AI 시대 UX전략의 심리학적 각성

끌림의 설계 - 사용자를 사로잡는 AI 시대의 UX 심리 전략
장세림 지음 / 한빛미디어 / 2026년 8월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

얼마전에 UX를 담당하고 있는 친구와 이야기를 하다 인간심리에 대한 이야기를 많이해서 궁금증이 생겼는데 이 책을 통해 그 궁금증을 이해해 보기 위해 읽게 되었습니다.

이 책을 간단히 소개하자면, 전체적인 내용은 AI 시대 UX 심리 전략을 다루고 있습니다. 그래서 인간의 마음과 사용자 경험이라는 관점에서 AI와 인간을 바라보고 전개해 나가고 있습니다. 또한 고객여정이라는 관점에서, AI가 추구하는 인간에 대한 초개인화라는 목적을 달성하기위한 인간의 심리적 고찰을 투영하여 그 설계된 고객경험을 창조하기위한 방법론에 대한 심리전략을 이야기하고 있습니다.

특히, 인간과 AI의 상호작용을 특히 UX의 부분에서 인간의 심리적 접근을 다루고 있는 책이라 이야기 할 수 있습니다. 즉 인간의 감정과 행동 구조라는 기반위에서 설계된 UX 서비스를 어떻게 보아야하고 실제 구현하는가에 대한 방향성을 제시하고 있습니다. 그리고 이런 내용을 저자는 책에서 “마음을 읽는 전략”이라는 파란 박스를 통해 강조하고 있어, 그 내용을 이해하는데 많은 도움을 주고 있습니다.

이 책은 AI 시대의 UX전략 변화를 잘 보여주고 있습니다. “기능”에서 “인간의 감정과 인식”으로의 전략적 무게중심의 이동을 잘 설명해 주고 있습니다. 이는 인간이 창조한 AI이지만, 반대로 AI는 인간에게 무엇을 만들어 주고 있는가라는, 즉 AI의 변화는 인간의 행동과 사고방식을 어떻게 변화시키는가라는 인류의 거대한 패러다임이란 흐름에서 그 과정적 맥락을 설명해 주고 있다고 볼 수 있습니다.

그러나 역설적이게도 이 책은 AI에 대한 책이라기 보다는 “인간”에 대한 책으로 해석할 수 있습니다. AI 시대의 본질을 인간 심리적 차원에서 보고있는, 부연하자면 AI 시대의 본질은 놀라운 AI의 모습이라기보다는 인간으로의 회귀라는 인간 실체적 존재에 대한 심리학적 각성이라는 차원으로 이해해 보고 싶습니다. 따라서 “AI 시대의 학”이라는 표현이 적절해 보입니다.

저자는 프롤로그에 다음과 같은 질문을 독자들에게 던지고 있습니다. “AI는 어떻게 우리의 마음을 움직이고, 지갑을 열게 만드는가?”. 이런 질문에 저는 많은 고민이 듭니다. 즉, 인간의 감정과 관계라는 시각에서 보면 인간을 심리를 이해하는 AI인가?, 인간 심리를 이용하는 AI인가?라는 결코 가벼울 수 없는 질문들이 떠오릅니다. 구체적으로 보면, 고객 심리를 분석해서 구매를 유도하는 마케팅 전략인가? 아니면 고객 심리를 이해(기억/성찰)를 돕는 인간학(인문학)적 전략인가?하는 근원적인 화두로 다가옴을 느낍니다.

AI에 대한 현실의 경영적 관점에서의 마케팅적 사고를 부정하는 것은 아니지만, 우리는 단순히 UX설계라는 예를들어 기능, 화면, 알고리즘등을 만들어 가는 것을 넘어, AI가 인간의 사고와 행동에 연계된 인간의 정체성과 그리고 AI 사용 후 인간에게 무엇이 남겨졌는가?라는 질문으로 이어져야 한다는 생각을 가져봅니다. 이는 마치 깊이있는 화두같은 질문으로 다가와야 한다는 생각으로 확장되어 독자들에게 다가가서 AI 시대에 인간의 길()이 무엇인가라는 인류의 과제로 이어져야 할것입니다.

AI와 인간을 바라볼 때 그 본질적 핵심은 연결과 관계라는 두 단어로 응축되어 설명할 수 있습니다. 과연! 인간과 AI는 어디에서 만나고 연결되어야 하며, 어떤 관계 맺음으로 이어져야 하는가라는 질문을 더 깊게 생각해 보는 책으로 독자들에게 다가가길 바랍니다.

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