일의 언어

일의 언어 - 새로운 미래를 발견하는 문제 인식의 틀
클레이턴 크리스텐슨 외 지음, 이종인 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2017년 4월

'파괴적 혁신(Disruptive Innovation) 이론은 완벽하게 불완전하다!'

파괴적 혁신 이론의 주창자이자 최고 권위자인 클레이턴 크리스텐슨 하버드 경영대학원 교수가

30년전 자신을 세계적 경영 사상가가 되게 했던 이론에 대해 완벽하게 불완전하다는 평가를 내리며

'할 일 이론(Jobs Theory)'을 소개하고 있습니다.

파괴적 혁신 이론은 뛰어난 제품이 아니더라도 기존 시장을 파괴하여 새로운 시장을 개척한다는 것입니다.

이 이론은 많은 경영자들에게 엄청난 영감을 주었고, 전 세계 경영자의 84퍼센트가 이노베이션이

회사의 성장 전력에 매우 중요하다고 응답하고 있습니다.

그러나, 그들 중 94퍼센트는 자신들의 이노베이션 실적에 불만을 표시하고 있습니다.

대다수 사람들은 엄청나게 많은 혁신 시도가 기대에 훨씬 못 미쳤다고 생각합니다.

그런데 왜 아직도 대다수의 회사에서 이노베이션에 대한 성공과 실패 확률이 반반인 불확실한 일인지...

더 이상 기업은 새로운 시장을 창출하기 위해 어떤 행동을 해야 하는지
분명한 인과관계를 설명하지 못하고 있다는 것입니다.

수십 년동안 기업들은 이전 보다 훨씬 세련된 도구와 기술을 갖고 더 많은 재정을 투자하며,

뛰어난 역량을 가진 유능한 직원을 투입해서 새로운 제품을 개발하기 위해 많은 데이터를 수집해

분석하고 있습니다. 빅데이터 혁명에 의해 고객에 대한 정보도 속속들이 알 수 있게 되었습니다.

'이 고객은 저 고객과 성향이 비슷해'

'이 제품은 저 제품과 유사한 실적의 속성을 가지고 있군'
'고객의 68%가 A 버전보다 B 버전에 더 관심을 보이는군' 등등
문제는 이런 결론들이 어떤 아이디어가 성공할지에 관해 신뢰할만한 예측을 내놓지 못한다는 것입니다.

이런 데이터들이 소비자들이 제품을 구매하는 진짜 속마음을 알려주지 않는다는 것입니다.

대부분의 회사는 가격을 내린다거나, 퀄리티를 높인다거나, 기존 제품에 무언가를 덧붙이면서

제품의 기능적인 차원에만 지나치게 집중하는 헛방을 날리고 있습니다.

하지만 소비자들의 구매욕구는 사회적, 정서적 차원에도 신경을 써야 한다는 것입니다.

P&G에서 개발한 10센트 기저귀 사례를 소개하고 있습니다.

중국에 일회용 기저귀 제품을 처음 도입할 때 소비자의 반응이 싸늘하자 

기저귀가 너무 거친가, 너무 얇은가, 너무 비싼가 등 기능적인 측면에 대해 조사를 했으나,

기저귀가 해결해 주는 사회적 차원, 정서적 차원에 대한 인사이트를 통해서

일회용 기저귀를 착용한 아이들이 잠을 잘 자고, 잠을 잘 자는 아이가 지능이 더 잘 발달한다는

연구결과를 활용해 일회용 기저귀 시장의 약 30%를 점유하게 되었다고 소개합니다.

할 일 이론에 대한 통찰을 얻는 귀중한 원천은 자신의 생활이라고 합니다.

에어비앤비(airbnb)의 시작도 그렇습니다.

공동창업자 브라이언 체스키는 그의 실제 생활 속에서 그 답을 찾아냈습니다.

샌프란시스코에서 막 대학을 졸업한 브라이언 체스키는 집세를 낼 만 한 돈도 없을 만큼 가난했습니다.
당시 그곳에서 디자인 컴퍼런스가 열렸었는데 그 지역의 호텔은 늘 만원이었습니다.
체스키는 문득 이런 생각을 하게 됩니다. '매트리스 세 장을 임대해 볼까?'

