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한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉 - 직접 쓰면서 익히는 퍼실리테이터 스킬 워크북
멜리사 알다나 외 지음, 박민정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월
평점 : 
퍼실리테이션 테크닉을 익히는 워크북
책을 선택한 이유
회의는 여럿이 모여 의논하는 것이다.
좋은 회의는 의견을 교환하면서 바람직한 결과를 내지만,
시간만 낭비하는 잘못된 회의도 많다.
회의를 원활하게 촉진하면서 좋은 성과를 내는 방법을 알아보기 위해
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"을 선택한다.
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"은
1장 주변 환경을 분석해 어디에, 어떻게 중점을 둘지 알아보기
2장 여러 각도에서 인간 탐구하기
3장 여행자와 가이드의 마음가짐 및 자세 갖추기
4장 효과적인 워크숍을 설계하고 퍼실리테이팅하기
5장 검증된 방식을 통해 영감을 얻고 더욱 발전시키기
6장 퍼실리테이터로 성장하고 앞으로 나아가기
로 구성되었다.
1장 주변 환경을 분석해 어디에, 어떻게 중점을 둘지 알아보기 에서는
콤플렉스는 대개 다른 모습을 띠며, 지적으로 파악하기 어려운
여러 다양한 관계를 유지하는 요소들의 복합체다.
콤플렉스, 복잡성은 퍼실리테이터 가 목적에 관해
완전한 비전을 갖지 못하도록 방해하는 요인이다.
시스템 은 원칙과 규칙에 따라 상호 작용하는 요소들의 집합체다.
퍼실리테이션 은 한 번에 모든 문제를 다루려고 하지 말아야 하며,
경쟁 구도를 만들지 않으면서 대화를 독려하는 것이 중요하다.
시스템과 시스템의 상호 작용을 이해하고, 전체를 조망하면서,
국지적으로 대응하는 것이 도움이 된다.
시스템 모델링 은 프로젝트 에 참여하는 사람 모두를 전문가로 여기며,
겸손하고 중립적 태도로 공감하며 접근한다.
집단 지성은 효과적으로 복잡한 문제들을 해결할 수 있지만,
집단 지성을 발휘하는 건 쉽지 않다.
집단 지성은 협력, 협동, 창의적 협업의 단계다.
집단 지성의 창의적 협업을 촉진하는 기준을 알고
성공적으로 적용하며, 잠재력이 큰 집단 지성을
성공적으로 활용할 수 있다.
협업의 퀄리티 평가하기, 협력지수 자가 평가,
심리적 안전감과 책임감, 심리적 안전감을 높이는 기술,
역기능 피라미드, 신뢰의 방정식, 집단 역학을 설명한다.
2장 여러 각도에서 인간 탐구하기 에서는
생각에는 직관과 본능, 이성적 사고가 존재한다.
일상 속에서 단체 생활을 하며 중요한 결정을 내릴 때,
실수할 확률을 낮추고 싶어하면, 이성적 사고를 활성화한다.
편향은 뇌가 잘못된 결론에 이르게 하는 사고 메커니즘 이다.
확증 편향, 이케아 효과, 가용성 휴리스틱, 이기적 편향,
신념 편향, 현상 유지 편향 등은 워크숍을 망칠 수 있는 편향이다.
뇌를 편향에서 벗어나게 하는 개인 차원의 방지책,
집단 차원의 방지책을 살펴본다.
편향을 조직을 이끌기 위해 이용하는 것은 퍼실리테이션 의 틀을 벗어난 것이다.
팩트풀니스 는 오로지 사실의 영역에 속한다.
조직이 본능적 사고에서 빠져나올 수 있도록 돕고,
올바른 질문을 던질 수 있게 이끌어야 한다.
단절, 일반화, 비관주의, 운명, 직선, 유일무이한 관점,
두려움, 비난, 사이즈, 긴급 등 문제에 대해
사실에 근거한 시각을 가지도록 인도한다.
다중지능 은 예측 불가능한 상황에 대처하는
인간의 능력에 대해 새로운 시각을 제시한다.
공간 지능, 논리수학 지능, 대인관계 지능,
구어-언어적 지능, 자기이해 지능, 음악 지능,
자연관찰 지능, 신체활동 지능, 실존적 지능,
집단 지성 등 복잡한 문제를 풀기 위해서는
여러 보완적 능력이 필요하다.
