대화는 말을 잘 하는 사람이 잘 하는 게 아니다.

대화는 말을 잘 하는 사람이 잘 하는 게 아니다.

상대방의 입장을 들어야 한다. 침묵이라는 손쉬운 방법을 선택해 위기를 모면한 후 뒤에서 험담한다고 해서 나아지는 것은 내기분일 뿐 사태는 나아지는 것이 없다.

‘나는 옳다‘는 생각에서 벗어나기

너와 나는 다르다는 것을 인정하자

독일 자동차 회사 폭스바겐의 최고경영자였던 베른트 피셰츠리더(Bernd Pischetsrieder)는 "배우려는 자는 들어야 한다. 자기 이야기만 하면서 배울 수 있는 건 없다."고 말했다. 배우려는 자세로 상대방의 이야기를 들어야 한다.

상대를 먼저 진심으로 이해하라

말이다. 누구의 규칙이 올바른가의 문제가 아니다. 사람마다.
규칙이 다르다는 것을 인정해야 상대방의 말이 제대로 들리기시작한다.

또한 대부분의 결론은 자기 입장에서, 자기 이익을 위해 도출된다는 것을 인정해야 한다. 대부분의 경우 우리는 자신의 스생각을 뒷받침해줄 정보를 찾아내고, 그 정보를 자신에게 가장 유리한 방법으로 해석한다. 그리고 자신의 생각이 옳다고확신한다.

제대로 들어야 제대로 말할 수 있다.

감정은 소중하다.

자신의 감정을 무시하지 마라

내 감정의 원인은 나에게 있다.

첫째, 자신의 감정이 어떤 것인지 파악해야 한다.
둘째, 감정의 원인을 분석해야 한다.
셋째, 다른 사람을 탓하거나 판단하지 말고 자신의 실제적0인 감정에 대해 말해야 한다.

상대의 감정도 소중하다.

상대방의 감정을 인정한다는 것은 무슨 의미일까?

힘든 일이다. 그렇다 해도 가장 중요한 것은 서로의 감정과 문제에 대해 상대방과 효과적으로 커뮤니케이션하는 능력이다.

1. 나에게도 책임이 있다.

않는다. 심리학자들에 의하면 독설가들은 자신보다 강하다고생각하는 사람을 높이 평가한다.

혼란을 느끼는 것은 정상이다. 하지만 어떤 식으로든 의사 표현이 분명한 발언을 할 수 있어야 한다."고 지적했다.

2. 정면으로 돌파하라

대응할 때는 단호한 몸짓과 언어가 항상 따라야 한다.

잘못한 것이 없는 사람은 언제나 당당할 수 있다. 그러니 상대방이 당황할 정도로 당당하게 인정하라. 자기가 한 말에 대

유머는 괴롭힘을 무력화하는 좋은 방법이다.

(정말이지 적어놓지 않으면 잊어버린다).

빈정거리면 빈정거려주자

거절을 잘 해야 인생이 편안하다

1. 상황에 따라 부드럽게 거절하라

2. 길게 변명하지 마라.

"아니오. 고맙지만 관심 없어요."
"아니오. 그러고 싶지 않네요."
"아니오. 형편이 안 되겠어요."

상냥하게, 하지만 단호하게 아니오‘ 라고 말하세요."

3. 가족에게도거절할 수 있어야 한다.

4. 전문가라 해서 주눅 들 필요는 없다

5. 거절하기 어려우면 시간을 벌어라