왜냐하면 자신도 다른 도시에 가게 되면 매트리스라도 빌릴 거라 생각한 것입니다.

저렴한 가격에 그럴듯한 현지체험도 가능하니까요.

저도 얼마전 여행에서 매우 매우 저렴한 가격에 방을 하나 빌려서 며칠간 지내다 왔습니다.

친절한 집 주인이 기차역까지 마중을 나와 반겨주더군요.

물론 집 주인과 거실, 화장실 등을 공유하는 불편함도 있었지만

저렴한 가격에 현지인처럼 살 수 있는 값진 체험을 할 수 있었습니다.

또한 우버 체험도 마찬가지입니다.

낯선 도시에 도착해서 우버를 이용하는 것은 편리함을 넘어서 안락함까지 제공해 줬습니다.

공항에서 커피 한 잔 마시면서 우버 앱을 실행시키니 친구 집 앞에 내려주더군요.

저자는 빅데이터의 함정에 대해 경고합니다. 더 이상 데이터로 소비자들을 읽어내려는 시도를 버리고

직접 삶 속으로 들어가서 실생활에서 발견한 통찰과 구체적 체험이 빚어낸 결과들을 할 일 이론에 적용하여

실용적 영역에 접목시키는 것이 소비자의 마음을 움직이는 혁신이 될 것이라 생각됩니다.

직장인을 위한 고민처방전

직장인을 위한 고민처방전 - 회사생활에 지친 직장인들에게
전재영 지음 / 원앤원북스 / 2017년 5월

우선은 표지가 정말 인상적이었습니다.

몸이 아플 땐 약국에서 약을 처방받는 것처럼 직장생활의 어려움이 있을 땐

이 책이 마음의 위로가 되는 처방이 되어주겠다는 의지가 돋보였습니다.

다른 직장인들은 무슨 고민을 하며 살아가는지를 속속들이 알 수 있었던 책입니다.

수많은 상담 사례들을 읽으면서 공감도 가고 같이 분노도 느끼고

무엇보다 위로가 되었던 것은 회사 생활... 나만 힘든 것이 아니라는 것이었습니다.

저자는 대학에서 독어독문학을 전공하고 대학원에서 독일 환상문학을 전공하면서

인간의 정신세계에 대한 관심을 갖고 교육상담을 공부했다고 합니다.

결국은 본인의 관심사를 다시 공부해서 그 분야에서 일도 하고 있는 분이네요.

2002년부터 기업체 상담실에서 직장인을 대상으로 상담을 하고 있다고 합니다.

아마도 그 기간의 노하우가 이 책을 있게 한 것 같습니다.

얌전하고 조용한 성격이 고민이라는 홍사원이 조직에서 적합한 성격을 묻는 질문이 나옵니다.

어떤 성격이 좋고 나쁜 것 보다 자기 주관이 뚜렷하면서 자신이 처한 상황과 대상에 따라

유연할 수 있고, 자신이 추구하는 목적의식이 있으면서 주변 가능성에 열려 있는

균형잡힌 시각이야 말로 조직생활에 꼭 필요한 태도라고 합니다.

이러한 태도를 갖추려면 '자기 이해'를 바탕으로 한 '자기 수용'이 선행되어야 된다고 합니다.

자기 이해란 자기 성향의 장단점을 알고 자신이 취할 수 있는 것을 취하면서도 한계는 인정하는 것이고,

이러한 자기 이해가 바탕이 되어야 본래 자신의 모습을 인정하되 거기서 만족하지 않고

새롭게 자기 변화를 시도하고자 하는 힘이 생긴다는 것입니다.

사실 주제파악을 하면서 살아가는게 참 쉽지 않은 것 같습니다.

또한 실수를 인정하지 않는 구성원들 때문에 고민인 기 과장님께는

상대방의 실수를 이야기 해 줄 때는 지적하는 방식보다는 제안하는 방식으로 이야기 하는 것이

좋다고 합니다. 지적하는 방식은 두려움을 증폭시키기 때문에 상대방이 방어하는 태도를

갖게 된다는 것입니다.

