‘거절도 하나의 배려다.‘라는 말이 있습니다. 자신의 상황을 솔직하게 전달하면서도 상대방의 요청을 인정하는 것,그것이 진정한 거절의 기술입니다. 상대방을 이해하고 또 공감할 줄 아는 거절이 성숙한 거절입니다. 할 수 없는 걸 할수 있다고 해서 상대방이 오해하게 하는 건 더 큰 문제가 될수 있습니다. 어른다운 거절이란 자신의 상황을 유지하면서도 다른 사람의 필요를 인정하고 존중할 때 완성됩니다.거절의키워드겸손 대안 보류 - P203
데일 카네기 Dale Carnagey는 "부탁할 때는 부탁을 받는 사람의 입장에서 해야 한다!"라고 말했다 - P201
그럼 도대체 언제, 어떻게 칭찬해야 하느냐고요? 답은 단순합니다. "그냥 하면 됩니다."아주 작은, 그 어떤 성과라도 칭찬해 보세요. 구체적으로진심으로적절한 시간과장소 - P196
사과미안-인정(나에게원인)-재발방지약속-구체적보상
실천 19 마음을 구체적으로 말하는 연습을 하세요외부의 자극에 순간적으로 반응하기보다는 먼저 마음을 들여다보세요.리고 마음의 상태를 가능한 한 구체적으로 설명하세요.
