소중한 사람 기억하기 위한, 살아가기 위한 쥬얼리

나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 - 작은 쥬얼리샵의 마케팅 노하우와 고객과 소통하는 스토리텔링
이종원 지음 / 한국경제신문i / 2019년 5월

소중한 사람 기억하기 위한, 살아가기 위한 쥬얼리

[리뷰] 『나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다 (작은 쥬얼리샵의 마케팅 노하우와 고객과 소통하는 스토리텔링)』(이종원, 한국경제신문i, 2019.05.27.)

30여 년간 귀금속 쥬얼리샵을 운영해온 저자 이종원 씨. 그는 백화점에서 판매를 하다가 종로로 넘어와 작은 쥬얼리샵을 오랫동안 운영해왔다. 그 시간이 정말 오래다. 하지만 장사라는 게 늘 잘 될 일만은 없다. 문을 닫아야 할지 모르는 절체절명의 순간, 블로그와 카페 등 SNS를 운영하며 가게를 되살렸다.

현재 이종원 저자는 카카오톡 친구들이 꽉 차 있을 만큼 고객들과 엄청난 소통을 하고 있다. 이와 더불어 중량 정산 환급제를 만들어 반지 등을 만들고 남은 부분을 되돌려주고 있다고 한다. 작은 쥬얼리샵(주원쥬얼리)이지만 주인장은 기존의 사고를 뛰어넘은 노력을 보여주었다.

『나는 티파니보다 작은 쥬얼리샵이 좋다』는 총 6개의 장으로 이뤄져 있다. 1장은 ‘티파니는 직원이 판매하고 작은 쥬얼리샵은 사장이 판매한다.’이다. 2장은 ‘가성비가 좋다.’, 3장은 ‘고객이 이끌어간다.’, 4장은 ‘작은 가게 매출 올리는 매뉴얼’이다. 5장은 ‘새로운 매출을 만드는 브랜딩 매뉴얼’이다. 6장은 ‘작은 가게 경쟁력 높이기’이다.

주원쥬얼리라는 작은 샵이지만 뭔가 다르다

이종원 저자의 지론은 믿음만 있다면 고객들은 어디든 찾아간다는 것이다. 그래서 “고객을 항상 반기는 건 사장이다”고 그는 말한다. 아울러 이종원 저자는 “작은 쥬얼리샵은 사장이 고객을 맞이하고 사장이 제품을 제시하고 사장이 고객을 배웅하기 때문에 티파니에서 볼 수 없는 진짜 마음이 담긴 서비스, 고객이 원하는 진정한 맞춤이 제공되는 곳입니다”고 적었다. 작아도 정성을 다 하면 부산 등 전국에서 손님이 몰려든다.

고객관의 관계도 참 많이 변했다. 옛날에는 ‘고객이 왕이다’였다면 이젠 고객과의 소통이 가장 중요하다. 후기 인증을 올리는 건 고객 만족과 고객 감동에서 나온다고 할 수 있다. 아무리 상담이 많아도 저자 이종원 씨는 저녁 밥을 먹으면서까지도 상담을 이어갔다. 정성을 다하면 언젠가 이루어진다.

작은 쥬얼리샵을 운영하는 저자이지만 힘들 땐 결혼예물을 팔아서 생활비를 감당해야 했다. 결핍은 동기를 만들고, 동기는 행동으로 이뤄진다. 그는 전국의 예식장들을 돌아가면서 영업을 시작하기도 했다. 예비 신랑, 신부들에게 자신의 쥬얼리샵을 소개해달라고 영업을 뛰는 것이다. 작은 가게가 살아남기 위해 50이 넘은 나이에 저자는 블로그를 시작했다. 커플링을 어렵게 한두 개 팔기 시작하다가 재기에 성공했다.

쥬얼리샵에 문을 두드리는 사람들은 대게 경사를 기념하기 위해 오는 사람들이 많다. 하지만 저자에 따르면 소중한 사람과 사별 후 영원히 기억하기 위해, 살아남은 사람들이 잘 살아가기 위해 사연을 보내고 귀금속을 제작하기도 한다. 그들에게 저자는 오늘도 최선을 다한다.

팀장이 되면 일을 안 하는 이유는 뭘까

김 팀장, 성과관리 잘 하고 있나? - 리더의 성과관리 참고서
박기찬 지음 / 바른북스 / 2019년 5월

팀장이 되면 일을 안 하는 이유는 뭘까

[리뷰] 『김 팀장, 성과관리 잘 하고 있나? (리더의 성과관리 참고서)』(박기찬, 바른북스, 2019.05.08.)

