이 책은 상황마다 그대로 따라 말하면 되는 대본으로 구성되어 있는 도서로 보고, 질문과 부탁, 거절과 선 긋기, 회의와 발표, 관계와 일상으로 구분해 놓았다.
저자가 말하길 말 잘하는 사람은 타고난 사람이 아닌 순서를 아는 사람이었다고 한다. 무엇을 먼저 말하고 나중에 말할지, 어디서 끊고 물어볼지를 알면 목소리가 작아도 말이 느려도 충분히 잘 전달된다고 한다. 어쩌면 손에 익히는 기술에 가까운 말하기 수업을 이 책과 함께 시작해 본다.
회사에서 종종 상사의 질문에 쓸데없는 말을 보태며 대화 시간이 길어지곤 한다. 그냥 상사가 묻는 질문에 대한 결론만 말하면 되는데 말이다. 고치고는 싶은데 습관이 되어서 좀처럼 고쳐지지 않았는데 이 책을 읽으며 저자가 알려주는 대로 익혀 습관으로 잡아야겠다는 결심을 하게 되었다.
직접 경험으로 나온 내용들이 한 편으로는 친숙했고, 나는 고인 물 마냥 여전히 머물러 있는데 저자는 한발 앞서 나가 있었다. 책 속 내용을 토대로 실전에서도 막힘없이 잘 사용할 수 있었으면 좋겠다는 생각을 하면 천천히 읽어나갔다.
'질문과 부탁'에서는 '질문하기 무서울 때 쓰는 첫 문장'과 '같은 걸 두 번 물어야 할 때' 등의 내용을 담았다. 같은 걸 두 번 물어야 할 때가 참 망설여지는 데 저자는 '처음 묻는 척하지 말고, 지난번에 이어서' "지난번에 배웠다는 인정 + 기억나는 부분 + 막힌 한 지점'의 말 하기 공식을 알려준다. 업무를 처음 익힐 때 메모를 얼마나 잘 했는지에 따라서 업무 습득이 빨라질 수도 있고 늦어질 수도 있다. 알고 나면 별거 아니지만 그 별거 아니기까지의 과정에는 시간과 노력이 필요하다.
'바빠 보이는 선배에게 말 거는 타이밍'도 참 유용한 내용으로 '떠먹여 주는 한 줄'로 요약해 놓았다.
'고맙다는 말'에 대한 내용도 좋았는데 "무엇을 해 주셔서, 그래서 이렇게 됐어요"까지 말해야 감사가 기억에 남는다는 걸 꼭 기억하고 있어야겠다.
3부는 '거절과 선긋기'로 직장 내에서 일어나는 다양한 예시를 통해 '착한 사람 말고 괜찮은 사람'으로 대우받는 법에 대해 알려준다.