감정은 성격에서 중대한 역할을 맡고 있다.
감정이 성격에서 차지하는 부분이 워낙 크기 때문에
선택뿐만 아니라 행동도 감정에 좌우된다.
정서 지능은 자신의 감정을 인지, 이해 및 제어하고,
타인의 감정과 타협하는 능력이다.
모든 인간은 정서전이의 매개체다.
정서전이를 일으키는 요인은 거울뉴런이다.
한 개체가 행동을 취할 때, 다른 개체가 같은 행동을 할 때,
행동을 상상할 때 활성화되는 뇌의 뉴런이다.
동기부여는 상급자의 당근과 채찍 용법이 인간의 행동을 유발한다는
조직 운영 방식이 시대에 뒤처졌다고 주장한다.
플로우 테스트 는 스스로 동기부여하는지 자신에게 질문한다.
DISC 검사는 개인의 심리 유형을 주도형, 사교형, 안정형,
신중형으로 알려 주는 평가 도구다.
모든 유형은 저마다의 강점과 약점이 있다.
창의성은 퍼실리테이션 의 목적이 될 수 없다.
창의성은 틀 혹은 맥략, 제약 사항 측면을 고려하며,
주어진 상황에서 유용한 해결책을 고안한다.
창의성은 짧은 시간 동안 번뜩이는 것으로 볼 수도 없고,
브레인스토밍으로 보기는 더더욱 어렵다.
SOIF모델 은 종합하기, 열기, 조사하기, 닫기,
다시 종합하기 등의 단계로 혁신을 간소화한다.
3장 여행자와 가이드의 마음가짐 및 자세 갖추기 에서는
공감은 사회적 지능의 한 축을 이룬다.
참가자들은 공감 덕분에 끈끈한 관계를 맺고 함께 나아간다.
어느 집단을 퍼실리테이팅하게 된다면, 참가자들과 관계를 맺고,
참가자들끼리 관계를 맺을 수 있도록 도와주는 역할을 한다.
평상시에도 공감 능력을 기를 수 있다.
자신을 들여다보고, 타인을 이해하며, 타인과 연결되면서,
언제나 들을 준비가 되어 있다는 걸 느끼게끔 한다.
공감 능력을 기른다는 건 적극적으로 경청한다는 것이다.
퍼실리테이터 의 경청 능력 만큼이나 중요한 것이
참가자들 간의 경청 능력이다.
겸손은 자신의 부족함과 약점을 인식하고, 뽐내지 않는다.
퍼실리테이션 에서는 겸손하고 진실된 자세를 취해야 한다.
겸손은 타고나는 것이 아니다. 겸손은 시간의 흐름에 따라
경험이 쌓이고 정서적으로 성숙해지며 생긴다.
겸손의 7일 트레이닝 을 실천하면서 겸손을 연습해 본다.
상대방이 표현한 바를 다른 표현을 이용해 다시 말하면,
명확해지고 이해를 확인할 수 있다.
메아리, 거울, 요약, 명료화 등 다른 말로 표현하기를 살펴본다.
질문하는 능력은 퍼실리테이터가 앞으로 나아가고 복잡한 문제를
푸는 데 도움이 된다.
닫힌 질문, 방향이 있는 질문, 열린 질문, 강력한 질문은
여행가의 호기심을 되찾고 새로운 시각으로 주제에 접근하게 한다.
만약에, 미래 예상, 주어진 정보에 대한 질문은 강력한 힘으로
일을 진행시키는 질문이다.
침묵은 말하지 않으려는 사람의 상태를 의미한다.
퍼실리테이터에게는 자신의 목소리를 들을 수 있는 기회를,
우리를 둘러싼 것에 귀 기울이고, 모임에서 자신의 반응을
관찰할 수 있는 기회를 제공한다.
중립성은 어떠한 생각이나 결정에 대해, 누구의 편도 들지 않는 능력으로
내용 혹은 관계에 적용된다.
악의적인 행동은 격렬한 갈등이 일어난다.
친절을 베풀고, 참가자들에게도 친절을 요구해야 한다.
갈등은 대립이 있음을 인정하는 것이다.
갈등은 감정, 정서, 욕구와 관련된 비합리적인 것이다.
