구독료 6,800엔을 내면 명품 가방을 마음껏 빌려 쓸 수 있는 ‘라쿠사스, 평균 고객유지음은 무려 5퍼센트가 넘는다. 고객을 최우선으로 생각하기 때문에 민폐 고객은 바로 강제 퇴출당한다. 특이한 사업 방식이 고객의 지지를 얻어, 고객생애가치는 지금도 측정이 불가능할정도로 계속 증가 중이다.
53개 브랜드의 3만 개가 넘는 가방
정기구독 서비스의 장점, LTV가 무한대
n브랜드 매장위치 정보도 활용
민폐 고객은 가차없이 퇴출
무제한 옷 대여 서비스고난의 3년을 견디고 흑자전환스트라이프 인터내셔널 - 「메차카리」
패션도 정기구독‘이라는 메시지로 승부
고객중심주의가 전부다
야간에 채팅으로 실시간 회답
고객 의견을 반영해 가격을 절반 이하로
200만 엔짜리 손목시계를월 2만 엔에 대여클로버랩 - 카리도