”해석“이 ”분석“의 허虛를 찌른 차별화 전략

우리는 다르게 팝니다 - 고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학
정김경숙(로이스 김) 지음 / 더퀘스트 / 2025년 9월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

이 책은 ”고객에 대한 관점의 혁신Innovation“에 관한 이야기라 생각됩니다. 따라서 ”고객 접근 방식“의 진화 과정에서 ”고객 경험Customer eXperience“의 탁월성에 대해 기업의 추구해야 할 기본과 본질에 충실한 차별화Differentiation에 성공한 기업의 스토리입니다.

회사나 기업의 입장인 ”다르게 파는 것“보다는, 고객의 입장(눈높이)에 무게중심을 두고 풀어나가는 ”다르게 사게 만드는 것“에 대한 관점의 변화와 진정성이 가져온 조직에 대한 나비효과를 잘 보여주고 있는 것입니다.

제가 이 책을 보는 시각은 다음과 같습니다.

해석(解釋, Interpretation: 의미를 부여하는 행위, 어떤 현상, 텍스트, 작품, 데이터 등에 대해 “이것이 무엇을 말하는가?”라는 질문에 답하는 과정, 맥락과 가치 판단이 중요)”이 “분석(分析, Analysis: 구조를 쪼개어 살펴보는 행위, 복잡한 대상이나 문제를 요소별로 나누어 “어떻게 구성되어 있는가?”라는 질문에 답하는 과정. 논리적·체계적 접근이 강조)”의 허를 찌른 경영전략의 차별화라고...

경영 전략(마케팅 전략 포함)은 주로 분석에 의존하여 전략이 수립되고 실행되는데 이의 허점을 잘 이용(역이용하거나 정반대의 접근방식 등을 취함)하여 ‘고객 경험’과 ‘고객 심리’를 활용하여, 마치 씨름에서 되치기의 기술을 사용하는 것 같은 책으로 비유해 볼 수 있다고 생각됩니다.

이 책의 핵심은 3가지 포인트로 정리해 볼 수 있습니다. 첫째 거시적 프레임웍으로서의 “고객경험”, 둘째, 고객에 대한 심리적 차원의 행동경제학적 원리 접목, 셋째, 이를 가능케 하는 시스템(System)이라 할 수 있습니다.

첫째. 고객 경험(CX)은 고객이 브랜드와의 모든 접점에서 느끼는 전체적인 경험을 의미합니다. 이 접점은 마케팅, 영업, 구매, 고객 서비스 등 모든 단계를 포함합니다. 이런 관점에서 본다면, 트레이더 조의 마케팅 전략은 단순한 리테일 전략을 넘어선 고객 여정 전반을 설계한 사례집으로 볼 수 있습니다. 그래서 트레이더 조가 고객의 ‘이성적 판단’보다 ‘감정적 경험(매장 진입 전 기대감➝ 매장에서의 경험➝ 구매시 심리적 만족감➝ 구매 후 경험의 프로세스)’을 어떻게 정교하게 설계했는지를 보여주고 있으며 이를 감각 자본Sensory assets으로 활용하여 기업의 핵심 전략자산으로 활용하고 있는 스마트 경영을 하고 있는 것입니다.

둘째. 트레이더 조의 리테일 방식은 행동경제학적 원리에서 보자면 고객 심리와 의사결정 편향을 잘 활용하고 있습니다. 그래서 희소성, 선택 단순화, 프레이밍, 사회적 증거같은 원리가 그 핵심적인 역할을 해내고 있습니다. 결국 행동경제학을 생활 속 리테일 심리학으로 구현한 성공 사례라 할것입니다. 고객에 대한 접근의 차별화에 성공한 포인트가 아닐 수 없습니다.

셋째. 이를 가능케 하는 시스템(System)으로서의 트레이더 조의 독특한 기업 문화를 통해 이러한 전략들이 어떻게 실행되는지를 보여주고 있습니다. 그래서 직원 제일주의를 바탕으로, 모든 직원이 올라운드 플레이어로서 다양한 역할을 수행하며 또한 뉴스레터를 통해 고객에게 독창적인 제품을 소개하고, 알바생도 '지식 노동자'로서 고객의 질문에 답할 수 있도록 교육하고 있습니다. 그리고 공급업체의 입점비와 파견 영업사원이 없으며, 최소한의 재고로 자주 상품을 공급하고 있습니다. 또한, 유연한 근무 제도와 이를 뒷받침하는 인력풀을 운영하며, 구글과 애플만큼 까다로운 직원 채용을 통해 우수한 인재를 확보하고 있습니다.