정말 성과 좋은 팀원들이 있다. 그들은 정말 기업에서 각광 받는 존재이다. 없어서는 안 될 존재이다. 그런 그들이 나중에 성과를 인정받아 팀장이 되면 어떻게 변하는가? 책의 제목처럼 팀장은 팀원만 관리하려는 경향이 있다. 그 자리에 안주하고 더욱 성장하지 못하는 것이다. 그래서 리더의 성과관리 참고서는 매우 중요하다.

저자 박기찬 씨는 “팀원의 성과는 팀장의 역량에 좌우된다”고 강조한다. 팀장이란 과연 어떤 존재인지, 무엇을 해야 하는지 정말 중요하다. 기업의 존폐가 달려 있다. 성과관리가 무엇인지 생각하는 일부터 바꿔야 한다. 성과관리의 주체는 우리가 흔히 생각하듯이 인사팀이 아니다. 어떤 조직의 제도로 성과관리를 하는 것도 아니다. 팀장이 정말 회사의 숙명을 걸고 무엇인가를 해내야겠다는 생각으로 이뤄내야 하는 게 바로 성과관리다.

모든 기업은 성과관리를 한다. 왜 그럴까? 그게 중요하니까 그렇다. 성관관리를 해야 기업은 살아남는다. 전문가들에 따르면, 생산성이 높은 사람은 도전적인 목표를 갖고 있다. 또한 일관된 모습으로 기술적인 전문성을 드러낸다. 결과를 추구하고, 문제 예측과 해결에 집중한다. 솔선수범과 협력은 말할 나위도 없다. 그래서 리더는 다음을 유념해야 한다. ▲ 피드백을 듣고 스스로 변화하는 열린 마음 ▲ 다른 사람들의 성장 지원 ▲ 혁신에 대한 열린 마음 등을 가져야 한다.

팀장이 되면 성과관리에 소홀하는 이유

역량사전을 보면 다른 사람과 협력하지 못하는 사람은 팀 활동이나 팀 토론에 자발적으로 참여하지 않는다. 또한 도움이 되는 정보나 지식을 공유하지 않고, 다른 사람의 의견을 존중하지 않는 태도를 지닌다. 이런 점을 보면 사실 살아가는 근본이 얼마만큼 되어 있느냐가 참 중요하다. 협력하지 못하면 성과를 낼 수 없다. 그들은 다양성을 갖추고 있지 못하다. 지시를 해야만 일을 하고, 다른 이들을 헐뜯기가 일과다. 정말 지긋지긋한 사람들이다.

준비 없이 아빠가 되듯, 대개 준비 없이 팀장이 된다. 그렇게 팀장이 되면서 배우는 것도 좋은 일이다. 하지만 역량을 발휘해야 하는 순간은 바로 팀장이 되면서부터다. 팀장들은 팀원들로부터도 스트레스를 받고, 임원들로부터도 압박을 받는다. 그 누구의 스트레스도 전이할 수 없는 입장이고 회사를 먹여 살려야 한다. 그렇다면 내가 바뀌는 수밖에 없다.

그래서 저자 하창완 씨는 “내가 변해야 상황을 바꿀 수 있다”면서 “성과관리는 지속적인 코칭이고, 성과관리는 성과코칭의 다른 이름이다”라고 조언한다. 우리나라 조직의 모든 팀장들이여, 이 말들에 귀 기울여 기업을 먹여 살리고, 내 자신도 변하고 달라지자.

성공한 투자 로직 만들어서 포트폴리오로 제시!

나는 이렇게 금융권 취업했다
하창완 지음 / 아이스토리(ISTORY) / 2019년 5월

성공한 투자 로직 만들어서 포트폴리오로 제시!

[리뷰] 『나는 이렇게 금융권 취업했다』(하창완, 아이스토리, 2019.05.15.)

‘독금사’라고 들어본 적이 있다면, 당신은 금융권 취업에 이미 관심이 많은 사람이다. ‘독금사’는 “독하게 금융권 취업하는 사람들”의 준말이다. 취업하는 게 하늘의 별따기라고 한다. 그만큼 열심히 하지 않으면 금융권에 취업하기 힘들다. 『나는 이렇게 금융권 취업했다』는 어떻게 하면 금융권에 제대로 취업할 수 있는지 알려준다.

