스마트관광 대전환

스마트관광 대전환 - K-관광대국을 상상하다
정남호 지음 / 경희대학교출판문화원(경희대학교출판부) / 2025년 12월

'이 리뷰는 리뷰어스 클럽 을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

AI 시대의 관광 패러다임 변화

책을 선택한 이유

2025년 방한한 해외관광객 수는 1,850만 명을 돌파한다.

역대 최고치 2019년 1,750만 명을 이미 뛰어넘었고,

1,870만 명을 무난히 달성할 것으로 보인다.

K-POP을 위시한 K-컬처 에 대한 뜨거운 관심이

수많은 관광객들을 한국으로 이끈다.

한국 관광의 발전 방향을 알아보기 위해

"스마트관광 대전환"을 선택한다.

"스마트관광 대전환"은 인공지능 시대의 관광 패러다임 변화,

스마트관광플랫폼, 스마트관광도시 구축과 성숙도 평가,

스마트모빌리티, 스마트관광산업, 스마트호텔,

스마트MICE, 스마트공연예술, 스마트레스토랑,

스마트관광의 의미와 미래 전망을 다룬다.

AI 퍼스트 시대는 인공지능이 모든 분야의 전략과 서비스 를

우선적으로 고려하며 설계 운영되는 새로운 패러다임 을 의미한다.

AI 퍼스트 시대에 걸맞은 스마트관광대국으로 도약할 수 있는

AI 기반 스마트관광은 AI가 맞춤형 경험을 제공하고,

관광의 지속가능성과 운영 효율성을 극대화한다.

AI는 방대한 데이터 를 분석해 만족도 높은 여행을 계획할 수 있으며,

관광 현장의 운영 효율성 극대화, 관광산업의 위험 관리와 수요 예측,

관광콘텐츠 생산 방식의 획기적 변화가 이루어진다.

관광산업에서의 승부처는 AI 기반의 경험 현신에 달려있다.

스마트관광 경험디자인 은 관광객의 욕구와 감정, 행동을 정밀하게 분석하고

예측하여 맞춤형 경험을 창조하는 데 초점을 맞춘다.

스마트관광콘텐츠 는 현실도피적, 심미적, 교육적, 오락적이라는

네 가지 요소를 모두 포괄해야 한다.

스마트관광 경험디자인 은 AI를 활용해 관광객에게 차별화되고

몰입적인 경험을 어떻게 설계하고 전달하느냐에 달려 있다.

스마트관광플랫폼 은 통상 온라인 중심의 디지털플랫폼 을 의미한다.

관광활동과 관련된 경험을 극대화하고, 경제적, 비경제적 가치 창출을

가능하게 하는 매개체라는 광의적인 관점과,

스마트관광플랫폼 의 유형화는 공공데이터 플랫폼, 공공서비스 플랫폼,

민간데이터플랫폼, 민간서비스 플랫폼 으로 나누어진다.

국내 스마트관광플랫폼 은 민간부문이 주축이 되어 다양한 비즈니스 를 추구한다.

다양한 관광객들의 범용적 요구를 충족시키려면 공공부문의 관광플랫폼 이 매우 중요하다.

스마트관광플랫폼 들은 관광객에게 맞춤형 정보와 편리한 서비스 를 제공하며,

지역관광 활성화와 지속가능한 관광 발전에도 크게 기여한다.

스마트관광플랫폼 은 스마트관광콘텐츠 의 생산, 유통, 소비를

하나로 잇는 생태계의 중심축이자 필수 인프라 라고 할 수 있다.

스마트관광도시를 통한 지역 활성화와 관광객의 유입은

지역을 다시 활성화하여 지역 주민의 빈 자리를 채울 수 있도록

노력하는 측면이라고 볼 수 있다.

스마트관광도시의 지속적인 유지 보수 및 인프라 확장이 필요하다.

관광객의 데이터 활용과 프라이버시 보호 간의 균형을 맞추는 것이 중요하다.

스마트관광도시를 구축하기 위해서는 매력성, 접근가능성,

디지털화, 지속가능성, 협력적 파트너십 의 다섯 가지 요소가

조화를 이루어야 한다.

매력성, 접근가능성, 디지털화, 접근가능성, 협력적 파트너십 의

다섯 가지 요소가 조화를 이루어야 한다.

스마트관광도시 성숙도 모델 은 관광도시가 스마트기술을 통해

관광 경험을 개선하고 경제적, 사회적, 환경적 이익을 얻을 수 있는

능력을 단계별로 분류한다.

매력성이 부족한 지자체라면 지역의 독특한 문화, 역사, 자연환경 등을 활용하여

타 지역과 차별되는 콘텐츠 개발이 필요하다.

