리더의 질문법

리더의 질문법 - AI시대, 조직의 성과를 이끄는 최고의 리더십 전략 ㅣ 리더 시리즈
에드거 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2026년 7월

본 리뷰는 네이버 카페 북유럽의 소개로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공 받은 후 솔직하게 작성한 것입니다.

과거에는 단순히 해답과 나아갈 방향을 제시하는 것이 리더의 중요한 덕목이었지만, 인공지능의 등장으로 패러다임 자체가 변화되었습니다.

질문, 특히 이 책에서 언급하는 겸손한 질문의 의미를 알아보고, 리더십이 나아갈 방향에 대한 유의미한 내용을 기대하며 이 책을 읽어 보았습니다.

사실 우리 모두 질문의 중요성을 잘 알고 있습니다.

특히 인공지능이 지배하는 시대에 질문의 가치가 더 중요해졌다는 것 또한 잘 알고 있습니다.

하지만 저자가 말하는 질문은 전혀 다른 개념이라는 것을 이 책을 조금만 읽으면 금방 깨닫게 됩니다.

우리는 대부분 질문을 하면서도 이미 원하는 답을 정해놓고 있는 경우가 많습니다.

상대방의 생각을 듣기 위해 묻는 것이 아니라 자신의 판단을 확인하기 위해 질문하는 경우가 많다는 것입니다.

때로는 충고를 하기 위한 명분으로 질문을 던지고, 책임을 묻기 위해 질문이라는 형식을 빌리기도 합니다.

겉으로는 질문이지만 실제로는 명령이나 평가인 경우가 훨씬 많았던 것입니다.

저자가 말하는 겸손한 질문은 바로 이런 질문이라는 것에 대한 기존의 관념을 무너뜨립니다.

겸손한 질문이란 내가 답을 모른다는 사실을 솔직하게 인정하고, 상대방에 대한 순수한 호기심과 존중을 바탕으로 물음을 던지는 것입니다.

이 책에서는 묻는 행위 자체가 리더의 무능을 뜻하는 것이 아니라고 정확하게 말합니다.

인간은 누구나 자신이 옳다고 믿고 싶어 합니다.

특히 높은 위치에 있는 리더라면 당연히 자신이 틀렸다는 것을 인정하는 것이 결코 쉽지 않을 것입니다.

하지만 리더가 오히려 겸손한 질문을 던짐으로써, 리더 스스로 자신의 한계를 인정하는 용기를 보여주고 이를 통해 구성원들에게 자신의 솔직한 의견을 말해도 안전하다라는 심리적 안전감을 주는 것은 중요합니다.

왜냐하면 이는 조용하고 경직되어 있던 조직 안에 숨겨진 진짜 정보들이 흘러 나오게 되는 출발점이 되기 때문입니다.

이번 개정판이 보다 가치 있는 이유는 인공지능과 비대면 근무라는 시대적 전환을 명확하게 짚어내고 있기 때문입니다.

이제 정보 분석과 보고서 작성은 물론이고 미래 예측까지도 인공지능이 일정 부분 담당하게 되었습니다.

그렇게 기술이 고도화될수록 구성원 간의 맥락을 연결하고, 서로 다른 경험에서 우러나오는 감정과 신뢰를 엮어내는 인간적 연결은 여전히 인간만의 영역으로 남는다는 것을 명심해야 합니다.

원격 근무에서의 겸손한 질문 부분 또한 비대면 시대라는 흐름을 잘 파악하고 있어 유의미하게 읽어 볼 수 있었습니다.

이 책이 오래 기억에 남는 이유는 리더십을 이야기하면서도 결국 인간관계를 이야기하기 때문이었던 것 같습니다.

책 속의 내용은 조직의 리더에게만 한정되는 내용이 아니었습니다.

가족들 사이에서도, 친구와의 대화에서도, 연인과의 관계에서도 우리는 상대를 이해하기보다 먼저 판단하고,

상대의 말을 듣기보다 내가 먼저 말하려는 경우가 훨씬 많은 것이 사실입니다.

게다가 이미 내가 답을 정해놓은 고전적인 의미의 질문을 상대에게 하는 것과 이 책에서 언급하는 겸손한 질문을 하는 것은 완전히 다른 관계의 결과를 가져올 것입니다.

저자는 그런 작은 질문의 차이가 관계 속 신뢰를 만들고, 결국 관계를 긍정적으로 변화시킬 것이라는 메시지를 우리에게 남겨주는 것 같습니다.

인공지능과 관련 기술들이 인간의 지능을 위협하고, 사회 전반의 불확실성이 증대되어 가는 시대일수록 리더십은 결국 인간과 관계의 본질에 더욱 집중해야 하는 것 같습니다.

리더인 내가 아닌 팀원들의 진솔한 이야기에 귀를 기울이는 경청, 리더인 나도 틀릴 수 있음을 인정하는 겸손, 진심으로 상대를 알고 싶어 하는 호기심들이 필요할 것입니다.

조직의 침묵이 두려운 리더, 인공지능이 지배하는 시대 자신의 입지와 방향성을 고민하는 리더 뿐아니라,

타인과 진정한 신뢰를 쌓고 싶은 모든 이들에게 의미있는 책이 될 것이라 생각합니다.

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