책에서 가장 흥미로웠던 점은 어학연수에 관한 내용이었다. 소위 스펙을 쌓기 위해 어학연수를 다녀오지만, 그만큼 시간을 뺐기기 일쑤다. 이 때문에 많은 학생들이 불안해하고 어쩔 줄 몰라 한다. 1년이나 2년 정도 어학연수를 다녀오면, 투자한 정도만큼 다른 학생들은 무엇인가를 했을 것이다. 어학연수 자체 때문에 취업에 불리한 게 아니라 그 시간만큼 다른 일을 하지 못했기 때문이다.

그렇다고 절망할 것인가. 할 일은 무수히 많다. 인턴을 하거나 관련 아르바이트를 하면서 경험을 보충할 수 있다. 심지어 콜센터 아르바이트를 하면 그 분야에 대해서 더욱 잘 알 수 있다. 사람을 대하는 게 얼마나 어렵고 힘들며, 전문 지식이 없으면 제대로 못해낸다는 것을 말이다. 무엇을 하든 저자 하창완 씨는 ‘Why’, ‘What’, ‘Result’에 주목하라고 조언한다. 이 세 가지가 없으면 무엇을 하든 무용지물이다. 왜 그런 일을 했고, 무엇을 얻었으며, 어떤 결과를 가져왔는지가 중요하다.

어학연수에 투자한 시간만큼 경험을 하자

취업 준비생의 입장에선 마음이 바빠질 것이다. 그때 내가 해놓은 게 왜 이리 없는지, 라고 불평하지 말고 자신만의 특별한 경험을 쌓으라고 하창완 저자는 조언한다. 좋은 것들 중 하나는 바로 모의투자다. 그는 “100번 이론 공부를 하는 것보다 실제로 투자해보는 것이 더 중요”하다면서 “수익률이 좋은 부분을 다시 가공하여 자신만의 투자 로직을 만들고 해당 내용들을 포트폴리오로 제시한다면 큰 도움이 될 수 있다”고 적었다.

이 책 『나는 이렇게 금융권 취업했다』에는 자기소개서 잘 쓰는 법과 면접관 사로잡는 법, 심지어 은행 모의면접하는 방법도 상술하고 있다. 예를 들자면, 역량을 정리하는 방법은 다음과 같다. ▲ 내가 필요하다고 생각하는 역량 ▲ 회사의 인재상 및 비전에서 바라는 역량 ▲ 현재 추진하고 있는 분야에서 필요한 역량 ▲ 내가 갖고 있는 역량이다.

금융권 취업도 결국은 취업의 일환이다. 어떻게 전략적으로 준비하고 대응하냐느에 따라 당락이 결정된다. 모든 취업생들은 공부를 해야 함은 당연한 일이다. 국내외 경제지표 분석과 경기 동향 분석, 블룸버그 기사 번역 등은 필수다. 그래야만 지독하게 금융권에 입사할 수 있다.

십대들이여, 탁월함을 위해 위험을 감수하라!

십대, 지금 있는 곳에서 시작하라 - 청소년을 위한 인생 수업
방승호 지음 / 메이트북스 / 2019년 5월

십대들이여, 탁월함을 위해 위험을 감수하라!

[리뷰] 『십대, 지금 있는 곳에서 시작하라』(방승호, 메이트북스, 2019.05.20.)

현재 아현산업정보고등학교 교장을 하고 있는 방승호 씨는 일선 현장에서 교사 생활을 오래 하신 분이기도 하다. 그런 그가 십대들을 위해서 상담하고 느꼈던 것들을 책으로 펴냈다. 이 책의 구성은 굉장히 독특하다. 어떤 학생이 나오고, 그 학생과 상담한 내용, 그에 대한 교육철학적인 내용들이 뒷받침 되면서 각 장이 끝난다.

『십대, 지금 있는 곳에서 시작하라』에는 교사들이 정말 되새겨보아야 할 좋은 문장들이 많다. 예를 들어, 상담을 할 때 어떤 부류는 이렇게 대해야겠다, 저런 부류는 저렇게 대해야겠다는 선입견이 얼마나 무서운 것인가 지적하는 부분이다. 그 동안 학생들을 대해왔던 나의 생각이 틀렸다는 걸 인정하는 게 얼마나 중요한지 깨달아야 하는 것이다. 그 어떤 편견과 분별심이 없어야 아이들을 다르게 볼 수 있는 혜안이 생긴다.

