식당도 잘되는 곳과
잘 되지 않는 곳이 있습니다.
가만히 살펴 보면
왜 잘되는지 알 수 있거든요.
잘 안되는 식당의 주인은
왜 안되는지를
알려고 하지도 않습니다.
그저 손님이 왜 안오지?
오늘도 망했네
이 생각을 가지고 있을거라 생각 됩니다.
사람이 오지 않으면
방법을 찾아야 할텐데
오지 않는다고만 생각하고
변화를 하려는 생각은
하지도 않고 있거든요.
누군가 조언을 하더라도 두 눈과
두 귀를 가리고
고치려고 하지도 않습니다.
앞으로 제 일을 하기 위해서
마케팅에 대한 공부를 좀 하고 있는데요.
마케팅에 공부를 하면 할 수록
신기한 분야 더라고요.
이번 책을 읽으면서도
그래 이렇게 하면 병원이
잘되는 거지 하면서
일게 되었는데요.
우리가 생각지도 못한 방법들이 아닌
누구나 생각할 수 있는 것인데도
실천을 못하고 있는 것입니다.
오너의 입장에서는
직원들만 잘하면 된다라고 생각할 수도
있을 것 같은데요.
따지고 보면 직원은 사장이 아니고
돈을 받고 일하는 직원일 뿐이거든요.
돈만 받으면 된다는 거에요.
병원을 운영하는데 어떤 마음으로
운영하는지
미션과 철학을 직원들에게도
인지 시켜 주는 것도
중요한 일 중에 하나라고 합니다.
정말 내 일 처럼 해주는
직원을 만나면 정말 좋겠지만
그렇지 않은 것이 대부분이거든요.
저도 월급쟁이로서 오너의 입장만
생각을 하지 않거든요.
이런 것도 안해주나?
이런 생각이 먼저 들어요.
제가 이 책을 읽으면서
3가지를 떠오르게 되었거든요.
첫번째가 오너의 인성입니다.
솔직히 직원들에게 잘해주는
오너일가를 본 적이 없습니다.
직원을 존중해주는 오너는
좋은 분위기를 만들어주고
일하게 만들어 줍니다.
두번째로 일하는 직원들의 업무 매뉴얼을
생각 했습니다.
업무에 관련된 내용을
인수인계를 받지 못한다면
주먹구구로 일하게 되는데요.
직원을 채용할 때마다
또 말로 설명해야 하고 하거든요.
모두가 공통된 업무 메뉴얼을 가지고 있고
업무 분담이 되고 있다면
누구는 이것만 하고 누구는 하지 않고
싸울 일은 없어 지겠다는 생각입니다.
직원 관리도 좀더 쉬워 지겠지요.
마지막은 병원환경이 아닐까 싶습니다.
새로 생긴 병원에 가보면
깨끗해서 기분이 좋잖아요.
어느 곳을 봐도 먼지는 없습니다.
새로운 곳이니까요.
그런데 다른 병원에 가보게 되면
먼지가 많아요.
청소를 하는지 알수가 없습니다.
그리고 물건들도 정리가 되어 있지 않아
지저분하게 보입니다.
작성되지 않은 비밀들이
꽤 있습니다.
내용들이 좀 쏠쏠하거든요.
특히나 이 스킬은 빼놓을 수 없거든요.
진료하는 커뮤니케이션 스킬이죠.
환자가 왔을 때
어떤 방법으로 다가갈 것인가에
대한 내용들도 있었습니다.
모든 일에 쉬운 것은 없다고 생각해요.
변화되는 것들을 도전해보고
새로운 방법을 찾아 다시 시도해보는
이런 방법을 귀찮아 하지
않도록 해야겠습니다.