보지 말고 관찰하라꾸준한 관찰은 사람들의 마음을 읽고 그들의 비언어를 성공적으로 간파하기 위해 꼭 필요한 일이다. 문제는 대부분의 사람이 눈으로 보긴 해도 제대로 못 본다는 데 있다. 소설 속의 주도면밀한 탐정 셜록 홈스가 파트너인 왓슨 박사에게 "자네는 보긴 봐. 하지만 관찰하지는 않아." 라고 지적한 것처럼, 안타깝게도 사람들은 대개 관찰하지 않고 그냥 본다.