결국은 조직내의 어떤 사람, 어떤 문제가 문제가 아니라 내가 건강한 자아와 바른 태도를 갖추면

어려움이 있을 때 적절한 대처로 문제를 해결 할 수 있다고 생각됩니다.

이 책은 저자가 경험한 다양한 사례들을 공유하면서 내가 가진 문제들이 해결되기도 하고

나보다 더한 어려움 가운데 일하고 있을 직장인들을 보며 힘을 내기도 하고

각자가 맡은 역할에서 오는 다양한 시각들로 인해 보다 큰 마음을 연습할 수 있게 해주는 것 같습니다.

한 번에 OK나는 보고서

한 번에 OK나는 보고서 - 상대를 30초 만에 사로잡는 최강 보고 기술
마에다 가마리 지음, 박주희 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2017년 4월

소프트뱅크 손정의 회장이 한 번에 OK한 보고서 작성법이란 소개가 얼마나 매력적이었는지 모릅니다.

평소 손정의 회장이 10초면 의사 결정을 내린다고 하니 그래서 상대를 30초 만에 사로잡는

최강 보고 기술이라고 하는 것 같습니다.

평소에 보고서 몇 장 쓰는것도 얼마나 오랜 시간과 노력이 드는 작업인지 몰라서 

뭔가 새로운 시각을 알고 싶은 마음이 굴뚝같았습니다.

저자는 손정의 회장이 후계자 양성을 위해 설립한 소프트뱅크 아카데미아 1기생으로

사업보고서가 1위를 차지하는 등 두각을 나타내며 소프트뱅크의 보고 원칙으로 채택되었다고 합니다.

소프트뱅크에서 탁월한 업무 능력을 갖추고 지금은 보고의 기술 등을 가르치고 있다고 하니

실무 경험에서 나온 제대로 된 보고서 작성법을 배울 수 있는 기회가 되었습니다.

그동안 여러 책이나 강연을 통하여 이미 들어본 내용도 있고, 새로운 내용도 있었는데

그 중 인상 깊었던 것이 말하는 중에 뜸을 들이지 말라거나 결재자의 왼쪽 눈을 바라보고

보고하라는 내용이었습니다.

그런데 저자의 경험에서 우러난 그 충고가 아주 유용한 팁이 될 것 같습니다.

책의 마지막 부분에 단번에 설득하는 강력하고 심플한 보고의 10가지 원칙을 소개해 줍니다.

원칙1. 보고서는 심플하게 5~9장으로 정리하라.

원칙2. 보고의 주제는 한 가지로 압축하라.

원칙3. 2가지 방안을 제안하여 선택하게만들라.

원칙4. 이미지를 먼저 구축한 뒤작성하라.

원칙5. 키 메시지는 13자 이내로 요약하라.

원칙6. 색상은 멧지에 부합하는 것으로 하라.

원칙7. 그래프틑 ㄱ자 법칙으로 시선을 유도하라.

원칙8. 결재자의 유형에 적합한 보고서를 작성하라.

원칙9. 보고서는 3분 버전과 1분 버전을 따로 준비하라.

원칙10. 결재자의 왼쪽 눈을 보며 보고하라.

보고서 작성 방법을 서술하면서 동시에 예시 슬라이드를 비교 가능하도록 수록해서

저자의 의도를 확실히 알 수 있어서 좋았습니다.

매 챕터의 끝 부분에 요약된 Key Point도 기억에 남습니다.

대부분의 회사에서 파워포인트 자료를 이용해서 보고 자료를 작성하는 것 같습니다.

저는 주로 한글을 이용한 보고서를 작성하는데, 보고의 원칙은 얼마든지 활용이 가능할 것 같습니다.

에필로그의 제목처럼 보고서 때문에 하는 야근만 없어져도

보다 행복하게 밸런스 있는 삶을 살 수 있을 것 같습니다.

꼭 알고 싶은 꼬마 빌딩 투자의 모든 것

꼭 알고 싶은 꼬마 빌딩 투자의 모든 것 - 한권으로 끝내는 꼬마 빌딩 투자
정호진 지음 / 원앤원북스 / 2017년 4월

대한민국 부동산 부자는 꼬마빌딩으로 창업한다.라고 합니다.

