오해를 기회로 바꾸는 대화법

오해를 기회로 바꾸는 대화법 - 뱉고 나서 후회한 말 다시 주워 담는 기술
야마모토 에나코 지음, 박현아 옮김 / 영림카디널 / 2025년 9월

대화를 통해 오해가 생기는 것이 불편하다 보니 소극적 대응을 하는 경우가 잦아지는 것 같아요. 답답하거나 약간의 억울한 일이 생겨도 속으로 끙끙거리고 말았던 것 같아요. 감정이 격해지거나 오해를 만드는 것보다는 낫다고 생각했는데 이제는 잘 풀어 나갈 수 있는 현명한 대화를 하고 싶어 책을 읽게 되었습니다.

이 책은 좀처럼 어려운 대화의 기술을 바로 적용하기 어렵다면 내뱉어 버린 이후의 뒷수습하는 방법부터 익혀보자는 취지의 내용이 담겨 있습니다.

예를 들어 갑자기 말을 걸어와서 어떻게 답을 해야 할지 몰라 횡설수설하는 경우가 종종 있는데요. 이럴 때는 어떻게 수습하면 좋을까요?

자신의 상태를 솔직하게 먼저 표현하는 게 좋습니다. '아직 머릿속에 제대로 정리되지 않았지만' 이라던가 '제대로 말할 수 있을지 걱정은 되지만'이라고 상황을 설명합니다. 저자는 당황하거나 초조한 모습을 숨기지 않고 보여주는 편이 인간미 있다고 상대방이 느낄 수 있고 본인도 조금 마음을 편하게 한 상태에서 말을 할 수 있다고 조언했습니다. 죄송하다고 하고 입을 닫아버리는 것보다 이 방법이 더 나을 것으로 생각되었습니다.

잘해야만 한다는 강박이 돌발적인 상황에서 초조함과 당혹감을 만들어내서 횡설수설하게 만드는데요. 내 생각을 솔직히 말해도 괜찮다, 잘 말하지 않아도 된다고 마음을 고쳐봐야겠습니다.

말을 하는 방법은 보석과 같아서 연마하지 않으면 평범한 돌이지만 연마하면 반짝반짝 빛난다는 표현이 기억에 남습니다. 밝게 이야기하고 또박또박 말하려고 애썼는데 천천히 이야기하거나 소리의 울림이 부드러워지는 '요', '죠'로 어미를 바꾸면 인상이 달라질 수 있다는 실용적인 제안이 도움이 되었습니다.

대화를 할 때 할 일보다는 하지 않을 일을 정하라는 것도 도움이 되었습니다. 본인이 공격적으로 질문하는 편이면 필요 이상으로 캐묻지 않는 것, 지나치게 정답만을 추구하는 편이면 틀렸다고 단정 짓지 않는다라는 하지 않을 읽을 정하는 것입니다. 모두 저에게 해당되는 고치고 싶은 부분이라 도움이 되었습니다.

좋은 대화라는 것이 관계처럼 무엇을 더 하는 것보다 상대방이 싫어할 만한 것을 하지 않는 것이 중요하겠다는 깨달음을 준 책이었어요.

<출판사로부터 제공받아 읽고 쓴 개인적인 리뷰입니다>​