-
-
빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가
윤미정 지음 / 클라우드나인 / 2020년 9월
평점 :
바야흐로 정보의 홍수 시대이다...
수 없이 쏟아져 나오는 정보들...
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배라는 말이
절실히 느껴지는 시대이다.
크로거는 고객 로열티 프로그램을 운영하며
고객의 데이터를 통하여 고객의 쇼핑 행동에 대한 인사이트를 얻고 분석 결과에
맞추어 타킷 마케팅을 실행한다.
데이터 분석 전문 기관과 파트너십을 맺고
개인화 알고리즘을 만들기 시작한 것이
무려 17년 전이다...
이를 통하여 단골 고객에게 개인화된 혜택을 제공했다.
가격뿐 아니라 프로모션 상품 선정, 상품
진열 등에도 고객 데이터 분석 결과를 반영했다. 고객들은 자신이 자주 사는 상품의 쿠폰을 얻고자 크로거를 계속 방문
했다.
결국 내가 사려는 제품은 크로거가 제일 싸다는 인식을 심어준 것이었다.
고객 경험이 왜 중요한지....
고객 충성도가 성과로 어떻게 연결 되는지
정리한다....
빅데이터의 중요성을 다시금 깨닫는다....