정말일까요?

어쨋든 현금 보유액이 아주 많은 경우가 아니라면 마중물이 될 무언가가 필요할테고

그 시작이 다른 부동산에 비해 부담이 적은 꼬마빌딩으로 시작된다라는 의견이

일리가 있어 보입니다.

그리고 이렇게 별도의 도서가 나올 정도면 이미 최소 3-5년 이내에 많은 사람들이

꼬마 빌딩에 투자하고 있다는 반증이라는 생각이 들었습니다.

많은 사람들이 막연하게 노후에는 괜찮은 빌딩하나 사서 임대수입으로 살고 싶다고

생각하고 있는데, 그저 운 좋게 싼 빌딩을 매입해서 비싸게 팔거나 임대료를 받는 것이 아니라

꼬마빌딩에 대한 아주 많은 연구와 준비가 필요한 일이구나,

또한 노련한 시각도 필요하고 운도 필요하겠구나 하는 생각이 들었습니다.

자신 없으면 차라리 전문가에게 맡기는 것이 어떨까 하는 생각도 들었습니다.

전문가에게 맡긴다 하더라도 최종 결정은 본인이 해야 하니까

결국 투자에 대한 책임은 본인에게 있게 된다는 것입니다.

내게 유용할 수 있는 돈이 없어도 먼저 공부를 통해 쫗은 물건을 분별할 수 있는

눈을 갖게 되면 좋은 기회가 왔을 때 잡을 수 있으리라 생각합니다.

그런 의미에서 책의 초반에서 소개해 주는 보험회사 직원의 사례가 참 와 닿았습니다.

한편으로는 저렇게 영업으로 많은 사람을 만나는 분들께 더 많은 기회가 있겠구나 싶기도 했습니다.

이 책은 총 7개의 파트로 나눠져 있는데, 왜 사람들이 꼬마빌딩에 열광하는지부터 시작해서

돈 되는 꼬마빌딩으로 운영하는 방법에 이르기까지

책의 흐름을 따라가다 보면 자연스레 꼬마빌딩이라는 독특한 주제에 대해 좀 더 박식해 질 수 있습니다.

꼬마빌딩을 운영하는 것은 단지 구입하고 방치하는 것이 아니라

상권조사, 유지, 관리, 임대 마케팅 등등 경영자의 마인드가 필요하다는 것입니다.

그래서 꼬마빌딩 매입, 그 이후부터가 진짜 투자라고 하는 것 같습니다.

이 책은 제게 새로운 시각을 열어주는 안내서와 같다는 생각이 들었습니다.

부동산에 대한 전반적인 지식이 너무 부족해서 이 책의 지식을 100% 받아들이기 어렵지만

꼬마빌딩에 투자하겠다는 큰 그림을 갖고 가까이 두고 여러번 접하면

지금보다는 좀 더 넓은 시각을 가질 수 있을 것 같습니다.

지혜의 심리학

지혜의 심리학 - 나의 잠재력을 찾는 생각의 비밀코드
김경일 지음 / 진성북스 / 2017년 3월

어떤 책을 일기 시작할 때 더 집중해서 읽게 되는 책이 있는데, 이번 책도 그랬습니다.

'나의 잠재력을 찾는 생각의 비밀코드, 지혜의 심리학'은 벌써 몇년 전에 초판이 발행되고

그 사이 저자의 인터뷰, 강의, 글 연재 등을 통해서 많이 알려진 책입니다.

저도 책을 읽고 저자의 인터뷰 동영상도 찾아봤는데 책의 핵심을 잘 설명해 주시더군요.

프롤로그에서 저자가 던지는 첫 마디는 저도 간절히 소망하는 것입니다.

"지혜로운 사람이 되고 싶다."

이 세상에 똑똑한 사람은 수없이 많지만, 정말 지혜로운 사람은 만나보기 어려운 것 같습니다.

지혜는 사물의 이치나 상황을 제대로 깨달을 수 있는 생각의 능력이라고 합니다.

저자가 생각하는 지혜로워지기 위한 첫걸음이 바로 자신의 생각의 원리를 이해하는 것이라고 합니다.

