리더로서 언어화의 중요성: 리더십으로서의 업무 지시 커뮤니케이션

알아서 잘하라고 하지 않고 명확하게 일 맡기는 기술 - 리더의 말이 달라지면 회사는 성장하기 시작한다
고구레 다이치 지음, 명다인 옮김 / 갈매나무 / 2025년 6월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

운동에서 최고의 기량을 보였던 선수가 감독이 되면 부진한 경우를 흔히 볼 수가 있습니다. 선수인 경우 혼자만 잘하면 되지만, 리더의 위치에 오르면 조직을 이끌고 가야하는 리더십을 발휘해야 하며 그 본질적인 도구인 의사소통이라는 벽을 넘어서야 하기 때문이라는 생각을 해봅니다.

이 책의 정체성은 ”리더십“ 책입니다. 그 중에서도 의사소통인 말하기의 ”언어화Verbalization“라는 주제를 가지고 이야기하고 있습니다.

저자는 조직에서 있어 리더로서 말의 무게감을 넘어 조직의 전체적인 파급효과에 대한 중요성을 강조하고 있습니다. 그래서 서두에 ”조직의 핵심 주축인 리더의 말이 달라지면 조직도 기업도 크게 변화할 것이다“라는 언급을 하고 있으며, 또한 리더는 ”자기 생각을 명확하게 언어화하고, 주변사람들이 머릿속을 명확하게 언어화 할 수 있도록 도와야 한다. 이 두 가지만 실현해도, 조직의 문화는 혁신적인 변화를 맞이할 것이다“라며 이 책의 핵심을 독자들에게 피력하고 있습니다.

그러나 우리 조직의 현실을 돌아보면 리더가 특히 ”업무지시“에 있어 리더답게 말하고 있는가?에 자신있게 답할 수 있는 팔로워들은 얼마나 될까요? 그리고 더 심각한 것은 팔로워인 자신이 승진하여 리더가 되면 잘못된 역할을 반복하고 있는다는 점이 아닐까요?

예를들어 팔로워(Follower)에서 리더(Leader)로의 역할변화가 생기면 거기에 맞는 행동과 말을 해야 하는데 이 부문에서 조직의 많은 문제가 발생하게 됩니다. 팔로워는 성과를 혼자만 내면 됩니다. 그러나 리더는 성과를 창출하도록 조직을 만들어야 합니다. 혹시 이런말을 들어 본적이 있나요? ”부장같은 임원, 임원같은 부장“...안타까운 조직의 현실이 아닐 수 없습니다.

”말(언어)이라는 것은 자기 자신의 “격”을 나타내며, 인내와 절제의 자기수양에서 나오는 것이라 생각됩니다. 그리고 리더의 말하기는 우선 리더로서의 타고난 선천적인 자질과 후천적인 노력과 교육의 산물이라 판단됩니다. 선천적인 달란트는 어렵더라도 자신이 노력과 올바른 교육을 받고 피드백의 과정을 거쳐 성장해야 하는데 이 책이 이런 부문을 보완해주는 좋은 가이드가 될 수 있다고 보여집니다.

그래서 저자는 이 책의 주요내용이면서 “의사소통의 명확화Clarification of communication”에 대한 “리더의 언어화”로서 5가지 기법(솔루션)을 다음과 같이 제시하고 있습니다. 1. 관리의 언어화: 알아서 잘하는 직원은 없다, 2. 목표의 언어화: 두루뭉슬한 비전을 행동으로 제시하는 틀, 3. 지시의 언어화: 방임과 마이크로매니징 사이에서 고민이라면, 4. 질문의 언어화: 팀원의 생각을 밖으로 끌어내는 기술, 5. 전달의 언어화: ’알고 있다‘는 착각을 좁힌다.

정리하자면 리더의 업무에 대한 지시 언어화의 본질은 의사소통을 통해 명확한 목적과 기대를 전달하는 것이 우선이며, 팔로워들이 움직이게 만드는(동기부여하는) 과정이라는 점이라 할 수 있습니다. 그래서 이는 단순한 명령이나 지시라기보다는 이 일을 왜하는가에 대해 구체화시켜 명확화하고, 성과를 만드는 방향성과 기준을 제시해주는 일이라 할 것입니다.

리더들에게는 이 책을 통해서 내가 어떻게 언어화를 하고 있는지 스스로 돌아볼 수 있는 기회를 얻을 수 있으며, 팔로워들은 자신의 리더들의 행태를 보고 미래의 리더로서의 역량을 갖추는 기술을 습득할 수 있는 계기가 되는 책이 될것입니다.

리더로서의 업무 지시의 언어화에 대한 자세와 태도, 올바른 방향성을 정립하고, 실행을 통해 성공을 거두는데 견고하고 든든한 지침서가 되며, 좋은 책으로 오랫동안 독자와 함께하길 바래봅니다. 감사합니다.^^*

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