자기와 다른 마음의 결을 가진 타인들을 존중하고 배려하는 마음이 말에 담겨 있어야 어른의 품격은 비로소 완성됩니다. 품격 있는 언어 사용은 단순히 화려한 어휘나 기교의 문제가 아니라, 화자의 인격과 세계관이 반영된 결과라고 볼 수 있습니다. 말투, 이거 하나만 잘 관리했을 뿐인데봉준호 씨의 인상까지 훤해 보인 이유일 것입니다. - P209
‘거절도 하나의 배려다.‘라는 말이 있습니다. 자신의 상황을 솔직하게 전달하면서도 상대방의 요청을 인정하는 것,그것이 진정한 거절의 기술입니다. 상대방을 이해하고 또 공감할 줄 아는 거절이 성숙한 거절입니다. 할 수 없는 걸 할수 있다고 해서 상대방이 오해하게 하는 건 더 큰 문제가 될수 있습니다. 어른다운 거절이란 자신의 상황을 유지하면서도 다른 사람의 필요를 인정하고 존중할 때 완성됩니다.거절의키워드겸손 대안 보류 - P203
데일 카네기 Dale Carnagey는 "부탁할 때는 부탁을 받는 사람의 입장에서 해야 한다!"라고 말했다 - P201
그럼 도대체 언제, 어떻게 칭찬해야 하느냐고요? 답은 단순합니다. "그냥 하면 됩니다."아주 작은, 그 어떤 성과라도 칭찬해 보세요. 구체적으로진심으로적절한 시간과장소 - P196
사과미안-인정(나에게원인)-재발방지약속-구체적보상