카프만의 삼각형은 역할극을 통해 역할을 달리하면서,
불행의 삼각형에서 벗어날 수 있게 한다.
힘, 타협, 합의에 접근하면서 갈등을 해결할 수 있다.
토마스 피유탁의 바퀴는 갈등 당사자에 걸맞은 돌파구를 찾는다.
갈등 조정은 합의에 도달하고 합의를 이행하는 게 목표다.
겸손한 태도가 무엇보다도 우선되어야 한다.
비폭력대화는 갈등을 피하고, 다루며, 자신의 욕구를 파악한다.
관찰, 감정 인식, 욕구, 부탁 등 비폭력대화의 4단계,
비폭력대화를 잘 활용하는 비결을 소개한다.
피드백은 집단 지성을 발현시킬 수 있는 최적의 도구다.
옆 사람에게 메시지를 보낸다.
좋은 피드백이 적절한 타이밍과 맥락에서 표현되고 받아들여지면,
큰 도움이 되지만, 충족되지 않는다면 엉망이 된다.
피드 포워드 는 다른 가능성을 제시하면서, 새로운 이야기를 쓰게 한다.
피드 포워드 의 본질은 단순한 정보 교류다.
나눔은 대가를 바라지 않으며 상대방의 발전에 도움을 준다.
인간은 신체적 배터리, 정신적 배터리, 자율신경계 배터리 로 움직인다.
메모리 덤프 는 생각할 거리를 줄이고, 집중력을 발휘할 수 있게 한다.
퍼실리테이터 는 회의에 참여한 사람들이 무엇을 해야 하고,
어땋게 해야 하며, 행동에 나서고 의욕을 가지고 참여하게 만들어야 한다.
은유는 몇 마디 말과 비유로 간단히 설명해 낸다.
유머 는 관계를 형성하고, 에너지를 분출하며, 인식에 각인되고,
긍정적인 생각과 감정을 전달한다.
유머 감각을 기르고 싶다면 여유를 가지고 주변을 관찰하며,
자연스러운 모습을 잃지 말아야 한다.
즉흥적 적응력이 워크숍의 성패를 좌우한다.
워크숍은 굉장한 즉흥 연습의 장이 될 확률이 매우 높다.
신뢰, 경청, 효율성, 존중, 단순성, 수용 등
즉흥의 기본 요소를 설명한다.
4장 효과적인 워크숍을 설계하고 퍼실리테이팅하기 에서는
전문가는 내용에 관한 전문 지식이 있고, 전문성을 발휘하며,
퍼실리테이터 는 조직의 역학 관계와 집단 지성, 중립성, 겸손의
가치를 전달해 조직이 발전할 수 있게 돕는다.
준비 캔버스 7P는 목적, 결과물, 참가자, 실무, 준비, 함정 등
프레이밍과 준비단계에 실질적 도움이 된다.
워크숍은 개최되기 훨씬 전부터 시작되고, 성공적 개최에
필요한 대부분의 것은 시직되기 전에 이루어진다.
후원자와 프레이밍 을 하는 이유는 후원자의 요구 사항을 이해하고,
신뢰 관계를 구축하며, 성공 조건을 취합하기 위함이다.
목표가 구체적이고, 유일하고, 이론의 여지가 있어야 워크숍에
가치와 의미가 부여된다.
충분히 강력한 목표와 참여를 이끌어 낼 의미를 찾아낸다면
워크숍은 더 명료하게 진행된다.
캔버스 의 목적은 조직의 생각을 돕고 다듬는 것이다.
캔버스 는 조직을 도와 이루고자 하는 목적에 부합해야 한다.
워크숍은 만남의 장이 아니라 일터다.
적절한 참가자 집단을 분석하고, 참가자들을 연결한다.
코퍼실리테이션에 대해 이야기 한다.
프로세스 는 명료하고, 참여를 촉진하며, 목표가 있으며,
결과물, 참가자, 시간 제약 등에 대한 명료한 비전을 충족해야 한다.
워크숍 예시와 연결 구조를 설명한다.
적절한 워크숍 프로세스를 위한 6가지 비결,
전형적 워크숍 진행 과정을 설명한다.
초대장은 미래 참가자들의 참여를 이끌어 내고, 의도와 기대를 알리며
준비할 수 있도록 만든다.
