돈키호테의 파괴적 혁신, 고객경험과 경영을 재해석하다

돈키호테, 상식파괴로 경영하라
사카이 다이스케 지음, 정지영 옮김 / 시그마북스 / 2025년 11월

-이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다-

일본 소매업계의 이단아로 불리는 돈키호테. 그 상징과 이미지가 경영전략과 기업문화에 어떻게 정렬되어 성공을 이뤄냈는지 살펴보고자 합니다.

이 책이 던지는 핵심 질문은 ‘기존의 상식이 경영과 구성원의 사고를 오히려 마비시키는 것은 아닌가?’입니다.” 그 세부적인 질문으로 들어가보면 “왜 현장의 목소리를 믿지 않고, 본사의 논리에 의존하는가?”, “왜 ‘정리된 매장’이 반드시 좋은 매장이라고 믿는가?”, “왜 고객에게 놀라움을 주는 대신, 효율을 추구하는가?”, “왜 조직은 통제되어야 한다고 생각하는가?” 결국 기존의 소매업의 관행과 고정관념에 대한 파괴적 혁신을 과감하게 실행한 이야기가 핵심이라 할 수 있습니다.

그래서 돈키호테의 경영철학이 반영된 핵심 내용이자, 이 책의 주요 내용인 포인트를 정리하자면, 전통적인 소매 유통업의 ‘체인화·규모 확대·표준화’라는 상식에 반하여, Don Quijote는 “상식을 깨트리는 역발상 경영”으로 성장해 왔습니다. 또한 매장구성·상품구성·조직운영 방식 등을 고정관념에서 벗어나 설계함으로써 시장에서 차별화하고 있으며, 이에 더해 조직 관리의 내부에 권한 위임과 자율 경쟁 구조를 도입하여 현장 구성원들이 ‘게임처럼’ 일하게 만들었다는 점이라 할 수 있습니다.

제가 이 책을 해석하는 관점은 “고객경험(Customer Experience, CX)”과 “경영의 재해석(Management Reinvention)” 두 가지 포인트입니다. 단순한 ‘리테일 성공 사례’가 아니라, “고객 경험을 재정의함으로써 경영 패러다임을 뒤집은 사례 연구”로 접근하고자 합니다.

첫째, 돈키호테의 매장은 ‘쇼핑 공간’이 아니라 ‘감각의 놀이터’입니다. 상품은 많고, 진열은 복잡하고, POP는 혼잡합니다. 그러나 고객은 혼돈 속에서 ‘보물찾기’의 즐거움을 느낍니다. 이 감정적 자극(“우연한 발견의 쾌감”)이 바로 돈키호테가 판매하는 진짜 상품이라 할 수 있습니다. 이는 ”고객 접근 방식“의 진화 과정에 따른 ”고객경험“의 탁월성에 대한 변화, 즉 비니지스 혁신의 역동성을 아주 잘 보여주고 있는 기업사례라 할 수 있습니다. 그리고 본질적인 차원에서 본다면 ”空間人間으로서의 새로운 공간에 대한 혁신 가치를 창조해 내는 인간의 체험과 경험의 변화“라는 미래 경험산업의 본질을 통찰하고 있는 중요한 요소가 아닐 수 없습니다.

둘째, 경영을 통제의 기술이 아니라 자율을 설계하는 예술로 재해석하고 있는 점입니다. 기존의 경영방식(본사 통제가 효율적이다. 매뉴얼이 안정성을 보장한다. 일은 규율과 노력이다)을 창조적으로 파괴하고 돈키호테식 경영의 재해석(현장이 스스로 판단한다. 자유가 창의력을 높인다. 일은 게임과 놀이가 된다)을 통해 현장이 자율적으로 실험해도 망하지 않는 구조를 설계해 내고 있습니다.

그러나 돈키호테식 경영의 상식 파괴는 레토릭이 지나치게 미화된 경영 신화를 반복한다는 점에 균형잡힌 시각과 관점의 조정이 필요할 것입니다. 그래서 여기서 우리가 생각해 봐야 할 이슈들은 기존 상식의 극단화 차원의 일본식 재포장이 아닌가?, 자율과 방임의 기준과 경계는 무엇인가?, 지속가능한 고객경험의 창조는 가능한가?, 자율과 관리부재 및 이기적 분권, 책임소재의 문제는 어떻게 풀어갈 것인가?등 으로 보여집니다. 결국 상식과 역발상 사이의 경영의 균형점을 통해, 그 상식을 만든 맥락을 재해석하는 것은 벤치마킹하는 기업들이 가져야 할 성과 창출의 근원이 아닐 수 없습니다. 즉 맥락적 혁신(Contextual Innovation)이 강조되어야 하는 이유라 할 것입니다.

