부당한 일이 벌어졌을 때 당신의 눈과 귀가 항상 깨어 있기를 바라며, 용기와 존중, 배려심을 가지고 당신의 도움이필요한 사람에게 갈 수 있기를 바란다. - P147
비폭력대화의 기본 모델은 관찰, 느낌, 욕구, 부탁의4단계로 되어 있다. - P127
판단하지 말고 관찰만 하는 연습을 해보자. 가령 누군가를 보고 ‘나태하다‘라거나 ‘게으름뱅이‘라고 단정하는 대신느긋한 마음을 가지고 실제로 눈에 보이는 것에 집중하자.싱크대에 쌓인 설거짓거리가 보일 때 상대에게 "어쩜 그렇게 게으르고 절대 도우려 하질 않니?"라고 하는 대신 "점심먹은 접시가 아직 싱크대에 있네. 난 네 도움이 필요해. 접시들을 보니 속상했어. 한 시간 내로 설거지를 해줄 수 있겠니?"라고 말할 수 있다. - P121
판단하지 않는다는 것은 상대의 부정적인 면이 돌출되지않도록 상대를 다른 시각으로 바라보라는 뜻이다. - P120
아인슈타인이 말하길 미친 짓이란 같은 일을 계속 반복하면서 다른 결과가 있기를 기대하는 것이라고 했다. 변화의 열쇠는 우리가 하던 기존 방식에 문제가 있다는 점을 깨닫고서 다른 방식을 시도해보고 새로운 방식을 습득하는것이다. 아리스토텔레스는 이렇게 말했다. "우리가 반복해서 행하는 것이 곧 우리 자신이다. 그러니 탁월함은 행동이아니라 습관이다." - P119