「MOT 진실의 순간 15초」

MOT 진실의 순간 15초 - 고객 중심 경영의 12가지 원칙
얀 칼슨 지음, 박세연 옮김 / 현대지성 / 2023년 7월

고객을 회사편으로 만드는 단 15초에 대한 이야기인 「MOT 진실의 순간 15초」 에 많은 공감을 했다.

가장 공감하는 두 내용

첫 번째, 「현장 직원에게 고객의 요구와 문제에 대처할 수 있는 권한을 부여해야 한다」

두 번째, 「모든 사람은 자신의 노력을 인정받고 싶어 한다. 우리가 하는 일과 그로 인해 얻는 인정을 자존감을 높인다. 특히 서비스 중심적인 기업에서 직원들의 자존감과 업무 현장의 사기는 고객 만족에 중대한 영향을 미친다. 칭찬 한 마디가 엄청난 힘이 된다」

[100자평] 오늘도 아픈 그대에게

오늘도 아픈 그대에게 - 초보 의사가 사회초년생들에게 전하는 수련 일기 ㅣ 어쩌다 보니, 시리즈 4
송월화 지음 / 북산 / 2022년 2월

냉정하고 독할것만 같은 의사의 시행착오기. 의사도 자기말에 눈물흘리는 환자를 몇번이고 곱씹는다. 자신이 한말이 사무적이었던건 아닌지되돌아본다. 의사의 인간적인 면이 돋보인 책.

[100자평] 나도 이 나이는 처음이라

나도 이 나이는 처음이라 - 나이 듦의 기쁨을 발견하는 명상과 마음챙김
에즈라 베이다.엘리자베스 해밀턴 지음, 추미란 옮김 / 담앤북스 / 2023년 7월

나이듦의 긍정적인 면을 보며 건강하게 살아가자는 이야기 그리고 죽음을 정면으로 직시하며 정말 소중한 것이 무엇인지 생각해보게되는 이야기입니다. 잘 읽었습니다

[100자평] 나만큼 내 삶에 진심인 사람은 없다

나만큼 내 삶에 진심인 사람은 없다 - 프로실패러의 '찌그러진 삶을 펴는 도전의 기술'
원하늘 지음 / 니어북스 / 2023년 7월

프로실패러로써 수많은 실패와 경험이 작가의 인생을 단단하게 만든것 같아요. 누구보다 자기삶이 애절하고 간절했던 미울때도 있지만 결코 미워할 수 없는 우리 모두의 이야기예요

[100자평] 그레타 툰베리 : 소녀는 어떻게 환경운동가가 되었나?

그레타 툰베리 : 소녀는 어떻게 환경운동가가 되었나?
알렉산드라 우르스만 오토 지음, 신현승 옮김, 로저 튜레손 사진 / 책담 / 2023년 7월

어린소녀가 기후문제에 관심을 가지고 하는 모든 행동들이 어른인 저를 반성하게 합니다. 그동안 나는 환경문제에 왜이또록 소홀했던 것인가가 너무 부끄러워집니다. 사진와 같이 글이 담겨있어 감동이 더 한 책입니다