[인간관계] 회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

"누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어"라는 부제가 붙어 있는 책이다. 회사에서 대화하는데 필요한 총 55개의 대화법을 제시하고 있다. 평소에 너무 생각 없이 말을 하는 것 같아서, 책의 제목에 이끌려서 선택하게 되었다.

이 책은 <실생활>에서 곧바로 활용할 수 있는 문장들이 있어서 좋았다. 예를 들면 나는 why? 라는 질문이 많은 편인데, 사회생활에서는 이 말을 곧이곧대로 이유를 묻는다고 받아들이지 않고, 본인을 지적한다고 생각하는 사람이 많다고 한다. 그래서 why? 라는 질문보다는 what/where를 사용해서 사실을 명확하게 질문하는 것이 좋다고 한다. 예를 들면 "왜 잘 안되었나요?"라고 묻기 보다는 "어떤 부분에서 잘 안되었나요?"라고 묻는 식이다.

그리고 회의에서 "각자 한 사람씩 말해보세요" 라고 의견을 갑자기 말하게 되는 경우 난감한 경우가 많았는데, 이 책에서는 좋은 방법을 제시해준다. 곧바로 의견을 발표하게 하는 것이 아니라 "잠깐 시간을 줄 테니 적어보세요"라고 하는 것이다. 머릿속으로 바로 생각해서 말하는 것 보다는 종이에 뭐라도 끄적여보는 것이 확실히 도움이 되는 경우가 더 많은 것 같다. 그리고 그렇게 해서 나온 의견이 별로라고 하더라도, "고마워요. 다른 사람 의견도 들어봅시다."라고 발언 자체에 대한 고마움을 표시함으로써, 회의를 활성화할 수 있다고 한다. 다양한 의견이 모이다 보면 좋은 생각이 나오기 때문이다. 실제 회의에서도 이런 대화법이 활용되면 좋을 텐데, 활용되지 못하고 있는 것 같지만 말이다.

인간관계에 대해서는 책을 좀 읽어보려고 노력하지만, 그래도 쉽지 않다. 인격 수양을 해야 하는데 쉽지 않다. 회사에서는 왜 이렇게 마음 상할 일이 많은 걸까? 차라리 침묵이 금이라는 말처럼 사회생활에서는 말을 아끼자. 마침 이 책에서도 책의 마지막에 침묵을 활용해서 상대에게 생각할 시간을 준다는 내용도 나온다.

다만 이 책에서 약간 아쉬웠던 점은, 부하직원의 말투보다 리더의 말투에 관한 내용에 좀 더 치중된 것 같다. 회사에서 상사가 이 책을 읽고 커뮤니케이션을 위해 노력해주면 좋겠다. 그리고 나도 상사가 되면이 책에서 소개해준 말투를 활용하여 좋은 상사가 될 수 있도록 노력해 보아야겠다.

*이 책은 출판사에서 도서를 제공받아 읽고, 주관적으로 작성한 글입니다.

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