저자/이력
칩 히스 , 댄 히스
칩히스
스탠퍼드대 경영대학원 조직행동교수
후회없음 댄히스 칩히스 부키
<<후회없음>> 출간 2022.09.20 440쪽 경영전략/혁신
목차/내용
PART 1 무엇이 당신의 결정을 방해하는가 | PART 2 선택지를 넓혀라 | PART 3 가정을 검증하라 | PART 4 결정과 거리를 두라 | PART 5 틀릴 때를 대비하라 |
CHAPTER 1 결정을 가로막는 4가지 악당 첫 번째 악당, 편협한 사고틀 | 두 번째 악당, 확증 편향 | 세 번째 악당, 단기 감정 | 네 번째 악당, 과신 | 의사결정 프로세스의 기본 단계 | 조지프 프리스틀리의 현명한 일자리 결정 과정 | 후회 없는 선택을 위한 WRAP 프로세스 | WRAP 프로세스는 무엇이 다른가 | 밴 헤일런 밴드의 기행: 갈색 초콜릿 절대 금지 | 인계철선 설치하기: 엠앤엔즈 조항의 진정한 비밀 | CHAPTER 2 편협한 사고틀에서 벗어나라 10대들의 편협한 의사결정 유형: 결심 진술형, 가부 판정형 | 퀘이커의 막무가내 스내플 인수: 원천 봉쇄형 결정 | 1가지뿐인 선택지: 조직의 의사결정이 실패하는 이유 | 어떤 대학을 가야 할까 | 성공은 대학 서열에 달려 있지 않다 | 똑똑한 구매 결정: 기회비용을 따져라 | 같은 시간과 비용으로 또 무엇을 할 수 있을까 | 괴짜 지니의 마법: 선택지를 백지화하라 | CHAPTER 5 생각을 뒤집어라 CEO의 자만심이 잘못된 기업 인수를 부른다 | 가정 검증하기: 확증 편향에서 벗어나는 법 | 반대 의견을 찾아라: 악마의 변호인, 머더 보드, 〈공쇼〉 | 질문을 바꾸어라: “어떤 조건이 필요할까?” | 확증 타파 질문을 던져라 | 탐색형 질문과 개방형 질문 사용법 | 인식을 전환하라: 결혼 일기 쓰기, 긍정 의도 가정하기 | 의도적으로 실수하라: 생각 뒤집기 기술의 극치 | CHAPTER 8 단기 감정을 극복하라 고객 흥분 지수 높이기: 기막힌 자동차 세일즈 기술 | 효과적인 구매 전략: 결정과 거리 두기 | 단기 감정 극복법: 10-10-10 법칙 | 익숙한 것에 끌린다: 단순 노출 효과 | 얻는 기쁨보다 잃는 고통이 크다: 손실 회피 편향 | 현상 유지 편향 극복의 어려움 | 거리 두기 질문법: 친구에게는 어떻게 조언할까 | CHAPTER 10 미래를 위한 지지대를 설정하라 머리 쓰지 않는 투자: 지지대 추정법 | 미래는 점이 아니라 범위다 | 예정적 사후 확신: 미래를 사전 부검하라 | FMEA 기법: 최악의 실패에 대비하라 | 사전 퍼레이드: 뜻밖의 성공에 대비하라 | 안전 계수: 알 수 없는 상황에 대비하라 | 현실 미리보기: 백신 효과를 활용하라 | 멘탈 시뮬레이션: 상황이 뜻대로 흘러가지 않을 때 대처법 |
| | CHAPTER 3 멀티트래킹하라 브랜드명 “블랙베리”는 어떻게 탄생했나 | 멀티트래킹: 동시에 여러 선택지 고민하기의 위력 | 선택지는 몇 가지가 적당할까 | 가짜 선택지를 끼워 넣지 마라 | 예방 마인드셋과 향상 마인드셋을 결합하라 | 주변 사람에게 털어놓고 조언을 구하라 | CHAPTER 6 줌아웃-줌인하라 내부 관점 대신 외부 관점으로 보라 | 전문가에게 기저율을 물어보라 | 생사의 갈림길에 선 남자의 외부 관점 활용기 | 루스벨트의 전략: 큰 그림과 클로즈업 결합하기 | 현장을 찾아가라 | CHAPTER 9 핵심 우선순위를 정하라 나한테 제일 중요한 건 뭘까 | 문제는 핵심 우선순위가 충돌할 때다 | 우리 조직이 존재하는 목적은 무엇인가 | 우선순위의 명확한 지침을 마련하라 | 그만둘 일 목록을 만들어라 | 생산적 멈춤을 활용하라 | CHAPTER 11 인계철선을 마련하라 자포스의 별난 문화: 그만두면 1000달러를 주겠다 | 인계철선 설치하기: 결정해야 할 시점의 경고등을 마련하라 | 코닥의 파산이 주는 교훈: 조기 경보 시스템을 갖추어라 | 인계철선 1: 데드라인을 정하라 | 인계철선 2: 칸막이를 사용하라 | 신속대응팀: 문제를 미리 발견하고 처치하라 | 패턴 인식 능력을 길러라 |