현재이자 미래인 ”경험 산업“ 시대의 본질은 공간인간으로서 기억에 남는 긍정적인 감정과 관계를 형성하는 것이라 할 수 있습니다. 이는 대체불가능한 심리적인 차별화 자산으로의 부가가치를 창출할 수 있는 부의 근원이 될 것입니다. ”소매업에서 경험경제로의 패러다임 전환“을 잘 담아내며, 감정적 경험 산업 시대에 경영이 어떻게 진화해야 하는지를 보여주는 좋은 사례가 되는 책이라 생각됩니다.

돈키호테만의 고객경험과 경영의 재해석을 통해 “상식을 깨야 시장이 보인다. 현장이 자유로워야 조직이 산다.”라는 대명제를 성공시킨 이야기는 우리에게 많은 시사점을 던져주고 있습니다. 기존의 상식과 역발상이라는 근본적인 경영에 대한 날카로운 질문을 던지며 경종을 울리는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다.

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[100자평] AI 초강국의 조건

AI 초강국의 조건 - AGI·칩·데이터·적용력 미래 패권을 지배할 4가지 축
최윤식 지음 / 위즈덤하우스 / 2025년 10월

상황적응론적 관점에서 바라본 AGI 패권 전쟁

상황적응론적 관점에서 바라본 AGI 패권 전쟁

AI 초강국의 조건 - AGI·칩·데이터·적용력 미래 패권을 지배할 4가지 축
최윤식 지음 / 위즈덤하우스 / 2025년 10월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

“Structure follows strategy 조직 구조는 전략을 따른다”

-Chandler-

이번 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의가 세계 최대 인공지능(AI) 반도체 기업 미국 엔비디아와 한국 정부·대기업을 아우르는 거대 AI 동맹이 결성되면서 산업 전반에 걸쳐 AI 전환에 속도가 붙을 것이라는 기대감이 표출되고 있습니다. AI 인프라 구축에 필수적인 최첨단 그래픽처리장치(GPU)를 우선적으로 공급받게 되면서 정부의 핵심 국정과제인 ‘글로벌 AI 3대 강국’의 기반이 마련됐다는 이야기도 들려옵니다. 이런 정부의 비전이 성과로 이어지길 진심으로 기원합니다.

우선 저자의 AI 패권전쟁에 대해 관점은, 단순한 기술전쟁이 아니라 지능이라는 추상적인 개념이 지구의 물리적, 정보적 기반과 결합하면서 완전히 새로운 미래라는 것을 강조하며, 미국과 중국의 미래 AI에 대한 충돌은 결국 인류가 살아가야 할 디지털-물리적 현실의 기본 구조와 철학을 누가 설계할 것인가하는 본질을 둘러싼 대립임을 명쾌하게 풀어내고 보고 있습니다. 거시적 시각macro perspective에서 전략적으로 구조화된 접근이 돋보이는 책입니다.”

저자는 미래학자이자 AI 전략 컨설턴트로서 상황에 대한 전략적 통찰과 프레임워크로 책을 전개해 나가고 있습니다.

이 책을 “해석解釋”하는 핵심 프레임워크는 경영학, 특히 조직이론과 전략경영에서 매우 중요한 개념인 ”환경–전략–조직의 정합성(alignment or fit)”이라 생각됩니다. 단 하나의 최선의 조직 관리 방법은 없다(There is no one best way)는 전제하에 기업이 지속적으로 경쟁우위를 확보하기 위해서는 외부환경(환경), 기업의 전략(전략), 그리고 내부 구조 및 운영체계(조직)가 서로 일관되고 조화를 이루어야 한다는 것이 그 주요내용이라 할 수 있습니다.

따라서 “환경Environment”으로서의 미국과 중국이 벌이는 미래 패권을 차지하기 위한 전쟁의 소용돌이를 낱낱이 파헤치고 있으며, “전략Strategy”차원의 현 정부 2030까지의 AI 3대 강국 도약이라는 비전, 조직Organization의 부문은 이 전략을 달성하기 위한 과제차원의 문제점과 이슈(정책간 상호배타성과 분산문제, 상용화의 어려움, 소프트웨어나 생태계 부족 등)를 제시하고 있습니다. 일반적으로 외적 정합성(External Fit) 환경과 전략 간의 적합성 (환경의 기회·위협에 맞는 전략 설정)은 잘 정리가 되는 반면, 내적 정합성(Internal Fit) 전략과 조직 간의 조화 (전략을 실행하기 위한 내부 구조의 일관성)에서 많은 이슈가 발생하고 있는데 우리 한국 역시 같은 문제를 가지고 있음을 잘 분석하고 있습니다. 즉 한국의 AI 전략은 외적 정합성보다 내적 정합성 측면에서 더 큰 과제를 안고 있다는 점을 정확하게 분석해 내고 있습니다.

