서로 다른 상황이라면 서로 다른 말의 효과를 추구해야...

서로 다른 상황이라면 서로 다른 말의 효과를 추구해야 한다. 공식적인 상황에서는 최소한의 말로 정확한 의미를 전달해야 한다. 하지만사적인 자리나 업무와 무관한 상황에서는 대화의 목적에 더 많은 고민이 필요하다. 당신과 상대방의 대화가 관계를 발전시키기 위한 것인지, 아니면 옳고 그름을 따지거나 의견을 제시하기 위한 것인지를 판단해 관계발전이 목적이라면 대화의 깊이가 더욱 깊어지도록 기술을이용해야 할 것이다. - P27

이 말에 비추어 누군가와 대화를 함에 있어 당신은 실...

이 말에 비추어 누군가와 대화를 함에 있어 당신은 실질적 의미도 없는 표면적인 승리를 추구할 것인지, 아니면 한 사람의 호감을 얻기위해 노력할 것인지 더 세심하게 고민해봐야 한다. 한 번에 두 가지 모두를 얻기는 힘들다. - P27

굳이 옳고 그름을 따져야 할 문제가 아니라면 왜 다른...

굳이 옳고 그름을 따져야 할 문제가 아니라면 왜 다른 사람의 이야기에 반대 의견을 내세우는 것일까? - P21

평소 다음과 같이 자문하는 습관을 들이자. 혹시 지금...

평소 다음과 같이 자문하는 습관을 들이자. 혹시 지금 나는우월함 환상에 빠진 게 아닐까? 이런 물음은 사람의 목숨을 구하거나 우리의 지갑을 지켜줄 수 있다. 더 나아가 우월함 환상을 염두에 둔다면 다른 사람들의 행동과 반응을 더욱 잘 이해할수 있다. - P88

행복한 결혼생활을 원한다면, 최선을 다해 자기중심주의...

행복한 결혼생활을 원한다면, 최선을 다해 자기중심주의를 극복해야 한다. 기회가 있을 때마다 배우자의 마음속에 들어가 보라. 마음속에 들어간다는 것은 곧 상대의 입장에서 생각해보고 느낀다는 것을 뜻한다. 그럼으로써 상대방의관점이 무엇인지 배우고, 배우자의 새로운 면모를 발견하라. 그렇게 하면 배우자가 무슨 생각으로 왜 그런 행동을 하는지 이해할 수 있다. 상대의 입장을 이해한다고 당신에게 해가 되는 것은 아무것도 없다. 이해한다는 것이 곧 ‘수용‘을 뜻하지는 않기때문이다. - P82