스마트관광도시는 지역관광콘텐츠 의 생산과 소비방식을 근본적으로 변화시켜

새로운 비즈니스 모델 을 만들 수 있다.

스마트모빌리티 는 기존 교통망이 원활하지 않은 관광지에서

비교적 쉽고 편한 방법으로 관광지를 이동할 수 있도록 지원한다.

미래의 교통은 기존 모빌리티 와 새로운 모빌리티 가

상호 유기적으로 통합될 수 있는 인프라 를 제공하는 것이 중요할 것이다.

고객만족은 기업의 상품이나 서비스 를 이용한 뒤

고객이 느끼는 전반적인 평가를 의미한다.

RECSA 모델 은 대중교통뿐만 아니라 여러 교통수단의

고객 만족도를 이해하고, 서비스 개선 방향을 찾는 데

매우 유용한 틀로 활용될 수 있다.

결정적 사건 기법, CIT는 고객이 겪은 서비스 경험 중

특히 만족하거나 불만족했던 사건을 중심으로

구체적 사례를 수집하고, 서비스 개선의 단서를 찾는 방식이다.

미래의 스마트관광도시에서는 교통수단 자체가 관광객의 경험이 되기 때문에

고객이 느끼는 감정과 만족도를 체계적으로 분석하고 관리하는 것이

더욱 중요해질 것이다.

스마트관광의 경제적 파급효과를 판단하는 것은

스마트관광 활성화에 있어 매우 중요하다.

산업연관표는 산업들 간에 재화와 서비스의 거래내역을

행렬로 정리한 표로, 산업의 경제적 활동 내역을 파악하는 데

적합한 데이터 라고 할 수 있다.

스마트관광도시 조성사업의 영향력은 경제적 효과뿐만 아니라

관광산업 변화에 대한 인식 확산에 크게 기여하고 있다.

관광산업의 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 불가피한 흐름이다.

스마트관광도시 조성사업은 지역관광의 지속가능성을 높이고,

디지털 시대에 부합하는 서비스 혁신을 실현하는 데

핵심적인 역할을 하고 있다.

스마트호텔 은 고객에게 몰입감 있는 서비스 를 제공하는

경험중심 콘텐츠 플랫폼 으로 진화하고 있다.

스마트호텔 의 서비스 로봇이 성과를 달성하기 위해서는

종업원과의 역할분담이 명확하고, 종업원을 잘 지원해야 한다.

스마트호텔 이 제공하는 다양한 서비스 는 역사적으로 다양한

비즈니스 논리의 관점에서 생각해 볼 수 있다.

스마트호텔 은 기존 호텔보다 고객의 감정을 자극하고,

깊은 참여를 유도하며, 기억에 남을 만한 순간을 창출하는 데

유리한 환경을 갖고 있다.

스마트MICE는 모든 사업 과정에서 다양한 이용자들이 활용할 수 있는

다양한 서비스 를 제공하고, 통합 MICE플랫폼 을 구축함으로써,

MICE 행사를 등록하고 관리하고, 일정 및 장소를 효율적으로 관리할 수 있다.

스마트MICE는 MICE 산업이 디지털 대전환의 환경을 대비할 수 있도록

다양한 스마트기술을 도입하여 효율성을 극대화하고,

참가자들의 편의성을 높이며, 글로벌 경쟁력을 강화하는 데 기여하고 있다.

스마트MICE는 UN의 지속가능발전목표 달성과 밀접하게 연결된다.

스마트MICE를 도입하기 위해서는 고객들의 다양한 데이터 보안 및

개인정보 보호에 대한 이슈도 매우 중요하다.

스마트MICE 전환은 필수적이며, 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해서는

여러 가지 어려움을 극복해 나가야 한다.

오프라인 행사와 네트워킹 에 의존했던 MICE 산업이

하이브리드 방식의 행사를 통해 새로운 기회를 모색한다.

관광콘텐츠 는 스마트기술을 만나 다양한 형태로 변모하고 있다.

미식 관광과 전통문화 콘텐츠 는 지역 특산물과 장인정신을 홍보하며

지역 브랜딩 을 강화하는 역할을 한다.

스마트기술은 관광객의 편의성을 극대화하며, 누구나 편리한

한국 여행을 즐길 수 있는 환경을 만든다.

스마트공연예술이란 디지털화와 스마트기술을 활용하여 관객들에게

새로운 형태의 관람경험을 창출하는 것을 의미한다.

기존의 공연예술이 제공하기 어려웠던 새로운 차원의 경험을 제공하며,

전 세계 관객의 접근 기회를 만들어 인바운드 관광객 활성화에 큰 영향을 준다.

