 명심해야 한다. - P28
서로 다른 상황이라면 서로 다른 말의 효과를 추구해야 한다. 공식적인 상황에서는 최소한의 말로 정확한 의미를 전달해야 한다. 하지만사적인 자리나 업무와 무관한 상황에서는 대화의 목적에 더 많은 고민이 필요하다. 당신과 상대방의 대화가 관계를 발전시키기 위한 것인지, 아니면 옳고 그름을 따지거나 의견을 제시하기 위한 것인지를 판단해 관계발전이 목적이라면 대화의 깊이가 더욱 깊어지도록 기술을이용해야 할 것이다. - P27
이 말에 비추어 누군가와 대화를 함에 있어 당신은 실질적 의미도 없는 표면적인 승리를 추구할 것인지, 아니면 한 사람의 호감을 얻기위해 노력할 것인지 더 세심하게 고민해봐야 한다. 한 번에 두 가지 모두를 얻기는 힘들다. - P27
굳이 옳고 그름을 따져야 할 문제가 아니라면 왜 다른 사람의 이야기에 반대 의견을 내세우는 것일까? - P21
평소 다음과 같이 자문하는 습관을 들이자. 혹시 지금 나는우월함 환상에 빠진 게 아닐까? 이런 물음은 사람의 목숨을 구하거나 우리의 지갑을 지켜줄 수 있다. 더 나아가 우월함 환상을 염두에 둔다면 다른 사람들의 행동과 반응을 더욱 잘 이해할수 있다. - P88