정리해보자면, 성공 케이스 스터디같은 책입니다. 트레이더 조의 본질적인 혁신가치는 리테일업의 본질을 재정의 하고 있습니다. 그 정의는 단순히 물건을 파는 기술적 요소가 아니라 고객인 사람에 대한 심리를 이해하는 관점의 전환이 더 파괴적인 혁신을 가져온다는 점이라 할 것입니다. 또한 고객경험에서의 직원경험의 소중함을 다시 일깨워 주었고, 덜어내고 단순화하는 전략이 더 강력한 차별화를 만든다는 교훈을 주기도 했습니다.

그리고 항상 미래와 앞을 보는 관점의 함몰에 따끔한 일침을 가하듯 래트로한 아날로그적 감성이 AI 대변혁기의 디지털 효율을 능가하는 브랜드 충성도를 만든다는 것을 보여주는, 그래서 이는 마치 노자老子와 장자莊子의 지혜인 본질의 이면을 드러내는 역설적 통찰을 보여주는 것 같다는 느낌을 받았습니다.

이 책이 리테일 분야에서의 본질과 기본에 충실한 차별화의 또 다른 대안이 되는 새로운 관점과 시각을 제공하는 가이드가 되며, 독자들에게 역설적 통찰을 일깨워 주는 유용한 좋은 책으로 독자들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

#우리는 다르게 팝니다 #더 퀘스트 #정김경숙(로이스 김)

회계!, 기업을 살리는 or 죽이는 언어

스케일업 30분 회계 - 일생에 한 번은 재무제표를 만나라
박순웅 지음 / 라온북 / 2025년 8월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

개인적으로 회사의 중요한 숫자로서의 회계에 대한 부문은 항상 많이 공부해야 할 숙제와 같이 무겁게 남아있습니다. 이런 점이 이 책을 읽게 된 주요동기가 되었습니다.

단순히 숫자를 기록하는 업무가 아니라, 회사의 과거와 현재의 모습을 비춰주는 거울이자, 미래를 이야기하는 중요한 언어라 비유하며 회계의 중요성에 대한 이야기로 책을 시작하고 있습니다.

저자는 이 책을 회계지식이 필요한 모든 스타트업 경영자를 위한 책이라 소개하고 있으며, 초보자부터 기본적인 내용은 알고 있지만 복잡한 회계이슈 앞에서 막막함을 느끼는 독자까지 모두에게 도움이 되도록 구성했다는 점을 밝히고 있습니다.

이 책의 가장 큰 특장점은 내용과 구성에 있다고 생각됩니다.

회계와 재무재표의 핵심원리를 쉽고 명확하게 전달하고 있습니다. 이런 점은 책의 구성으로 구체화되어 나타나고 있습니다. 크게 2가지 파트(세부적으로는 4개의 파트)로 구성되어 있는데 첫째 ‘일생에 한 번은 재무제표를 만나라’라는 파트는 기본개념을 중심으로 회계의 기본기를 다루고 있습니다. 두 번째 ‘스케일업 회계 성장통’으로 재무재표에 남겨진 흔적을 살펴보고 미래를 대비하는 과정을 소개하고 있습니다. ‘재무 Risk’로서 초기에 발견하고 수정하지 않으면 회사가 커질수록 더 큰 고통으로 이어지는 성장통이자 회사의 존망을 결정하는 포인트로 이 책의 무게중심되는 파트라 생각됩니다.

또한 회계책의 특성상 딱딱하게 전개되기가 쉬운데, 자세하게 설명하듯 이야기를 풀어내며 중간중간 질문을 던지면서 생각하게 만드는 것들은 독자들에게 흡입력있게 다가오는 것 같습니다. 그리고 문어체가 아닌 구어체의 사용은 더 부드럽게 독자들이 책에 다가갈 수 있었던 포인트였다는 생각을 해봅니다.

스타트업에서 스케일업으로의 성장 지향적 관점을 지향하고 있습니다. 또한 “이익을 꿈이고 현금은 현실이다”라는 따끔한 충고도 독자에게 전하고 있습니다. 그리고 “성장통”이란 비유를 통해 잘못 관리된 회계는 미래 조직의 핵심적인 생존 이슈임을 강조하고 있습니다.

이 책을 통해 경영의 성적표인 재무재표가 제대로 작성되고 있는지, 숨겨진 회계 성장통(재무핵심 리스크)를 점검하고 스케일업으로 나아가기 위한 성장전략의 중요한 기반이 되고 도움을 받을 수 있는 책이라 생각됩니다.

