AI 시대 마케팅의 본질에 접근하는 또 하나의 통찰..

AI 시대의 마케팅 브레인 - 마케팅의 본질에 관한 브랜드 심리학자의 질문과 통찰
김지헌 지음 / 갈매나무 / 2026년 8월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

AI PM에 대한 교육을 듣고 있는데 이 책을 읽게되어 시너지를 얻을 수 있었습니다.

이 책을 우선 소개하자면 AI 시대 마케터의 역할에 대한 질문을 시작으로, 마케팅에 대한 본질적인 접근을 어떻게 해야하는가?에 대한 솔루션을 보여주고 있는 책이다라고 이야기 할 수 있을 것 같습니다. 결국 차별화된 AI 시대의 마케터로서, 경쟁자들도 비슷비슷한 결과물을 AI를 통해 얻는다면, 과연 여기서 차별화된 마케터로서의 나만의 핵심역량은 무엇인가?라는 묵직한 질문을 던지고 이에 대한 해결책으로 스스로 선택할 수 있는 기준을 제시하고 있는 고민하고 사고할 수 있게 만들어 주는 마케터의 책이란 생각이 듭니다.

교수인 저자는 논리적인 프레임(모형)을 설정하고 이를 “가치(Value)”라는 관점에서 풀어나가는 접근방법을 통해 마케팅의 본질을 마케터의 입장에서 보고 생각할 수 있게 전개해 나가는 특징을 보여주고 있습니다. 그래서 역량있는 AI 시대의 마케터가 되기 위한 생각과 사고의 방법에 대해 잘 설명해 논 책이란 생각이 듭니다.

저자는 책의 전체적인 내용인, 생각과 사고의 프레임으로서 모델을 제시하고 있습니다. 이 모델은 크게 본다면 고객과 가치라는 두 가지 변수를 기반으로 가치분석(소비자는 어떻게 가치를 판단하는가?)-가치제안(소비자와 어떻게 다른 가치를 약속할 것인가?)-가치전달(약속한 가치를 어떻게 전달할 것인가)인 3단계로 설명하고 있습니다.

좀더 구체적으로 이야기해보자면 가치분석은 소비자가 인식하는 비용(탐색, 거래, 사용, 처분, 공유, 통제)과 혜택(기능적, 상징적, 경험적, 윤리적, 관계적, 도덕촉진)의 조합으로 이해하며, 가치제안은 가치를 설계할 때 7가지 원칙(고객, 카테고리, 경쟁사, 시대정신, 고객경험, 후발주자의 차별화, 소비자 욕구), 가치전달은 마케팅 믹스로서의 제품설계, 가격설계, 유통설계, 커뮤니케이션 설계, 사람관리, AI/로봇 활용을 설명해 주고 있습니다.

이렇듯이 전체적으로 모델을 설계하고 그 모델의 가치적인 요소들을 도출하여 명확하게 설명해주고 있어 논리적 흐름과 맥락을 이해할 수 있는 책의 장점을 가지고 있습니다.

그래서 저자는 AI를 통해 얻을 수 있는 정보와 지식들을 그대로 답습하기보다는 그것에 대해 다시한번 더 생각해보고 질문하며, 정말 마케터로서 고객지향적인 방향이 맞는지에 대한 통찰을 강조하고 있습니다. 그래서 이런 사고의 습관들이 모여 생각의 힘을 키우고 마케터로서의 경쟁력을 키운다는 것을 강조하고 있습니다.

책을 읽으면서 가장 인상적이었던 부문은 마케터는 기본적이지만 본질적인 전체의 판을 파악하는 전략적 사고를 강조하는 내용인 “고객불만을 해결하는 것보다, 고객이 불만을 느끼는 상황 자체를 줄이는 방향으로 가야한다는 포인트와 AI가 가져온 편리함의 역설로서 Trade-off인 AI가 판단과 추론을 대신해주는 만큼, 그 결과를 확인/검증 해야하는 비용과 부담이 되고있다는 사실을 일깨워준 것이라 하겠습니다.

이 책은 AI 시대의 본질을 마케팅의 관점에서 통찰하고 있습니다. 즉 AI 시대의 본질은 화려하고 놀라운 AI가 아니라 인간으로의 회귀인, 인간 스스로 AI와 연결하지만 그 경계를 지켜내는 사고와 생각의 주체성을 마케팅의 본질이 무엇인가라는 주제에 독자적인 모델을 제시하여 마케터들에게 제시하고 있습니다.

AI 시대에도 차별화된 사고와 생각으로 살아내고 싶은 모든 마케터들에게 적극적으로 추천하고 싶습니다.

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