그리고 AGI 패권전쟁에 대한 시나리오(미국 승리, 중국 승리, 양극체제의 공포와 균형)를 구상하여 각 상황에 따라 전략적 대안을 탐색해보고 유연하게 대처할 수 있는 불확실성에 대한 미래를 준비해 볼수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

또한 마지막으로 인류에게 절박한 질문(AGI 라는 판도라 상자가 열렸을 때 과연 그 안에서 나온 것을 인류가 통제할 수 있을까?, 한국은 미국과 중국의 AI 전쟁이 치열한 이 시점에 속도와 안전 중에 무엇을 택할것인가?, AI와 로봇이 창출할 막대한 부는 극소수 자본과 기술 소유자에게 집중될 가능성이 큰데 이의 분배는 어떻게 설계할 것인가?, 그리고 가장 중요한 어떤 인간으로 살아남을 것인가?)으로 통해 독자들에게 진지하면서도 무거운 성찰의 화두를 던지고 있습니다.

현 정부의 2030년 AI 3대 강국 도약은 매우 도전적인 비전이자 목표라 할 수 있습니다. 한국의 미래성장 전략의 핵심이자 절대변수라 할 수 있는 “AGI 시대의 글로벌 주도권 확보”는 고래싸움에 새우등 터지듯 미중의 양강의 패권 전쟁에서 살아남아야 하는 혹독한 생존전쟁이 될 수밖에 없습니다. 중장기적 전략적 시계를 바탕으로 정부-기업-시민사회가 성숙한 역량이 발휘되길 바래봅니다.

이 책은 AI 패권전쟁을 단순한 기술 경쟁이 아닌, 국가 전략의 정합성 문제로 재해석함으로써 독자에게 거시적 통찰을 제공하고 있습니다. 그리고 더 본질적인 내용은 AGI 시대의 미래가 인류에 있어 또 다른 디스토피아의 서곡이 될 수 있음을 우리에게 조용하지만 단호하게 일깨워주는 책이라 생각됩니다.

현실적으로 “우리 대한민국이 AGI 패권전쟁에서 초강국으로 도약하기 위해서는 어떻게 해야하는가?”에 대한 고민을 던지는 책이며 또한 올해 바칼로레아 철학시험 문제인 “우리의 미래는 기술에 달려있는가?”라는 인류의 미래에 대한 근본적인 성찰에 대한 마중물이 될 수 있는 책이라 생각됩니다.

저자의 전략적 통찰에 유익한 독서시간이 되었습니다. AGI 시대에 대한 올바른 시각과 균형잡힌 관점을 정립하고 우리가 초강국으로의 도전에 좋은 방향성을 제공하는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다.

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ESG 경영의 정석定石

ESG 경영 패러다임 - 지속 가능한 미래를 위한 경영 전략
정현경 외 지음 / 지식과감성# / 2025년 9월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

마지막 장을 넘기면서 든 직관적인 생각은 개론서와 심화서의 장점을 혼합해 논 느낌을 받았습니다. 이 책은 ESG 경영의 기초를 다지면서도 실무 역량을 함께 키울 수 있도록 체계적으로 구성되어 있습니다. 개론서의 폭넓음과 심화서의 깊이를 동시에 지닌 점이 인상적입니다. 기본 개념부터 실용적 차원의 실무자까지 활용할 수 있는 이론과 사례, 분석과 실행의 균형점을 갖춘 실천적인 가이드로서의 역할을 해 낼것으로 기대해 봅니다.

ESG 경영에 대한 흐름, 전개, 내용전개와 아울러 문제점과 이슈까지 포함한 균형잡힌 시각으로 논점을 기술하고 있으며, 다양한 그림과 표를 삽입하여 내용을 체계적으로 정리, 요약함으로서 독자의 이해와 가독성에 많은 도움을 주고 있는 장점을 가진 책이라 할 수 있습니다. 또한 차별화된 포인트로 ”ESG 경영 컨설팅“에 대한 내용을 포함시켜 폭넓은 시각으로 접근할 수 있게 확장성을 가지고 있습니다. 그러나 프롤로그는 있는 반면 에필로그가 없어 아쉬움이 남기도 했습니다.