국내 스마트공연예술은 관객과의 상호 작용을 통해

차별화된 경험제공 및 공연예술의 저변을 확대하고자 하는

노력을 하고 있다.

스마트공연예술의 출현은 첨단 기술이 공연의 현장성 개념에 도전하며,

스마트공연예술에서는 예술성과 기술성 간의 균형이 매우 중요하다.

스마트공연기술을 이해하고 창작과 연결할 수 있는 예술-기술 중개자가 필요하다.

스마트공연예술은 관객과의 새로운 감성적 접점을 창출하고 있다.

스마트 하다는 것은 정서적으로 공감 가능한 설계,

사용자에 대한 배려, 문화적 다양성에 대한 존중을 포함해야 한다.

스마트공연예술은 고가의 장비와 복잡한 운영 기술을 필요로 하기 때문에

정부는 기초 인프라 투자뿐 아니라, 다층적 정책 지원을 병행해야 한다.

스마트공연예술은 콘텐츠 창작이라는 특성상 저작권과

지식재산권의 경계가 불명확한 경우가 많다.

스마트공연예술은 기술이 예술의 일부가 되는 시대에 걸맞은

정책 상상력을 요구한다.

스마트레스토랑 은 디지털 기술과 자동화 시스템 을 통해

외식업의 효율성과 고객 경험을 혁신하는 레스토랑 이다.

서비스 가 이루어지는 공간을 기준으로 유형을 나누면,

주방, 홀, 배송 물류 영역으로 구분할 수 있다.

고객 경험 디자인 은 빠르고 편리한 서비스 를 넘어 개인화된 감성의 전달로까지 확장되고 있다.

스마트레스토랑 의 확산은 효율성과 비용절감을 가져오지만,

인간의 역할, 인간적 교감이나 서비스 감성의 고객 응대 문제를 발생시킨다.

ESG가 기업경영의 핵심 키워드 로 부상하면서, 외식업 역시

환경적 책임과 사회적 가치 창출을 함께 고려해야 하는 시대가 된다.

지속가능성은 단지 기술 도입만으로 완성되는 것이 아니다.

스마트함은 인간 중심적이며, 환경에 책임을 지고,

문화적 다양성을 포용하느냐에 달려 있다.

스마트레스토랑 은 외식업 전반을 혁신하고 고객과 종업원의 경험을 새롭게 확장시킬 수 있다.

스마트관광으로 통칭되는 관광산업의 디지털 전환은 더욱 활발하게

다양한 형태로 적용되고 확산하는 추세이다.

스마트관광의 핵심은 기술의 통합적 사용에 있다.

스마트관광은 지속가능성에도 중점을 둔다.

스마트관광은 더 나은 여행 경험을 현실로 만드는 과정이다.

상상력과 창의성이 바탕이 되어 더 다양하고 새로운

스마트관광의 경험이 가능하게 될 것이다.

관광산업은 굴뚝없는 산업이다.

자본이 적게 들면서도 경제적 효과가 매우 높고,

국가 이미지 를 효과적으로 홍보할 수 있다.

한국은 관광 자원 부족, 이질적 언어, 높은 물가 수준 등

관광지로서의 매력이 떨어지는 것이 사실이다.

한국 문화에 대한 호기심으로 한국을 방문하는

수많은 관광객들이 만족할만한 관광 콘텐츠 를

마련하지 못하면 한국 관광에 대한 인기는 사그러들 것이다.

"스마트관광 대전환"은 AI 시대에 맞는 스마트관광과

한국의 다양한 매력 요소를 결합해 글로벌 관광시장에서

경쟁력을 높일 수 있도록 한다.

스마트관광플랫폼, 스마트관광도시, 스마트모빌리티,

스마트호텔, 스마트MICE, 스마트공연예술, 스마트레스토랑

등 스마트관광의 미래를 예측해 본다.

AI 시대의 등장은 관광산업의 패러다임을 바꾸고 있다.

지역의 고유성과 특색있는 자원을 바탕으로 한국만의 매력을

전 세계인에게 알릴 수 있다면 한국 관광은 새로운 활로를 찾을 것이다.

"스마트관광 대전환"은 AI 시대에 맞는 스마트관광의 개념을 이해하며,

관광의 미래를 예측하면서, 변화를 선도해 나갈 수 있도록 준비하고,

한국 관광산업의 발전을 위한 비전 을 제시한다.

경희대학교출판문화원 과 리뷰어스 클럽 서평단에서

"스마트관광 대전환"을 증정해주셨다.

감사드린다.

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