[서평] 잡담의 힘 : 직장에서 써먹는 대화의 기술

잡담의 힘 - 호감 가는 사람들의 5가지 대화 패턴
이노우에 도모스케 지음, 류두진 옮김 / 포레스트북스 / 2022년 1월

리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다^^

포레스트북스에서 출간한 '잡담의 힘'입니다. 여러분은 직장 생활을 하면서 상사나 동료들과 얼마나 대화를 나누시나요? 출퇴근할 때마다 인사하는 것은 당연할 테지만 업무 내용 외에도 이야기를 나눠야 하는 경우가 많을 텐데요, 문제는 이러한 잡담을 어려워하는 직장인들이 상당히 많다는 것이겠죠. 저도 자주 겪는 일이지만, 회사에서 잡담을 하는 경우가 생길 때마다 무슨 말을 해야 할지 몰라서 주로 뉴스에서 나온 내용이나 부동산, 주식 같은 주제로 이야기를 나누곤 하는데요, 대화가 끊기거나 부정적인 흐름으로 대화가 흘러가면 어색하기만 하고 '내가 무슨 말이든 해야 돼!'와 같은 강박감이 들곤 합니다. 그런 점에 있어서 이 책은 저자가 매월 40개 이상의 기업에서 수천 명의 직원들을 만나면서 터득한 대화의 기술을 알려주면서 어색함을 없애고 친화력을 높일 수 있는 방법들을 알려주고 있습니다!

'잡담의 힘'의 저자인 이노우에 도모스케는 여러 병원에서 의사로서 지내다가 현재는 산업의, 정신건강의학과 의사로서 활동하고 있는데요, 산업의로서 매월 40개 이상의 회사를 방문해서 직원들의 정신건강과 산업재해를 예방하는 일을 하면서 직장인들의 고민 1순위가 업무의 어려움 보다 조직 내 대화와 인간관계였으며 대화를 잘하는 직원은 업무에서도 성과를 잘 내고 더 행복한 삶을 산다는 연구결과를 얻어냈다고 합니다. 이 책은 저자의 연구성과를 집대성하여 어색한 사이의 직장동료나 처음 만나는 거래처 직원 등과 스스럼없이 잡담을 할 수 있게 도와준다고 하는데요, 직장 생활에서 업무 스트레스에 인간관계까지 신경 쓰느라 힘들었던 직장인들이 어깨 위의 짐을 반절은 줄일 수가 있겠어요^^

잡담은 꼭 해야 하는 것은 아닙니다. 하지만, 잡담을 통해서 상대방과의 거리감을 줄이거나 정보 교환이 가능하다는 유용한 장점이 있는데요, '잡담의 힘'에서는 잡담을 못하는 것은 결코 결점이 아니며, 말을 꺼내기가 어렵다고 생각이 들 때에는 무리하게 잡담을 하지 않는 편이 좋다고 말합니다. 잡담이 중요하다고 말하면서 잡담을 하지 말라니 역설적이게 들리겠지만, 무리하게 잡담을 하면 상대방에게도 부정적인 감정이 전염되면서 관계가 악화될 수도 있다고 하네요.

중요한 점은 잡담을 하면서 서로가 스트레스를 느끼지 않도록 해야 한다는 것인데요, 잡담을 잘하기 위해서 예능인이나 주변 사람들을 참고해서 무리하게 따라 하는 것은 추천드리지 않습니다. 그들의 잡담을 장하는 능력과 자신을 비교하다 보면 오히려 자신감만 떨어질 수도 있기 때문이죠. 우리는 잡담에 서투르다는 특징을 가지고 있는 것일 뿐 결점이 있는 것이 아니라는 점을 꼭 기억하세요!

'잡담의 힘'에서는 잡담의 목적을 '접대'로 삼는다면 '자아 개방'이 중요하다고 하는데요, 자신이 이런 사람임을 상대방에게 드러내면서 의구심을 낮추고 신뢰감을 높이는 대화의 기술이라고 보시면 됩니다. 예를 들어 업무 상의 이유로 만나게 되어 경계심을 가진 상대방에게 '휴가를 내서 하와이에 놀러 가고 싶네요' 같은 잡담을 하면 '아, 어려운 사람인 줄 알았더니 나와 같이 일을 쉬고 놀러 가고 싶어 하는구나'하고 생각하게 되어서 대화의 허들을 낮추는 효과가 있겠죠? 여기에 더해서 '당신에게만 말하는 건데요...'와 같은 잡담을 통해서 상대방은 자신의 인정욕구를 충족시키고 신뢰감을 느끼게 되면서 활력이 넘치는 잡담을 하게 된다는 것이죠.

잡담을 잘하는 사람의 공통점은 상대방의 이야기도 제대로 들어들 줄 안다는 점이라고 합니다. '잡담의 힘'에서는 듣는 힘의 근원은 관찰과 관심이라고 말하고 있는데요, 잡담을 하는 상대방의 내용도 중요하지만 '기분'에 귀를 기울여서 정확하게 파악하고 호응을 해준다면 보다 수월하고 원활하게 잡담을 이어나갈 수가 있겠죠? 저도 당장 내일부터 출근할 때마다 더 이상 잡담이 스트레스가 쌓이는 대화가 아닌 스트레스를 풀고, 정보를 얻고, 인간관계를 수월하게 만들 수 있는 잡담이 되도록 이 책에서 들려주는 대화의 기술들을 써보도록 해야겠습니다^^

리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다^^