회계를 올바르게 이해하는 기본적이지만 핵심적인 관점과 시각을 제공하고, 스타트업 경영의 생존 균형감을 잡는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

#북유럽 #스케일업 30분 회계 #박순웅 #라온북

차별화를 쉽게 접근할 수 있는 원칙과 실행 가이드

처음부터 배우는 차별화 법칙 ㅣ 일 잘하는 사람들의 비밀 노트 6
백미르 지음 / 다온길 / 2025년 6월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

차별화는 유구한 역사적 맥락을 가지고 있다고 볼 수 있습니다. 물론 직접적으로 차별화라는 단어를 사용하지 않지만 고대 병법서인 ‘손자병법孫子兵法’에서는 적의 강점 피하기, 나의 강점 극대화, 속임수와 예상 밖의 전략 구사, ‘육도삼략六韜三略’에서는 상황 맞춤 전략, 적과는 다른 행동의 선택, 자원 배치의 독창성등에서 차별화와 관련된 핵심개념들을 재조명해 볼 수 있어 보입니다.

물론 경제학이나 마케팅 분야에서 제품이나 서비스의 차별적 특징을 나타내는 의미로 이미 사용되어져 왔으며, 차별화(Differentiation)라는 개념은 경영 전략 분야에서 매우 흔하게 사용되고 있습니다. 경쟁 전략 관점에서 차별화를 통한 경쟁 우위 확보라는 개념을 공식적이고 학문적인 프레임워크로 정리하여 전략적 맥락에서 체계화하고 널리 보급한 사람은 마이클 포터 교수라 할 수 있을 것입니다.

저자는 차별화의 본질을 “단순히 특별해지는 것이 아니라, 익숙함 속에 감춰진 다름을 만드는 데 있다. 같은 범주 안에서 조금 다르게, 같은 흐름 속에서 한 끗 다르게 보이는 것, 그것이야말로 선택을 이끄는 차별화다”라고 이야기하고 있습니다. 이러한 관점은 거창한 그 무엇을 의미하는 것이 아닌, 비유하자면 급진적인 혁신이라기 보다는 점증적인 변화의 포인트를 강조하고 있어 보입니다. 결국 작은 차이가 큰 차이를 만들어내는 지혜를 담고 있다고 보여집니다.

전체적으로 책을 리뷰해 보자면, 차별화를 너무 어렵게 접근하지 않고 타고난 재능이라기 보다는 후천적으로 가꾸어 만들어지는 즉 교육적인 성장 지향적 관점으로 접근하고 있어 보입니다. 그래서 차별화를 만들어가는 사고의 틀로서 5가지 기본 원칙(세상을 다르게 해석하는 힘, 정체성, 구별력, 타깃 설정의 힘, 나의 핵심가치)을 제시하며 개인 브랜드부터 컨텐츠나 서비스까지 확대 적용할 수 있는 영역을 설명하고 있습니다. 그리고 이것이 일회성이 그치는 것이 아니라 지속성을 가진 진화의 과정으로 보고 그 방향성을 제시하는 책이라 할 수 있습니다. 그래서 차별화에 대한 원칙을 제시하고 이를 실행할 수 있는 가이드를 제공하는 핵심적인 구조를 포함한 내용을 담아내고 있습니다.

개인적으로 경영에서의 차별화의 본질과 핵심은 “고객경험CX, Customer eXperience의 차별화”라는 관점으로 생각해 봅니다. 결국 경영 목표와 연결되는 경쟁우위를 확보하는 핵심 포인트라 할것입니다.

그래서 경영에서 차별화는 단순히 “다르게 보이는 것”이 아니라, 고객이 실제로 느끼고 인정할 수 있는 독창적 가치를 제공하는 것입니다. 이는 기업이 가격 경쟁에서 벗어나고, 지속 가능한 경쟁우위를 확보하며, 브랜드와 고객 관계를 강화하는 데 핵심적인 역할을 하는 가치와 중요성을 가진다하겠습니다.

차별화라는 말이 일상화되는 요즘 초심과 기본으로 돌아가 다시한번 생각을 정리해보는 좋은 기회가 된 독서 시간이었습니다.

