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센스 있는 직장인의 대화법은 1%가 다르다 - 긍정 마인드를 만드는 말투의 힘, 삶을 성공으로 이끄는 공감의 힘
김다솔 지음 / 모모북스 / 2024년 1월
평점 :
말, 대화의 힘은 그 중요성을 거듭 강조해도 지나치지 않습니다.
자신의 의도를 정확하게 표현하는 기본적인 목적은 물론이고,
상대의 마음까지 사로잡거나 갈등을 해결하기 위한 목적에서도 말, 대화의 중요성은 크다고 할 수 있습니다.
그렇기 때문에 어떻게 하면 보다 좋은 대화법을 이끌어 낼 수 있을지 알아보기 위해 이 책을 읽어 보았습니다.
우리는 누군가와 말을 하고, 그런 말이 모여 대화가 되며, 그것이 인간관계를 형성하게 됩니다.
그리고 그러한 인간관계의 집합체가 바로 우리의 인생이라 할 수 있습니다.
결국 우리의 인생은 말에서 시작하기에, 우리의 좋은 인생은 좋은 말에서 시작한다고 보면 됩니다.
그렇다면 말은 어디에서 출발하는 것일까요?
저자는 말은 우리의 마음에서 시작하기에 우선적으로 우리는 우리의 내면을 잘 가꾸어야 한다고 주장합니다.
우리가 큰 의미를 두지 않는 것 같지만 말의 힘은 생각보다 더 강합니다.
타인의 말 한마디가 우리의 하루를 좌우하기도 하듯이 우리의 말 한마디가 타인의 하루를 변화시킬 수도 있습니다.
아무 생각 없이 툭툭 내뱉는 한 마디 한 마디가 쌓여 우리의 인격이 되고 곧 인생이 된다는 것을 잊으면 안됩니다.
말의 중요성을 깨달았다면 이제 어떻게 호감 가는 말, 진심을 온전히 전달할 수 있는 말을 할 수 있을지 생각해볼 필요가 있습니다.
가장 기본이 되는 인사를 제대로, 잘 하는 방법을 저자는 제시합니다.
상황에 따른 다양한 인사법과 긍정적인 표현으로 대답하는 방법도 알려줍니다.
이어서 상대의 이름을 불러 호감을 상승시키는 방법, 스몰 토크를 활용하는 방법, 공통점을 이용한 친근감을 높여주는 방법, 칭찬하는 방법 등도 꼼꼼하게 짚어주고 있으니 주의깊에 읽어볼 필요가 있습니다.
이런 호감을 주는 말은 기본적인 사교 관계에서 더 필요하다면,
이후에 이어지는 진심을 전달하는 말은 비지니스 관계에서 더 필요하다고 느꼈습니다.
진심을 제대로 전달하는 말을 하기 위해서는 글과 달리 목소리로 전달되는 말의 특성상 목소리 또한 중요하다는 것을 간과해서는 안됩니다.
특히 기본적으로 잘 들어주고 그를 바탕으로 상대가 말을 잘 하도록 이끌어가는 것 또한 중요하다는 것을 깨닫게 되었습니다.
상대가 우리의 감정을 알아주기를 바라지 말고 제대로 말로 표현해서 알려줘야 한다는 점도 잊지 말아야 합니다.
현대 사람들, 특히 우리나라 사람들은 자신의 욕구나 감정을 드러내는 데 어색해하는데 무작정 참고 억누르기만 한다면 결국 부작용이 생기게 됩니다.
오랜 시간 억눌린 감정은 언젠가 폭발하게 되고 그것은 결국 감당하기 어려운 상황을 야기시키게 됩니다.
따라서 우리는 정확하게 우리의 욕구와 감정을 올바른 표현으로 온전히 전달할 필요가 있습니다.
저자는 수많은 감정을 의미하는 단어들을 제시해주는데, 저는 이 단어들의 미세한 차이를 느껴보는데 많은 시간을 할애했습니다.
정확한 뜻을 파악하기 어렵거나 차이를 느낄 수 없었던 단어들을 따로 사전을 찾아보며 한번 더 생각해보기도 했습니다.
책의 마지막 부분에서는 갈등을 해결하는 말의 방법을 제시합니다.
효과적인 사과 방법이나 매력적인 거절법, 그리고 험담에 대처하는 자세 등은 저에게 큰 도움이 되었습니다.
특히 우리나라 사람들은 유독 거절을 하지 못하는 편이고 저 또한 그러합니다.
저자는 섣부른 승낙은 거절만도 못한 결과를 초래하기도 할 뿐 아니라,
거절이 긍정적 인간관계를 위해서도 꼭 필요하다고 이야기 합니다.
거절을 잘 하기 위해서는 세 가지를 유의하고 기억하면 됩니다.
거절은 미안한 일이 아니며, 거절한다고 해서 상대가 크게 상처받을 것이라는 생각을 버려야 하고, 거절할 때 가장 중요한 것은 존중이라는 것을 기억하면 됩니다.
이를 바탕으로 저자가 제시하는 매력적인 거절 방법은 진정성, 명확성, 구체성, 아쉬움의 표현과 화제의 전환입니다.
개인적으로 이 부분의 내용만으로도 이 책의 탁월한 가치가 느껴질 정도로 많은 것을 깨닫고 배울 수 있었습니다.
이 책에는 재미있는 그림이 나오기도 하고, 적절한 예시의 대화가 나오기도 합니다.
그렇게 함으로써 지루하지 않고 보다 쉽고 편하게 이 책을 읽어갈 수 있도록 도와줍니다.
그리고 우리나라 사람들이 유난히 어려워하는 말하는 방법에 대하여 상황별로 맞춤 형식으로 알려주기 때문에 더 의미가 있었습니다.
이 책을 통해 많은 이들이 보다 센스있는 말하는 방법을 배우고 깨달을 수 있으면 좋겠습니다.
본 리뷰는 네이버 카페 문화충전200%의 서평 이벤트를 통해 도서를 무상으로 제공 받은 후 솔직하게 작성한 것입니다.
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