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갈등유발자 즈려밟기 - 품위를 잃지 않고도 빌런을 구워삶는 30가지 방법
러네이 에븐슨 지음, 윤영삼 옮김 / 한빛비즈 / 2024년 6월
평점 : 
안녕하세요
조상큼입니다!
오늘은
[갈등유발자 즈려밟기]
서평을 들고 왔습니다!
강렬한 색으로 눈을 사로잡는 표지!
어디에서나 자리 잡고 있는 빌런들을
어떻게 퇴치할 수 있을지 한 번 살펴봅시다!
목차입니다!
1. 소통의 문을 열어주는 열쇳말
2. 열쇳말의 효과를 강화하는 비언어적 요소들
3. 갈등 해결 5단계 프로세스
4. 까다로운 동료들 속에서 살아남기
5. 괴짜 상사들 밑에서 살아남기
6. 내가 저지른 문제 수습하기
이렇게 크게 6가지로 나눠져 있습니다.
작가 : 러네이 에븐슨
- 직장 내 조직심리학에 특화된 기업 컨설턴트이자 작가
- 15년 동안 고객 서비스, 영업&마케팅 부서 관리,
직원 교육 및 교육자료 개발 등 다양한 업무를 담당했다.
직장에서 직원 동료 상사와 어울려 생산적인 관계를 맺는 건
정말 중요한 기술입니다.
이런 기술은 누구도 가르쳐 주지 않았기 때문에
우리는 아무것도 모른 채로 직장 생활을 시작합니다.
살아온 환경부터 일하는 방식, 성격들이 모두 다른
사람들끼리 매일 같은 공간에서 일하기 위해서는
이 기술이 정말 필요합니다.
또한 이렇게 사람들과 어울리는 기술을
성공에도 큰 영향을 미치기 때문에
더욱 절실하게 필요하다는 생각이 듭니다.
이를 위해선 이 책을 한 번 읽어보셔도 좋을 것 같습니다.
직장에는 다양한 사람들이 있죠
매일 같이 다양한 의견들이 나오고,
동료들과 의견들이 충돌한다면
어떻게 해야 할까요?
이 책에서는 먼저
"의견이 충돌할 때에는 사람이 아닌
상황에 초점을 맞추는 것이 언제나 최선이다"
라고 말합니다.
일단 가장 중요한 건
모든 사람의 의견이 같을 수는 없습니다.
상황을 보는 나의 관점과
상대방의 관점이 어떻게 다른지 설명하고,
공격적인 태도에 대해 내가 어떻게 느끼는지 설명하고,
여전히 열린 태도를 유지하겠다는 의지를 보여줘야 합니다.
가장 대하기 힘들고 어려운
뒷담화 하는 사람을 대하는 방법!
다른 사람에 대해 험담을 일삼는 사람은 나에 대해서도
험담을 할 확률이 높습니다.
다른 사람을 깎아내리는 행동은
대게 자신이 더 나은 사람이라는 것을
보여주기 위해 또 그런 만족감을 느끼기 위해
하는 것이라 합니다.
여기서 단계별로 해결책을 제시해 줍니다.
1단계 : 먼저 생각하기
2단계 : 좀 더 깊이 이해하기
3단계 : 문제 정의하기
4단계 : 최선의 해법 정의하기
5단계 : 합의 끌어내기
이렇게 책에서 제시한 단계적 방안으로 차근차근
접근해나가는 것도 좋을 것 같습니다.
책에서는 효과적으로 소통의 문을 열어주는 열쇠가 되는 말을
제시해 줍니다. 사람들의 까다로운 행동이나 습관 30가지를 소개하고
이를 해결할 수 있는 방안을 가르쳐 줍니다.
어디서나 갈등은 일어납니다.
우리가 이를 어떻게 지혜롭게 헤쳐나가느냐가
가장 큰 논점이죠!
다양한 갈등 상황을 제시하고
해결 방안까지 조언해 주는 책
[갈등유발자 즈려밟기]
서평이었습니다.
지금까지 조상큼이었습니다!
읽어주셔서 감사합니다!
