[서평] 고객제표로 경영하라_김형수

고객제표로 경영하라 - 재무제표가 알려주지 않는 기업 성장의 비밀
김형수 지음 / 매일경제신문사 / 2026년 8월

[ 출판사로부터 도서만 제공받았습니다 ]

   기업 활동과 재무제표에 대해서 알아야 할 요점은 현금의 흐름과 상품과 서비스의 흐름을 살필 수 있어야 합니다. 이게 사실상 재무제표의 전부입니다. 제조상에서 표준원가라는 것이 있는데 이것은 생산량, 구매, 산출, 노동력, 폐기 등에 따라서 차이가 발생됩니다. 매달 제조에 있어서 차이가 지속적으로 발생한다면, 표준원가를 보다 현실적으로 수정해야 합니다.

  기업은 장기적으로 꾸준히 수익을 남겨야 지속될 수 있습니다. 총자산 이익률은 이익을 창출하기 위해 자산을 얼마나 성공적으로 활용했는지, 자기자본이익률은 기업이 투자자의 투자자본에 대해 수익을 최대화했는지를 측정합니다. 매출 총이익이란 기업이 이익을 창출할 수 있는지를 측정하는 것인데, 업종에 따라 크게 달라지기도 합니다. 재무제표상의 숫자는 기업별로 단순 비교하는 것보다는 각 업종별 특징에 따라 다르게 볼 수 있어야 합니다.

  회계를 알아야 하는 것은 결국 재무제표를 보기 위해서일 것입니다. 수입과 지출에 대한 내역을 표로 나타내어 주고 작성하는 사람과 외부에서 보는 사람이 동일하게 보아야 합니다. 하지만 관점에 따라 다르게 볼 수밖에 없습니다. 작성하는 사람은 이유가 있어 작성하지만 감시하는 입장에서는 왜 그렇게 작성하는지 다른 눈으로 보기도 합니다.

   재무제표 5요소는 아래와 같습니다. (고객 제표)

1. 재무 상태표 (고객 상태표)

2. 포괄손익 계산서 (고객 손익계산서)

3. 자본 변동표 (고객 변동표)

4. 현금 흐름표 (고객 흐름표)

5. 주석

   기업의 진짜 경쟁력은 생산 설비나 자본의 크기가 아니라 ‘얼마나 가치 있는 고객을 보유하고 있는가’에 달려 있습니다. 재무제표의 숫자로만 보는 한계를 극복하는 것입니다. 고객 상태표, 고객 손익계산서, 고객 변동표, 고객 흐름표에 대한 내용을 파악하여 기업 성장의 길을 찾아야 합니다.

   남양유업과 매일유업의 예시를 통해서 고객의 중요성을 말해주고 있습니다. 소수의 고객일지라도 재구매가 이루어질 수 있는 시스템을 구축하는 것이 좋습니다. 남양유업은 OK캐시백을 통해서 쉽게 포인트를 적립하게 하였고, 매일유업은 포인트 적립하는 방법이 불편했지만 향후 상품의 확대를 통해서 성장을 이룰 수 있었습니다. 고객 제표를 잘 파악하여 기업의 가치를 향상시킬 수 있도록 하여야 합니다. 

[ 책 속 중요 문장 ]

p.28

재무제표는 전통적 관점의 실물 자산을, 고객 제표는 기업의 실물 자산을 창출하는 원천이 고객이라는 점에 착안하여 고객이라는 자산을 중심으로 기업을 바라본다.

p.149

업종과 기업에 따라 정확한 비율은 다르겠지만 회사 매출과 수익의 80%는 20% 미만의 소수 고객에 의해 이루어진다는 것이다. 

p.210

기업가치 평가는 전통적으로 수익성, 안정성, 성장성, 활동성이라는 네 가지 기준을 중심으로 기업의 현재 상태와 미래 가능성을 진단하는 체계로 활용되어 왔다.