책에는 존 스튜어트 밀부터 빅터 프랭클, 황농문 교수 등 유명 저자들의 조언이 나온다. 황 교수는 『공부하는 힘』을 통해 어떻게 공부하는지 좋은 얘기를 많아 나눠주었다. 특히 몰입하기 위해선 여기 저기 ‘생각하라’고 써놓는 것이 중요하다. 아울러, 미지의 문제를 설정하고 도전해보아야지만 성공도 할 수 있고 실패할 수도 있다. 마지막으로 눈에 띄는 문구는 “신중하게 계획된 연습”이다. 계획하고 연습하지 않으면 아무 것도 할 수가 없다.

편견과 분별심 극복해야 혜안 생긴다

환자가 의사를 고치듯이, 돌이켜보면 저자를 지지한 건 학생들이었고, 그 때문에 여기까지 올 수 있었다고 고백한다. 교장선생님이 학생들과 놀아준 것이 아니라 학생들이 교장선생님과 놀아준 것이다. 저자 방승호 교장은 “정신이 성숙해야 동기의 의미를 알고 찾을 수 있고 동기를 찾음으로써 최선의 노력이 생기기 때문이다.”라고 강조했다. 그러면서 『죽음의 수용소』를 쓴 빅터 프랭클을 인용한다. 인생은 어떤 무언가가 아니라 그 무언가가 되는 기회가 중요한 것이다. 참 중요한 말이다.

저자 방승호 씨는 참 많은 학생들을 만났고 그것들을 일일이 기록했다. 특히 재밌는 건 많은 학생들과 팔씨름을 했다는 점이다. 학생들과 더욱 가까워지고 그들의 마음을 열었다. 게임을 좋아하고 공부하는 걸 싫어하는 학생들을 위해서 방승호 교장은 좋은 문장이 담긴 카드를 만들어 학생들이 읽게 했다. 그리고 그들과 적극적으로 소통하고자 했다.

방 교장은 “마음 깊은 곳에 은밀히 숨어 있는 자존감과 접속하는 또 다른 방법이 있습니다. 일단 시간을 내어 종요한 장소로 이동합니다”라면서 “어린 시절로 돌아가 그 아이가 지금의 나에게 하고 싶은 말을 편지로 쓰는 것입니다... 이 편지가 당신을 너그럽게 만들기 기쁘게 더 잘 살기 위한 새로운 지도를 그릴 수 있게 해줄 것입니다”라고 적었다.

철학자 파스칼은 틀린 것들 중에서도 많은 것을 배울 수 있었다고 한다. 그는 배움은 노름과 같은 것이라고 강조했다. 결국 자연스러워지는 것이고, 흥미롭게 할 수 있다는 점이다. 교육은 자신의 탁월함을 찾아 위험을 감수하는 것이라고 한다. 그 가운데 작은 성취감을 자주 찾아내는 게 매우 중요하다. 십대들이여! 지금은 힘들더라도 더욱 분발하고 힘을 내자!

주어진 모든 일들은 고정된 것들이 전혀 아니다

우리는 누구나 1인 CEO이다 - 생각의 틀을 깨고 지속적으로 성장하는 최고의 방법
이태철 지음 / 성안당 / 2019년 5월

주어진 모든 일들은 고정된 것들이 전혀 아니다

[서평] 『우리는 누구나 1인 CEO이다 (생각의 틀을 깨고 지속적으로 성장하는 최고의 방법)』(이태철, 성안당, 2019. 05.03.)

『종의 기원』에서 찰스 다윈은 다음과 같이 말했다. “이 지구상에 살아남은 종족은 가장 강한 종족도 아니고 가장 지적인 종족도 아니다. 가장 환경 변화에 잘 적응하는 종족이다.” 기회를 가질 수 있는 자는 변하는 자다. 『우리는 누구나 1인 CEO이다』에는 변화를 통해 살아남은 여러 기업들의 모습이 담겼다. 실상 인간의 세계에서 살아남은 강한 종족인 셈이다.

어려운 여건에도 불구하고 성공적으로 변화하고 있는 중소기업들의 공통점은 CEO가 변화를 감지하고 적극적으로 행동하였다는 데 있다. 이 책은 CEO의 주체적인 사고와 전략적인 변화 관리를 제시한다. 저자는 많은 중소기업 CEO들이 변화하기를 바라면서 이 책을 썼다.