이 책이 차별화에 대한 튼튼한 기반을 확립하는데 올바른 시각과 관점을 제시하고 성장과 발전의 가능성을 열어주는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

#차별화 #브랜드 #브랜드의길 #차별화된선택 #처음부터배우는차별화법칙

[100자평] 처음부터 배우는 차별화 법칙

처음부터 배우는 차별화 법칙 ㅣ 일 잘하는 사람들의 비밀 노트 6
백미르 지음 / 다온길 / 2025년 6월

차별화를 쉽게 접근할 수 있는 원칙과 실행 가이드

인생의 진정한 느낌표(!)와 쉼표(,): 360여개의 문장에 담긴 삶의 화두

채근담 인생수업 - 흔들릴 때마다 꺼내 읽는 마음의 한 줄 ㅣ 메이트북스 클래식 25
홍자성 지음, 정영훈 엮음, 박승원 옮김 / 메이트북스 / 2025년 8월

-이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다-

나이가 들수록, 고전을 읽을 때마다 드는 감정은 거대한 역사 앞에선 작은 인간으로서의 경외감이라 할 수 있을 것 같습니다. 채근담은 좋은 문장으로 부문적으로 접했던 경험뿐이라, 책 전체를 통해 그 진정한 의미를 알아보고 싶었던 것이 이번 독서의 계기가 되었습니다.

엮은이는 서두에 이 책의 소개이자 평가를 다음과 같이 적고 있습니다.

“세상살이와 마음공부에 대한 자신의 깨달음을 짧은 단문으로 역은 책입니다. 유교, 불교, 도교 사상이 절묘하게 어우러진 이 책은 동양 수양철학의 정수로 평가받고 있습니다.”

우선 채근담(菜根譚)이란 제목의 의미는 채소의 뿌리를 씹는다는 뜻으로, 검소한 삶 속에서 도(道)를 깨닫고, 고된 일상 속에서 마음을 단련한다는 의미를 담고 있습니다. 맑고 깨끗한 한 문장 속에 세상살이의 본질과 통찰을 그려내고 있는, 마치 화려한 채색이 아니라 먹의 농담濃淡으로만 인생을 그려내고 있는 한폭의 수묵화를 보는 것 같았습니다.

이 책이 공들였던 포인트는 첫째. 원문에 없던 제목을 덧붙이면서, 고전의 사유가 오늘의 독자에게 와닿도록 문장형 구성으로 새롭게 구성한 점, 둘째 현대 독자가 감정과 이성으로 자연스럽게 받아드릴 수 있도록 문장을 새롭게 구성했고 번역된 문장이 아니라 살아있는 문장이 되도록 감정의 결을 새겨넣고자 공을 들인 점, 셋째 단순 나열식의 원문 구성을 현대 독자의 삶과 연결되도록 6개의 주제별 장으로 재편한 점이라 할 수 있습니다.(p8)

그래서 이런 편역자들의 노력은 읽는 동안 읽기에 딱딱하고 어색한 한자의 번역본이 아니라, 그 내용이 훨씬 부드럽게 다가왔고 편안하게 읽을 수 있어 가독성에 많은 도움을 준 주요한 원인이 된 것 같습니다.

차분하게 한 문장 단위로 한 페이지에 담아, 독자들이 읽으면서 사색의 공간으로서 충분한 여백을 제공하고 있는 편안함을 느낄 수 있었던 책이었습니다.

채근담을 읽으면서 대낮에 등불을 들고 거리를 돌아다면서 ‘나는 사람을 찾고 있다’는 유명한 일화가 전해지는 그리스 철학자인 ‘디오게네스’가 떠올랐습니다. 이 책의 360여개의 부드러운면서도 그 이면에 담긴 날카로운 삶의 진지한 방향성은 대낮에 등불같은 진정한 인간성으로서, 우리에게 어떻게 살아가야 하는가?에 대한 인생의 화두를 진지하게 던지고 있습니다.

또한 실용적이며 실제적인 한 문장으로 무거운 삶의 철학을 가볍고 단순하게 전달하고 있어 차분하게 스스로를 돌아보는 계기가 되는 인생의 느낌표와 쉼표같은 느낌을 제공해 주고 있는 점은 이 책의 가장 큰 장점이라 생각됩니다.

가장 마음에 와닿았던 문장들은, “마음이 밝으면 빛이 되고 어두우면 그림자가 드리운다”는 문구는 삶을 바라보는 스스로의 중심을 잡는 것이 얼마나 중요한 것임을 다시한번 깨닫게 해주었고, “한 걸음 물러섬이 앞으로 나아가는 발검음입니다”는 삶의 근본적인 철학적 깊이를 느낄 수 있었던 울림이 있었던 문구로 기억 되었습니다.

그러나 평범한 소시민으로서 앎(知)과 행(行)의 사이에 흐르는 인생살이의 깊고 넓은 강같은 현실의 괴리에 다시한번 부끄러움과 자괴감을 느끼게 해주는 책이었습니다.

엮은이의 바램처럼 “채근담 인생수업”이 머리로 읽기보다 가슴으로 받아들이는 책, 외우는 문장이 아니라 살아가는 언어가 되어 오랫동안 독자들과 함께하는 좋은 책으로 남길 바랍니다. 감사합니다^^*

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