퍼실리테이터 도구, 준비할 사항, 준비 캔버스, 환경관리,
회의실, 시간 관리, 생체 리듬에 따른 타이밍, 퍼실리테이션 구성,
온라인 워크숍, 황금률, 아이스브레이커, 단계별 기능성 게임,
발산, 발현, 수렴, 합의 vs 동의, 마무리, 형식, 휴식, 성찰을 설명한다.
5장 검증된 방식을 통해 영감을 얻고 더욱 발전시키기 에서는
회고는 개선을 위해 의견을 나누는 시간이다.
좋은 회고란 지난 회고 이후로 이행한 사항을 인증하는 시간이다.
월드 카페, 린 커피, 솔루션 포커스 등 워크숍 형식,
디자인 씽킹, 디즈니 기법, 긍정 탐구, 오픈 스페이스 테크놀로지,
모자 기법, 해방 구조, C-K 이론, 피쉬보울, 가치흐름도,
공동 발전, U이론, 심층 민주주의 등 기법을 소개한다.
6장 퍼실리테이터로 성장하고 앞으로 나아가기 에서는
주변 환경을 분석해 어디에, 어떻게 중점을 둘지 알아보고,
여러 각도에서 인간을 탐구하며, 여행자와 가이드의 마음 자세를 갖추고,
효과적인 워크숍을 설계하고 퍼실리테이팅 한다.
하고 싶은 것을 명료하게 적어 자신과 약속해 본다.
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"은
주변 환경 분석, 인간 탐구, 퍼실리테이터 의 자세,
워크숍 설계, 퍼실리테이팅 기술, 능력 향상을 다룬다.
콤플렉스, 복잡성은 퍼실리테이터 가 목적에 관해
완전한 비전을 갖지 못하도록 방해하는 요인이다.
퍼실리테이션 은 한 번에 모든 문제를 다루려고 하지 말아야 하며,
경쟁 구도를 만들지 않으면서 대화를 독려하는 것이 중요하다.
집단 지성은 협력, 협동, 창의적 협업의 단계다.
집단 지성의 창의적 협업을 촉진하는 기준을 알고
성공적으로 적용하며, 잠재력이 큰 집단 지성을
성공적으로 활용할 수 있다.
일상 속에서 단체 생활을 하며 중요한 결정을 내릴 때,
실수할 확률을 낮추고 싶으면, 이성적 사고를 활성화한다.
편향은 뇌가 잘못된 결론에 이르게 하는 사고 메커니즘 이다.
편향을 조직을 이끌기 위해 이용하는 것은 퍼실리테이션 의 틀을 벗어난 것이다.
조직이 본능적 사고에서 빠져나올 수 있도록 돕고,
올바른 질문을 던질 수 있게 이끌어야 한다.
감정은 성격에서 중대한 역할을 맡고 있다.
정서 지능은 자신의 감정을 인지, 이해 및 제어하고,
타인의 감정과 타협하는 능력이다.
동기부여는 상급자의 당근과 채찍 용법이 인간의 행동을 유발한다는
조직 운영 방식이 시대에 뒤처졌다고 주장한다.
창의성은 퍼실리테이션 의 목적이 될 수 없다.
창의성은 틀 혹은 맥략, 제약 사항 측면을 고려하며,
주어진 상황에서 유용한 해결책을 고안한다.
창의성은 짧은 시간 동안 번뜩이는 것으로 볼 수도 없고,
브레인스토밍으로 보기는 더더욱 어렵다.
공감은 사회적 지능의 한 축을 이룬다.
퍼실리테이팅 은 참가자들과 관계를 맺고,
참가자들끼리 관계를 맺을 수 있도록 도와주는 역할을 한다.
평상시에도 공감 능력을 기를 수 있다.
자신을 들여다보고, 타인을 이해하며, 타인과 연결되면서,
언제나 들을 준비가 되어 있다는 걸 느끼게끔 한다.
공감 능력을 기른다는 건 적극적으로 경청한다는 것이다.
퍼실리테이터 의 경청 능력 만큼이나 중요한 것이
참가자들 간의 경청 능력이다.
퍼실리테이션 에서는 겸손하고 진실된 자세를 취해야 한다.
겸손은 타고나는 것이 아니다. 겸손은 시간의 흐름에 따라
경험이 쌓이고 정서적으로 성숙해지며 생긴다.
