앱에서 봇, 모바일에서 모빌리티

모바일 트렌드 2017
커넥팅랩 엮음 / 미래의창 / 2016년 10월

2014년부터 매년 읽어봤던 <모바일트렌드>, 저자는 2017년의 트렌드로 01컨시어지서비스 02로보어드바이저 03경험하는 광고 04실시간동영상 05가상현실전쟁 06사물인터넷 07모빌리티 서비스 08공유서비스를 이야기하고 있다.

가장 새롭게 느껴졌던 몇가지를 소개하자면 첫번째는 모바일 컨시어지 서비스이다. 온디맨드 서비스 방식의 진화속도가 생각보다 빠르다. 지금의 장보기 앱에서 주문을 하면 저녁 퇴근시간에 맞춰 배송해주는 서비스에서 챗봇과 대화만 하면 장을 대신 봐주는 컨시어지:집사 서비스가 제공될 것이라고 한다. 다음의 대화라면 컨시어지 서비스가 무엇인지 모두 설명이 되는 것 같다. '오늘 저녁 까르보나라가 먹고 싶은데 장좀 봐줄 수 있을까?'하고 챗봇에게 요청하면 '네, 식구가 먹을 분량에 맞게 장바구니에 담았어요. 혹시 함께 곁들일 샐러드나 와인은 필요없으신가요?'
더욱 놀랄것은 이러한 챗봇을 통한 컨시어지 서비스가 구글, 페이스북,위챗을 통해 벌써 서비스 중이라는 점이다. 우리나라에서는 봇은 아니지만 대화형 컨시어지 서비스를 제공 중이고 2017년에 자동화된 챗봇 서비스를 제공할 예정이라고 한다.물론 초기에는 업체별로 챗봇을 활용하겠지만 챗봇이 포털화 된다면?

다음으로는 빅데이터 분석이나 인공지능 기술을 토대로 사용자에게 최대한 개인화된 콘텐츠, 광고를 전달하는 IBM의 인공지능 광고서비스 '왓슨 애드'이다. 이 서비스는 컨시어지 서비스와 비슷하게 사용자에 맞춰 상품을 추천하는 광고이다. 광고 방식도 역시 봇과의 대화일까?

그 다음으로는 사물인터넷. 가트너의 예상에 따르면 2020년 인터넷에 연결된 사물 수는 260억개로 2013년보다 10배 이상 증가할 것이라고 한다. 벌써 모든 것을 연결하기 위한 저비용, 저전력, 저용량의 사물인터넷 전용망과 단말기 전쟁이 시작되었고 2017년은 사물인터넷 시장의 개화기가 될 것이라고 한다.

마지막으로 포스트 스마트폰으로써의 자동차.
현재 구글, 우버, 애플, 바이두 등 업체들의 자동차 개발을 진행 중이고 그 자동차는 차량 자체보다 탑재된 기술이 더 중요할 것이라고 한다. 자동차는 '서비스로써의 모빌리티' 또는 '서비스로써의 자동차'라는 새로 통용되는 용어처럼 또하나의 중요한 모바일 디바이스가 될 것이라고 한다.

솔직히 내용이 조금 자극적이다. 이제 움트기 시작하는 서비스들을 바로 다음 해의 트렌드가 될 것이라고 말하기 때문에 그 변화의 폭이 상당히 크게 느껴지게 한다. 잘 모르는 사람들이나 나처럼 작은 IT회사를 다니는 사람들에게는 자신들이 굉장히 뒤쳐져 있는 듯한 느낌을 준다는 단점이 있지만 굉장히 흥미로운 책이다.