전체적인 방향성에 대해 저자들은 다음과 같이 명기하고 있습니다. ”ESG의 복잡성이 경영 전략에 미치는 영향을 바탕으로, 기업과 조직이 직면한 현실적 과제와 미래 지향적 대응 사이의 연결고리를 제시하고자 합니다. ESG의 기본개념과 역사, 글로벌 규제 동향, 이해관계자 분석, 주요 기업사례는 물론 GRI, SASB, ISSB 등 국제기준에 따른 지속가능경영보고서 작성 실무까지 총체적으로 다루었습니다.“

주요내용은 종합 안내서를 표방하며 5개 파트(ESG의 개념과 시대적 흐름, 기후변화와 환경 대응 전략, ESG 공시 및 가이드라인, ESG 경영전략과 실행체계, ESG 보고서와 커뮤니케이션)로 범주화 한 후 10개의 장으로 구체화하고 있습니다. 1~2장은 ESG의 개념부터 등장배경, 시대적 발전과정을 자세하게 설명하고 있습니다. 3~4장은 탄소중립과 넷-제로를 중심으로 한 기후변화 대응과 기업 전략을 다루고 있습니다. 5~7장까지는 ESG 정보공시의 중요성과 글로벌 표준 통합 흐름, 중대성 평가, 공급망 실사, ESG 평가 체계를 설명합니다. 8~9장은 ISO 국제표준과 HLS 구조를 기반으로 한 ESG 경영 시스템 구축 전략과 실행체계를 소개하고 있습니다. 10장은 지속가능경영보고서의 개념과 목적, 주요 국제 프레임워크를 활용한 작성 전략을 다루고 있습니다.

이 책은 ESG를 경영전략 차원에서 접근하고 있습니다. 그래서 개인적으로 기업들이 ESG의 본질보다 형식에만 집중하고 있다는 문제를 제기해 봅니다. 국내 기업의 ESG 경영의 핵심이슈는 “실제 기업경영 전략”과 “ESG 경영 전략”의 통합 운영이라 생각됩니다. 즉 대내외적으로 심각한 위기의 경영환경은 ESG 경영의 가치가 전략적 우선순위에서 밀리는, 그래서 실제 전략에 녹아 들어가서 실행되어야 하는데, 안타깝게도 그 상징성과 기업 이미지 포장을 위한 도구로 전락하고 있는 현실은 진지하게 성찰해 봐야 할 문제라 생각됩니다. 결국 ESG 경영이 심하면 형식적인 기업 이미지 광고로 조직의 중추적인 전략부서가 아니라 홍보부서의 업무로 전락할 수 있음을 CEO와 실무 담당자들은 경각심을 가져야 할것입니다.

조직의 메타가치는 “민주성”과 “능률성”으로 나누어 볼 수 있습니다. 한국에서의 진정한 ESG 경영의 방향은 기업이 보다 “공정하고 투명한 경영”을 실천하는 민주성의 방향으로 우선순위를 두고 접근해야 할 것입니다.

또한 CEO는 지속성과 장기적 성장이라는 중장기 전략과 현재의 위기를 돌파하는 절박한 생존경영의 단기 전략과의 통합적 운영이라는 전략과제를 해결해야하는 어려움에 직면해 있다고 보여집니다. CEO 리더십과 구성원들의 팔로워십이 진가가 발휘되어야 하는 절박하고 차가운 현실이라 생각됩니다.

파괴적 혁신의 AI 대변혁기에 우리 인류는 살고, 미래에 살아내야 할 것입니다. AI는 방대한 데이터를 분석해 패턴을 읽어내고, 혁신적인 솔루션을 제시하며 ESG 경영의 새로운 패러다임을 열어가고 있습니다. 따라서 AI와 ESG 경영의 앙상블이 가져올 새로운 융합의 미래 모습도 기대해 봅니다.

ESG 경영을 영양제라 비유해보자면 기본적인 건강한 마인드와 체력이라 볼 수 있는 CEO의 건강한 경영철학과 리더십, 구성원들의 조직문화와 역량 등의 기초가 잘 갖추어져 있는 것이 더욱 더 중요한 핵심이라 할것입니다. 그래서 결국 경영 기법인 도구에 대한 운영의 묘를 어떻게 살리는가?가 지속가능한 미래를 위한 경영전략의 본질적인 질문이자 조직이 풀어야 할 경영과제라 할 것입니다.

이 책은 단순한 ESG의 기본와 심화서를 넘어, 기업이 ‘지속가능성’을 경영전략의 중심에 놓기 위한 실천적 지침서라 할 수 있습니다. 형식이 아닌 본질로 나아가는 ESG의 길에서, 이 책이 든든한 나침반이 되어주길 바랍니다.

#ESG 경영 패러다임 #지성과 감성 #정현경 이정수 이주성 차재영

[100자평] 실무에 바로 쓰는 일잘러의 챗GPT 프롬프트 74가지

실무에 바로 쓰는 일잘러의 챗GPT 프롬프트 74가지 - 업무와 일상을 바꾸는 챗GPT 활용법
이석현 지음 / 제이펍 / 2025년 10월

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