질문하는 능력은 퍼실리테이터가 앞으로 나아가고 복잡한 문제를
푸는 데 도움이 된다.
닫힌 질문, 방향이 있는 질문, 열린 질문, 강력한 질문은
여행가의 호기심을 되찾고 새로운 시각으로 주제에 접근하게 한다.
만약에, 미래 예상, 주어진 정보에 대한 질문은 강력한 힘으로
일을 진행시키는 질문이다.
침묵은 말하지 않으려는 사람의 상태를 의미한다.
퍼실리테이터에게는 자신의 목소리를 들을 수 있는 기회를,
우리를 둘러싼 것에 귀 기울이고, 모임에서 자신의 반응을
관찰할 수 있는 기회를 제공한다.
갈등은 대립이 있음을 인정하는 것이다.
갈등은 감정, 정서, 욕구와 관련된 비합리적인 것이다.
힘, 타협, 합의에 접근하면서 갈등을 해결할 수 있다.
갈등 조정은 합의에 도달하고 합의를 이행하는 게 목표다.
겸손한 태도가 무엇보다도 우선되어야 한다.
피드백은 집단 지성을 발현시킬 수 있는 최적의 도구다.
피드 포워드 는 다른 가능성을 제시하면서, 새로운 이야기를 쓰게 한다.
나눔은 대가를 바라지 않으며 상대방의 발전에 도움을 준다.
퍼실리테이터 는 회의에 참여한 사람들이 무엇을 해야 하고,
어땋게 해야 하며, 행동에 나서고 의욕을 가지고 참여하게 만들어야 한다.
유머 는 관계를 형성하고, 에너지를 분출하며, 인식에 각인되고,
긍정적인 생각과 감정을 전달한다.
유머 감각을 기르고 싶다면 여유를 가지고 주변을 관찰하며,
자연스러운 모습을 잃지 말아야 한다.
퍼실리테이터 는 조직의 역학 관계와 집단 지성, 중립성, 겸손의
가치를 전달해 조직이 발전할 수 있게 돕는다.
워크숍은 개최되기 훨씬 전부터 시작되고, 성공적 개최에
필요한 대부분의 것은 시직되기 전에 이루어진다.
목표가 구체적이고, 유일하고, 이론의 여지가 있어야
워크숍에 가치와 의미가 부여된다.
캔버스 는 조직을 도와 이루고자 하는 목적에 부합해야 한다.
워크숍은 만남의 장이 아니라 일터다.
적절한 참가자 집단을 분석하고, 참가자들을 연결한다.
프로세스 는 명료하고, 참여를 촉진하며, 목표가 있으며,
결과물, 참가자, 시간 제약 등에 대한 명료한 비전을 충족해야 한다.
회고는 개선을 위해 의견을 나누는 시간이다.
좋은 회고란 지난 회고 이후로 이행한 사항을 인증하는 시간이다.
퍼실리테이터 는 주변 환경을 분석해
어디에, 어떻게 중점을 둘지 알아보고,
인간을 탐구하며, 여행자와 가이드의 마음 자세를 갖추고,
효과적인 워크숍을 설계하고 퍼실리테이팅 한다.
회의를 하는 것이 능사가 아니다.
제대로 된 회의를 하지 않으면
회의는 시간 낭비일 뿐이다.
회의를 원활하게 촉진하는 퍼실리테이터는
회의를 가치있게 만들어 준다.
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"은
퍼실리테이션 이론을 실무적 관점에서 소개하고,
퍼실리테이터 소양을 갖출 수 있도록 돕는다.
퍼실리테이션 이론을 수업식으로 설명하고,
직접 빈칸을 채워보면서, 능동적으로 학습하면서,
퍼실리테이션 실무 기법을 익히도록 한다.
퍼실리테이터 는 성공적으로 회의를 이끌면서,
조직의 목표를 달성시킬 수 있다.
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"은
주변 환경을 분석해 중점을 파악하며 집단 지성을 활용하고,
인간을 탐구하면서 편향과 감정적 치우침을 이해하면서,
건설적인 의견 교환을 촉진하도록 돕는다.
유엑스리뷰 와 컬처블룸 서평단에서
"한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉"을 증정해주셨다.
감사드린다.
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이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.