No를 Yes로 바꾸는 전달의 기술

No를 Yes로 바꾸는 전달의 기술 ㅣ 비즈니스 코믹 시리즈 2
사사키 케이이치 지음, 오마이 기리코 그림, 이연희 옮김, 호시이 히로부미 시나리오 / 비씽크(BeThink) / 2019년 6월

비즈니스 코믹스 시리즈 두 번째 책인 "No를 Yes로 바꾸는 전달의 기술"을 보았습니다. 우선 그림체가 이쁘고 업무내용과 및 남자친구와 협상 기술에 대한 내용이라 어렵지 않고 쉽게 읽혔습니다. 주인공 마이는 패션잡지 에디터입니다. 2년차인데 아직 이렇다 할 성과는 없습니다. 특히 같이 일하는 동료나 모델로부터 제안을 할 경우에 거절을 많이 받는 편이었는데요. 그런 마이가 우연한 기회로 ‘전달의 기술’을 전수받으며 성장하게 됩니다.

업무 중 대화를 할 때 생각나는 대로 말하는 경우가 많은데요. 그런 태도는 탁구공이 넘어왔을 때 받아치기 급급한 모습이라고 책에서 표현하고 있어요. '라켓은 꽉 잡지 말아라.' ' 치는 방향을 보는 것이 아니라 받아치는 순간까지 공을 봐야 한다'라는 등의 탁구를 잘 치는 비결이 있지요. 이런 것처럼 말하는 것에도 기술이 있는 것입니다. 가장 첫 번째 기술이 '자신의 머릿속을 그대로 말하지 않는다'입니다. 자신이 원하는 니즈가 무엇인지 생각하는 것입니다. 그런 후엔 상대방의 머릿속을 상상해보는 거죠. 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하는지 어떤 성격이었는지 상대방의 정보를 떠올립니다. 그런 후에 상대방도 이득인 방향으로 부탁을 하는 것입니다.

자신의 니즈는 데이트를 하고 싶어입니다. 자신의 머릿속을 바로 말하지 않고 상대방의 머릿속을 생각합니다. 새로운 것과 라면을 좋아하는 상대방에게 맛있는 일본라멘 가게 있는데 같이 가자고 말하는 건데요. 이 3STEP이 흥미로웠습니다.

후반부에는 YES로 바꾸는 7가지 말투에 대해서 다루었습니다. 상대에게도 이익이 되고 좋아할 만한 것을 덧붙여 부탁을 한다든지 두 가지 이상의 선택지를 나열하여 상대가 고르게 하는 기술 등이 있었습니다. 주인공이 성장하는 모습을 보면서 스스로도 변해야겠다는 생각이 많이 들었습니다. 말이라는 것이 타고난 것이 아니라 만들어진다는 사실을 책을 보면서 더욱 와닿았습니다. 실생활에 써보면서 익숙해져야겠습니다.