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잘 팔리는 매장의 비밀 - 공간에 가치를 더하고, 경험을 설계하는 비주얼 머천다이징
목경숙 외 지음 / 지음미디어 / 2025년 8월
평점 :
-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

“인간人間과 空間공간”의 상호작용은 이 책을 바라보는 본질적인 시각이라 생각됩니다. 인간 역사 진화의 동인動因 중 하나인 “공간의 변화와 혁신”을 통해 인류는 사회의 성장과 발전을 이룩해 왔으며, 그리고 이런 인류사의 흐름 속에서 우리 인간을 좀 더 깊게 이해하려는 노력은 지속되어 왔습니다.
이 책은 특정한 공간에서 사람들이 왜 그런 행동을 하는지에 대한 “행동과학”이나, 환경요소인 공간을 심리적 행동적 목표에 맞게 설계하고 조정하는 “공간 심리학”을 기반으로 전개되고 있다고 보여집니다. 그리고 이런 토대위에서 경영적인 차원의 비주얼 머천다이징이라는 아주 세속적인 접근을 담아내고 있습니다.
저자들은 다음과 같은 문제제기를 통한 진정한 비주얼 머천다이징의 철학적 가치를 재조명하고 있습니다.
“많은 매장 운영자, 창업자, 소상공인이 비주얼 머천다이징을 여전히 진열, 연출 혹은 인테리어 중심의 활동으로 이해하고 있으며 브랜드의 인상과 고객의 경험을 설계하는 전략적 접근이라는 인식은 아직 부족한 편이다”
“발걸음을 멈추게 만드는 매장(공간)에는 어떤 이유가 있는가?라는 질문을 시발점으로 ”매장(공간)에서 무엇을 느끼게 하는 목적 지향적인 ‘고객경험’을 선사할것인가?라는 것으로 마무리되는 질문은 이 책을 관통하는 핵심이라 할것입니다.
그래서 저자들은 “잘 팔리는 매장에는 공통된 흐름이 있다”라는 대전제 하에 정형화된 매뉴얼같은 박제된 이야기가 아닌, 살아 숨쉬는 현장에서 부딪치며 얻은 통찰과 경험을 바탕으로 매장 운영에 꼭 필요한 실천적인 해답으로서의 현실적인 전략과 인사이트를 들려주고 있습니다.
“공간 혁신Innovation의 가치”는 핵심키워드로 이 책을 이끌어가고 있습니다. 공간에 대한 철학의 “차이”가 가져오는 혁신과 변화의 통찰을 저자들은 강조하고 있습니다. 설명하자면 공간과 상품, 조명과 진열, 색감과 정보 전달 사이의 미묘한 차이가 고객의 시선을 붙들고 결국 지갑을 열게 만든다는 사실을 발견하고 이를 독자들과 공유하고 있습니다.
그래서 주요내용은 5명의 저자가 각자의 혁신적인 관점에서 잘 팔리는 매장(공간)의 5가지 가치를 중심으로 절대 공식 20가지에 대해 이야기하고 하고 있습니다. 1. 비주얼 머천다이징: 매장의 감성을 설계한다, 2. 컬러와 조명: 색과 빛으로 마음을 움직인다, 3. 진열: 고객의 관심을 유도하고 구매로 이끈다, 4. 공간 연출: 하나의 이야기로 고객과 소통하는 공간을 연출한다 5. 브랜딩: 감성으로 브랜딩하고 디지털 전략으로 경험을 확장한다
전사적인 전략의 체계에서 보자면, 중요한 것은 고객 중심이라는 전체적인 시각에서 비주얼 머천다이징VM를 바라보는 관점이라 할 수 있습니다. 즉 혁신적인 VM 전략은 고객경험Customer Experience CX 전략의 핵심구성 요소로 고객경험을 실질적으로 만들어 주는 접점을 담당하고 있습니다.
예를들어 VM이 아무리 좋아도 고객 서비스, 브랜드 인식, 구매 후 경험까지 등 전체적인 환경을 고려하지 않으면 고객이 이탈할 가능성은 높아집니다. 그래서 제품 사용의 경험과 전체 여정의 감정 흐름을 통합해야 진정한 고객 중심 설계가 될 수 있습니다. 결국 미시적인 VM의 관점과 거시적인 CX 시각의 균형을 잡고 조화를 이루는 일은 중요한 전략 포인트라 할 수 있습니다.
따라서 전사적 접근 및 고객 여정Customer Journey 전체에 집중하는 CX와 그 하위 전략으로서의 공간 설계가 중심이 된 VM를 통합하는 전략적 조율과 조정은 기업의 장기적인 경쟁력을 강화하는 성공요인이라 할 수 있습니다.
우리는 AI 대변혁기라는 인류사의 새로운 장을 열고 있습니다. AI의 기술적 진화는 파괴적 혁신의 모습으로 우리의 삶에 자리잡게 될것입니다. 따라서 이런 AI를 적극적으로 VM의 영역에 적용하려는 노력과 활용은 또 다른 고객경험에 대한 변화와 혁신의 길을 열어줄것이라 확신합니다. 미래의 핵심이슈가 될 AI와 VM의 다양한 연구와 사례가 진행되고 공유되길 바래봅니다.
비주얼 머천다이징은 “고객경험을 위한 공간에 대한 철학적 태도Attitude이며 경영적 예의etiquette다”라는 생각을 해봅니다. 거시적인 관점에서, 물리적인 공간을 넘어 새로운 가능성에 대한 혁신으로서의 고객경험을 창출하기 위한 비밀의 문을 여는 VM은 인간과 공간의 공진화라는, 즉 인류 역사의 진화라는 거시적인 관점에서 그 역할을 다할 수 있길 바래봅니다.
잘 팔리는 흐름 차원의 맥락에서 공간 혁신의 철학적 차이를 실현하는 비주얼 머천다이징의 진정한 가치를 깨닫고, 실행의 가이드가 되어 오랫동안 독자들과 함께하길 바래봅니다. 감사합니다.^^*
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