| | CHAPTER 4 같은 문제 해결자를 찾아라 월마트 설립자 샘 월턴의 성공 공식 | 내부에서 문제 해결자를 찾아라 | 플레이리스트 기법: “밝은 점”과 모범 사례를 기록해두라 | 플레이리스트 만들기의 활용법과 장점 | 유추 기법: 이미 해결된 다른 문제와 비교하라 | 사다리 오르기 프로세스를 사용하라 | 상어 수영복의 탄생: 사다리 오르기가 낳은 놀라운 성공 | CHAPTER 7 우칭하라 우칭, 큰 결정을 위한 작은 실험 | 우칭으로 결정 불안 해소하기 | 사람들은 왜 우칭을 무시할까 | 전문가의 예측 능력은 형편없다 | 기업가는 예측하지 않고 시험한다 | 우칭할 때 유의할 점 | 면접의 허상: 면접은 쓸모없다 | | CHAPTER 12 프로세스를 신뢰하라 조직의 의사결정 원칙 1: 협상하라 | 조직의 의사결정 원칙 2: 절차 공정성을 지켜라 | 절차 공정성을 확보하는 2가지 방법 | 어느 리더의 훌륭한 개인 의사결정 프로세스 | 가장 큰 후회는 “하지 않은 일” |
인생을 살면서 후회하지 않고 사는 날은 없을 것 같다.이것을 해도 후회 저것을 해도 후회, 후회를 해도 최대한 좋은 선택지를 찾아 최소한의 후회를 하는 방법이 제일 최선이지 않을까 생각이 든다. 매일 매일 이렇게 할까 저렇게 할까 후회하는 나에게 후회없음 책은 나의 인생을 체계적으로 만들어가는 길잡이를 만들어주는 책 같아서 읽어보게 되었다.
후회없음 책은 인생에 중대한 결정앞에 망설이고 있는 자들을 위한 책 인것 같다. 작가 칩히스, 댄 히스 두 형제인데, 칩 히스는 스탠퍼드 대학교 경영대학원 조직행동 교수이고 댄 히스는 듀크대학교 케이스센터 수석 연구원으로 대학때 공부했던 조직행동론이 생각나게끔 만드는 그런 글들이 많았다. 아무래도 경영대학을 졸업해서 인지 책에서도 그런 부분들이 드러났다.
후회없음에서 댄 히스와 칩 히스 작가는 총 5주제로 이야기 하는데 , 그 주제는 후회없는 선택을 위한 WRAP프로세스의 단계에 따른 주제인것 같아 보였다. 내 결정을 방해하는 요소들을 파악한 뒤, 결정을 하기 위한 선택지를 넓히고 그것에 관한 가정을 하여 검증을 해보고 그 결정과 거리를 두어 조금더 나은 선택방향을 찾은 후 이 결정은 틀릴 수도 있기에 다른 방안도 생각해 보라는 것으로 이야기는 마무리 한다.
어떤 결정을 할때마다 항상 '직감'에 의존했던 것 같다. 이 결정이 맞을거야 하면서 단숨에 하는 결정은 후에 후회가 따라오기 마련이었던 것 같다.
작가들은 이 결정 습관은 잘못된 것이라 말한다. 편협한 사고로 인해 내가 선택할 수 있는 선택지를 지나치게 제한하게 되는 경우도 있을 것이고 금세 사라질 감정에 휘둘려 제대로된 선택을 못할것이기 때문이기에 더 나은 결정을 하기 위한 WRAP 프로세스를 사용하자고 한다.
후회없는 선택을 위한 WRAP 프로세스
1단계 선택지를 넓혀라
2단계 가정을 검증하라
3단계 결정과 거리를 두라
4단계 틀릴때를 대비하라
P.45-7
각 주제마다 예시를 두어 이해를 돕고자 하는 것도 있다. 그래서 그 단계의 과정을 이해하는데 조금 수월한 면도 있었다. 또한 연구에 대한 결과도 제시하여 조금 더 설득력있게 다가온다. 결정에는 회사의 최적의 결정과 개인이 하는 결정등 수많은 사람들이 결정을 내린다. 그 결정과정을 조금 더 효율적으로 할 수 있는 길을 만들어 주는 책이었다. 결정에 대한 체계적인 여러 방안들을 세우고 그 방안을 선택할때의 최소의 후회를 만들기 위하여 기업 담당자들이 읽어보면 더욱 좋지 않을까 생각이 든다.
결정은 절대 완벽할 수 없다.그러나 더 나아질 수 있으며, 더 대담하고 더 현명해질 수 있다.
옳은 프로세스를 따를 때 우리는 옳은 선택을 해낼 수 있다.
그리고 옳은 시점에 내리는 옳은 선택은 모든 것을 바꿀 수 있다.
P.383
출판사로부터 책만을 제공받아 작성한 서평입니다.
후회 없음
- 저자
- 칩 히스,댄 히스
- 출판
- 부키
- 발매
- 2022.09.20.
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