변하지 않고 머무르면 도태된다

대부분의 사람들은 주어진 현실을 고정된 현상으로 받아들이는 경향이 있다. 그러나 이러한 태도로는 어떤 것도 변화시킬 수 없다. 세상에 그 어떤 것도 원래 그런 것은 없는 것이다. 이를 행동으로 옮길 수 있어야 그 자신이 변화의 주체가 될 수 있다. 사업의 크기는 생각의 크기만큼 결정된다. LG도 삼성도 모두 처음에는 중소기업이었다. LG그룹의 경우 락희화학의 크림 생산을 기반으로 그룹사가 되었고, 삼성그룹은 대구 지역의 청과류와 포항 지역 건어물을 중국 등지로 수출하던 삼성상회가 모태가 되었다.

이들 기업 대표들은 밤잠을 줄이면서 열정을 다하였다. 목표에 대한 선택과 집중을 가한 덕분이다. 또한 중요한 것과 중요하지 않은 것을 구분할 수 있는 안목이 있었다. 책에는 여러 사업 대표들이 사업을 시작하던 순간, 위기를 맞던 순간, 극복을 위한 노력한 순간 등이 대여섯 장씩 묶여 있지만 정말로 알짜들만 모여 있다.

CEO의 시행착오는 한 번만으로도 공든 탑이 순식간에 무너질 수 있기에 아무리 시간이 걸리더라도 반드시 시뮬레이션을 해야 한다. 대표들은 공통적으로 자기관리를 엄격히 했다. 꾸준한 운동과 끊임없는 학습을 통해 심신의 건강을 철저히 관리했다. 또한 소통을 매우 중요시 했고 매사에 감사했다. 사업이란 10년 이상을 내다보아야 한다. 기술적으로 남들이 따라 하기 어려운 사업을 해야 하는데, 대기업이 손댈 수 있는 사업이나 경쟁업체가 쉽게 모방할 수 있는 제품을 사업 품목으로 선택해서도 안 된다. 또한 대금결제가 잘되는 사업을 해야 한다

직원이란 나를 대신할 또 다른 ‘나’다

기업들은 전통적으로 4M을 매우 중요하게 여긴다. 4M은 시스템에 투입되는 요소 중 Man(사람), Material(자재), Method(방법), Machine(기계)이다. 이중 가장 중요한 것이 사람이다. 나머지는 사람이 잘할 수 있도록 지원하는 역할이어야 한다. 그런데 일부에서 사람을 중요시 하지 않고 수단으로 취급하여 엄청난 사회적인 파장이 발생하기도 한다.

사업을 시작했을 때 주로 1인 창업이 많다. 혼자 북 치고, 장구 치고 다해야 하는 것이다. 그러다 사업이 잘되면 직원을 채용하는데, 이는 자신이 일을 다 못하기 때문에 자신을 대신해 일을 해줄 또 다른 자신을 채용하는 것과 같다. 직원들이 나를 대신하는 진정한 나가 되기 위해서는 CEO의 솔선수범, 신뢰, 소통 등이 반드시 수반되어야 한다. 때문에 아무리 어려워도 직원교육을 하여야만 회사 역량이 커질 수 있다.

경력직을 채용하는 경우 기존 직원들을 존중하고 함께 화합하는 것이 매우 중요하다. 만약 소통이 되지 않았다면 그 이유는 정직하지 않아서이다. 본인 스스로 정직해야 한다. 모르면 모른다고 솔직하게 얘기해야 하는데 창피해서 말을 안 하는 경우가 많다. 경력직 박사라고 모든 분야를 잘 알 수는 없는 법이다. 기업은 혁신하지 않으면 안 된다. CEO는 하루도 빠짐없이 공부해야 한다. 현실에 안주하면 도태될 수밖에 없다.

빌게이츠는 “나는 힘이 센 강자도 아니고, 두뇌가 뛰어난 천재도 아니다. 날마다 새롭게 변했을 뿐이다. 그것이 나의 성공 비결이다.”라고 말하였다. 위기는 외부상황이 악화될 때보다 현재에 안주하고 미래에 대한 준비를 게을리 할 때 발생한다. 어렵다고만 하면 정말 할 수 있는 게 아무것도 없다. 같은 방법이 아닌 새로운 시도를 항상 하고 자신만의 길을 가야 한다. 일신 일일신 우일신(日新日日新又日新)이라는 말이 있다. ‘날로 새로워지려거든 하루하루를 새롭게 하고 또 매일 매일을 새롭게 하라’라는 뜻이다. 실패란 성공의 반대가 아니라, 성공의 한 부분이다. 진정한 실패는 시도하지 않는 것이다. 책에 소개된 20명의 CEO들은 변화를 받아들이면서 지금도 성장을 계속하고 있다.