병원 브랜딩 기술

병원 브랜딩 기술 - 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 ㅣ 좋은 습관 시리즈 29
문수정 지음 / 좋은습관연구소 / 2023년 5월

브랜딩을 어떻게 해야 할까

고민이 많이 되는 부분이지요?

저도 저의 일을 하기 위해

마케팅은 필수라는 사실을 알고 있어요.

사실 어떻게 해야 할 지

고민이 되기는 하는데

이번에 병원브랜딩 기술을 보고선

대충 가닥이 잡히긴 하더라고요.

책의 저자 문수정님은

병원컨설턴트로만 15년이나

되신분이더군요.

컨설팅한 병원만 해도 20개가 넘었고

병원 이름도 제가 몇군데는

들어본 곳이였어요.

규모가 큰 대학병원급은

브랜딩이라는 것을 할 수도 있지만

많은 사람들이 알아서 찾아 가는 곳이긴 하죠.

우리나라에 개원한 병원만 해도

셀수 없이 많더라고요.

건물하나에 각기 다른 과가 입주하여

병원빌딩을 이루기도 합니다.

정말 잘 되는 곳은 환자들의 방문으로

대기시간이 있을 정도로

바쁘게 지내지만

그렇지 못한 병원들도 상당하다는 것을

책을 읽으면서도 알수 있어요.

의사들은 수련을 받고 나서

개원을 하거나 정년이 가까워졌을 때

개원 또는 대형병원을 퇴직 후

개원을 하기도 합니다.

개원을 하면 다 잘 될거라는 생각으로

하게 되지만

실상은 아주 어려운 상태가 되기도

한다는 겁니다.

브랜딩의 관점에서 마케팅은 광고나

판촉이 아닌 커뮤니케이션이라고 합니다.

이벤트 때문에 우리 브랜드를

찾아 오는 것이 아니라 브랜드에

매력을 느껴 찾아오도록 해야 한다고 합니다

병원 브랜딩의 시작은 개원을 한

원장님으로부터 시작됩니다.

왜 이 일을 했는가.

내가 잘 할 수 있는 특정분야가 있는가.

우리 병원의 특색은 어떤 것이 있는가

스토리를 결정 해야 하는 거죠.

그런 경험 있지 않나요?

유명하다고 해서 유명 맛집에 갔는데

사실 별거 없었다.

음식맛도 그저 그랬다.

특별한 것은 없는데 왜 인기가

있는 건지 잘 모르겠다.

이런 생각이 들진 않았는지

저는 종종 느꼈습니다.

많은 기대를 가지고 방문 했기

때문이 아닐까 생각 되는 데요.

병원도 마찬 가지예요.

인터넷상으로 확인 했을 때는

정말 괜찮은 곳 같이 느껴 지는 거죠.

그래서 실제로 방문을 했지만

인터넷에서 보던 것과

실제는 다르다는 사실을

알게 됩니다.

실망감을 안고 떠난 그 분은

다시는 그 병원을 찾지 않겠죠.

어떤 스토리로 짜임새 있게

갈 지 잘 생각해볼 문제입니다.

스토리와 컨셉이 잘 정리 되었다면

직원들의 교육이 필요 하다는 것도

매우 중요 하다는 것을 알았습니다.

병원의 원장님들이 친절하게 했더라도

응대한 직원들의 자그마한 실수로

병원의 이미지는 좋지 않게 됩니다.

우리가 가고자 하는 방향과 컨셉을

직원들도 분명히 알고 있어야

원장이 원하는 방향으로 갈 수 있다는

사실을 꼭 아셨으면 좋겠어요.

희한하게 불편한 상황임에도 불구하고

익숙함으로 개선하기가

쉽지 않습니다.

병원컨설팅을 하여 문제점을 찾고

교정해 나가려는 병원의 모습을 보고

노력하고 있구나 하는 생각을 하면서

문수정 대표님의 안목도

느낄 수 있었습니다.