서로 다른 상황이라면 서로 다른 말의 효과를 추구해야 한다. 공식적인 상황에서는 최소한의 말로 정확한 의미를 전달해야 한다. 하지만사적인 자리나 업무와 무관한 상황에서는 대화의 목적에 더 많은 고민이 필요하다. 당신과 상대방의 대화가 관계를 발전시키기 위한 것인지, 아니면 옳고 그름을 따지거나 의견을 제시하기 위한 것인지를 판단해 관계발전이 목적이라면 대화의 깊이가 더욱 깊어지도록 기술을이용해야 할 것이다. - P27