이 책은 바로 생각의 작동 원리를 가장 잘 알고 있는 인지심리학자들의 방대한 연구를 바탕으로 쓴

'생각 사용설명서'라고 합니다.

저도 책을 읽고 나니 '생각 사용설명서'라는 별칭이 낯설지 않습니다.

이 책은 4가지 파트로 나누어져 있습니다.

파트1. 우리는 종종 착각하고 오해한다 / 생각의 오류와 작동 원리

파트2. 무엇이 나를 움직이게 하는가 / 동기의 두 얼굴, 접근과 회피

파트3. 생각이 인생을 좌우한다 / 창의성은 동기, 정서, 인지의 결합

파트4. 행복의 비밀을 풀다 / 생각으로 행복은 '만드는' 방법

몇가지 핵심적인 내용들을 짚어 보자면,

문제의 해결을 위한 발상의 전환은 문제로부터 떨어져 휴식을 취하는데서 온다는 것입니다.

미국과 유럽에서 교수의 연구업적과 재학생의 학업 성취도가 높은 학교 순위와

그 학교의 산책로 녹지 면적과 체육시설순위가 서로 높은 상관 관계를 보인다는 것입니다.

그래서 똑똑한 회사들이 직장에 좋은 휴식 공간들을 많이 만드는 모양입니다.

여행은 잠복기를 가질 수 있는 좋은 수단이며 자기 객관화도 가능하고

자기 계발을 위한 가장 중요한 투자라고 합니다.

제가 CEO라면 몇년씩 온종일 사무실에서 틀여박혀 있는 직원들에 꼭 여행을 보내주고

싶을 것 같습니다.

저자는 접근동기와 회피동기에 대해서 자세히 설명해 주는데,

꼭 접근동기만이 유용한 것이 아니라, 지금 당장 해야 할 일은 회피 동기로

장기적인 관점에서 이뤄져야 할 일은 접근동기로 시작하라고 합니다.

요즘은 너도나도 다이어트를 입에 달고 사는 것 같은데,

다이어트의 긍정적 결과에 기초한 접근 동기에 초점이 맞춰진 사람들은

좋은 다이어트 방법을 사용하고 있는 긍정적 롤모델에 의해 다이어트 의지가 강해지고

부정적 결과를 회피하기 위한 동기가 강한 상황에 있는 사람들은

실패를 경험한 부정적 롤모델에 더 끌린다고 합니다.

건강한 다이어트의 방법에도 이런 심리가 작용한다는 것이 참 흥미로웠습니다.

또한 가끔씩 시인이 되어 보는 것도 지혜로워지는 좋은 방법이라고 합니다.

은유의 중요성은 유추를 위한 기초체력 양성뿐 아니라 정서를 만든다고 합니다.

결정이라는 행동 바로 직전에 작용하는 것이 정서라고 하네요.

장고 끝에 악수 둔다고 저도 고심고심한 끝에 미련한 결정을 한 적이 많습니다.

은유가 결정하는 힘을 만들어 준다고 하니 정말 끌리지 않을수가 없습니다.

은유법의 최고봉은 바로 시가 아닐까요, 은유법이 창의적인 사고에 좋다고 하니

이제부터 시집을 가까이 해야 겠습니다.

"세상에서 두 종류의 지식이 있다.

첫번째는 내가 알고 있다는 느낌은 있는데 설명할 수 없는 지식이다.

두번째는 내가 알고 있다는 느낌뿐만 아니라 남들에게 설명할 수도 있는 지식이다.

두번째 지식만이 진짜 지식이며 내가 쓸 수 있는 지식이다."

아트 마크먼 교수의 말이라고 하는데, 살면서 보니 정말 그렇더라구요.

막연하게 아는 것은 정말 아는 것이 아니었습니다.

저자가 친분있는 학생에게 조언한다는 말도 기억에 남습니다.

"미래의 행복을 위해 지금의 쾌락을 희생시킬 줄 아는 지혜와

현재의 행복을 무시하는 어리석음을 잘 구분해라."

저자는 에필로그에서 생각 사용 설명서가 우리 손에 있으니

생각의 주인으로 살 것인지 방관자로 살 것인지 결정하라고 합니다.