디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가

디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가 - 모두를 위한 서비스 디자인 씽킹
진 리드카.랜디 살츠만.데이지 아제르 지음, 유엑스리뷰 리서치랩 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

‘디자인’ 이라는 단어를 접하면, 무슨 이미지나 개념이 먼저 떠오르는가?

누구에게나 예쁘고 세련돼 보이는 것? 제품디자인? 패션디자인??.... 여기까지가 끝이라면 꼭 이 책, <디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가>를 읽어보라고 권하고 싶다.

통용되는 일반적인 디자인이라는 개념을 벗어나, ‘디자인 씽킹: design thinking'이 얼마나 많은 영향을 주는 필수요건임을 잘 알 수 있기 때문이다. 특히 이 책에서는 공공 서비스에 적용된 디자인 씽킹을 다루고 있어서 그 유익함을 확장시켜주고 있다.

저자, 진 리드카, 랜디 살츠만, 데이지 아제르의 공익에 대한 철학이 잘 녹아있다. 본론에 들어가기 전에 <들어가며> 챕터를 통해, 내용의 핵심을 미리 잡아갈 수 있다.

<'들어가며‘에서>

_유형의 재화 디자인에서 무형의 가치 디자인으로의 트렌드 변화는 디자인이 특정 타깃의 사람들이 아닌 모든 사람을 대상으로 편리함과 친밀함을 제공하는 방향으로 진화하고 있음을 의미한다. 이는 디자인 혁신이라는 분야가 궁극적으로 추구하는 바이다.

디자인 혁신이란 일반 대중부터 대형 조직에 이르기까지 사회의 구성원이 디자인을 통해 세상을 더 나은 방향으로 바꾸는 것이다. 다시 말해, 모든 사람이 디자인 과정에 참여할 수 있으며, 그 디자인을 매개로 새로운 관계를 창조해 내며 사회를 의도된 방향으로 이끄는 일이다.

그 디자인 혁신을 위한 도구가 바로 디자인 씽킹이다._

이러한 디자인 씽킹은 단순한 디자인 작업을 넘어, 어느 분야에도 사용가능하다고 강조하고 있다.

‘무엇이 보이는가->무엇이 떠오르는가->무엇이 끌리는가->무엇이 통하는가’

로 이어지는 ‘디자인 씽킹의 네 가지 질문 방법론’을 개인부터 차례로 적용하는 원리를 설명해 주는 것으로 시작하여 병원, 농업분야 등 다양한 환경에서 실행된 프로젝트들로 확장한 내용들을 본문에 담고 있다.

비록 우리나라 적용예시들은 아니였으나, 인간중심 디자인이 어떻게 다른 결과를 가져올 수 있는지는 충분히 알 수 있었다. 그리고 어떤 작업을 기획하고 진행할 때 얼마나 많은 준비가 필요한지, 그 준비의 범주는 이 공익을 위한 ‘디자인 씽킹’이 왜 필요한 지도 잘 알 수 있었다.

비록 내 자신은 사회에 그닥 많은 영향력을 줄 수 있는 위치는 아니지만, 어떤 정책이나 사업에 대하여 판단하는 법을 조금은 알게 된 것 같아서 무척 유용한 시간이였다. 적용하고 피드백을 되풀이 해보기 전까지는 다 이해할 수는 없겠지만, 판단의 자를 또 하나 알 수 있게 된 것 같아서 기쁘다.

만약 전반적으로 거창하게 생각이 된다면, 자신의 인생계획을 세울 때도 도움이 될 만한 생각법과 툴이다고 할 수 있겠다. 이런 면에서도 권할 만 하다.

_우리는 개별 관할권에 속한 문제들, 즉 스티븐 코비가 개인의 영향과 통제의 범위라고 부르는 것에 디자인 씽킹을 사용하도록 했다.

.....

우리는 때때로 혁신이 혁명적인 큰 변화를 의미한다는 생각에 갇힌다. 하지만 흐름의 판도를 바꿔 줄 무언가를 찾느라 일상 업무에서 일어날 수 있는 점진적인 혁신을 가로막으면 안 된다. 특히 정부의 공간에서 정책이나 과정에서 적절한 규모의 작은 변화를 준다면 기관 예산부터 시민의 경험을 비롯한 모든 면에서 막대한 영향을 미칠 수 있다._p72 '모든 문제가 반드시 고약한 것이 아니다‘

_소프트웨어 개발을 위한 방법론인 애자일은 디자인 씽킹과 공통점이 많다. 순차적 계획과 테스트를 강조하는 기존 소프트웨어 디자인 접근 방식의 대안으로, 빠르고 반복적인 피드백 사이클에서 작동하며, 부서 간 협업을 강조한다._p136 '애자일 개발‘

_디자인 씽킹은 개인과 다수의 잠재력을 향상시키는 것 이상의 가치창출을 할 수 있다. 전략에 근본적인 변화를 가져올 수 있는 것이다._p319 <12. 디자인과 전략을 결합하여 의료 시스템을 개선하다>에서