로봇 UX

로봇 UX - 소셜 로봇 디자인 이야기
칼라 다이애나 지음, 이재환 옮김 / 유엑스리뷰 / 2023년 8월

인간과 소통하는 로봇 디자인하기

책을 선택한 이유

소니의 로봇 강아지 아이보는 사용자와 교감하면서

애완견 같은 사랑을 받고 있는 것으로 유명하다.

아이보가 고장나 더 이상 수리가 되지 않는 경우,

사찰에 맡겨 장례식을 치른다고 할 정도로

사람과 교감하고 있다.

로봇이 일상생활에 사용되기 위해서는

로봇이라는 존재에 대한 거부감을 없애야 한다.

사람과 교감하는 로봇 디자인을 알아보기 위해

"로봇 UX"를 선택한다.

"로봇 UX" 는

1장 스마트함을 넘어서는 소셜 디자인

2장 소셜 디자인은 어떻게 작동하는가?

3장 제품이 가지는 실재감의 중요성

4장 커뮤니케이션으로 사물을 표현하라

5장 제품과 사람 사이의 인터랙션

6장 맥락을 디자인하라

7장 모든 것을 하나로 연결하는 에코시스템 디자인

8장 AI를 비롯한 다양한 수준의 지능

9장 미래는 지금 여기에 있다

로 구성되었다.

1장 스마트함을 넘어서는 소셜 디자인 에서는

무엇을 하고 있는지 감지하고 제품이 적절하게 반응하는,

스마트함은 인간과 제품 사이의 사회적 상호작용을 가져온다.

인간은 사회적 관계를 갈구하며 살기 때문에

제품과의 상호작용도 사회적으로 해석하려 한다.

소셜 디자이너는 사회적 상호작용의 인터랙션을

의도적으로 디자인 할 수 있어야 한다.

인간적이고 사회적인 디자인이 필요한 이유,

훌륭한 제품 디자인을 이끌어내는 소셜 인터랙션 디자인,

소셜 디자인 프레임워크, 사회적 제품의 리터러시,

인간과 제품 사이의 전신적 상호작용에 대해 소개한다.

2장 소셜 디자인은 어떻게 작동하는가? 에서는

직관적이고 친밀한 상호작용은 인간과 기계가 교차하며

소통하는 데 의식적 생각이나 훈련이 필요하지 않다.

소셜 어포던스 는 커뮤니케이션을 촉진할 수 있는 기술을 말한다.

로봇에게 의사소통 제스처 표현 능력을 갖추기,

인터랙션 지능과 인공지능의 차이,인터랙셔 모델링,

수속 접근법에 대해 알아본다.

3장 제품이 가지는 실재감의 중요성 에서는

체현은 소프트웨어 에이전트에 물리적 실재감을 제공한다.

제품의 물리적 실재감은 디자인의 필수적 요소이며,

제품의 맥락을 개발하기 위한 프레임워크의 핵심이다.

비언어적 디자인 언어 제품 의미론,

플립 미노 캠코더의 물리적 실재감,

프로덕트 스토리와 캐릭터,

관계적 특성, 감정적 특성, 조건적 특성 등

사물의 사회적 본질,

의도적 디자인 요소를 통해 제품의 상태와

의도를 전달하는 방법을 이야기 한다.

4장 커뮤니케이션으로 사물을 표현하라 에서는

제품 정보를 음성이나 영상으로 제공하는 것이 최선은 아니다.

표현은 빛, 소리, 행동으로 정보를 표현한다.

메시지는 일관된 느낌으로 디자인 되야 한다.

빛, 움직임, 소리를 통한 의사소통을 위한

실제적이고 기술적인 요소를 알아본다.

5장 제품과 사람 사이의 인터랙션 에서는

상호작용은 실재감과 메시지 표현 능력을 기반으로

사람과 제품 간의 지속적 메시지 교환과

피드백을 고려해야 한다.

제품의 사회적 활동의 핵심 근간은 상호작용이다.

센서와 액추에이터, ‘만능 센서’로서의 카메라,

동시에 느끼는 여러 감각, 프로토타입 제작,

소셜 인터랙션, 인터랙션 디자인, 맥락 질문법,

스케일 시나리오, WOZ 디자인 방법론,

현장 실험 등 디자인 방법론을 말한다.

인터랙션 디자인은 인간과 제품 사이의 새로운 관계를 구상하고,

미지의 것들을 예측해야 한다.

6장 맥락을 디자인하라 에서는

제품이 존재하는 장소의 사회적 맥락이 주요 디자인 결정에

어떻게 작용하는지를 알아내고 적절히 고려해야 한다.

맥락 기반의 마인드셋, 맥락 중심의 디자인,

맥락을 위한 디자인을 방법을 살펴본다.

7장 모든 것을 하나로 연결하는 에코시스템 디자인 에서는

에코시스템은 사회적이다.

디자이너가 상호작용을 만들어 한 장치에서

다른 장치로 전달되도록 하는 에코시스템은

제품 자체가 우리를 대신해서 행동하고

서비스와 다른 사람들과 연결하도록 한다.

IFTTT, 사회적 사물인터넷, 웨어러블 기기,

크라우드소싱 및 집합 데이터를 소개한다.

에코시스템은 통합된 디자인 노력을 통해

강력한 브랜드 감각을 제공한다.

8장 AI를 비롯한 다양한 수준의 지능 에서는

디자이너는 제품 성능 고도화 및 기술 부족 보완이 아니라,

인간의 가치를 중점적으로 추구해야 한다.

인공지능은 경험을 개선하는 데 사용되는 소프트웨어 툴 세트다.

대화형 에이전트는 AI를 독립적 개체처럼 느끼게 한다.

지능적 제품 디자인에 대한 현명한 접근은 인간 상호 작용에

활용되는 인터페이스의 한계를 인정하는 것부터 요구한다.

사회적 제품 개발 계획을 위한 기대치 설정,

사회적 지능을 구축하기 위한 학습기능 구현에 대해 알아본다.

9장 미래는 지금 여기에 있다 에서는

컴퓨팅 장치는 기술적 능력 향상 경쟁으로 발전되었지만,

제품이 사용하는 사람을 위해 작동하도록 만드는

인지적이고 감정적 측면이 중요하다.

중국의 일부 시스템은 신원, 위치, 온라인 결제내역을

수집하는 등 사생활 침해가 이루어지고 있다.

일상 생활에 도움을 주는 기술의 가치, 개인정보 보호 문제,

디자이너는 최고의 미래를 위해 비전을 구축해야 한다고 말한다.

"로봇 UX"는 소셜 디자인 프레임워크의 각 계층인

실재감, 표현, 상호작용, 맥락, 에코시스템을 살펴보고,

사회적 지능에 대해 이야기 한다.

실재감은 제품의 색상, 형태, 구조를 통해

표현되는 제품의 전체적인 인상이다.

표현은 제품의 물리적 형태를 강화하고

변화에 대응하는 조건적 능력이다.

상호작용은 사람과 환경을 감지함으로써

진정으로 상호작용을 할 수 있는 능력을 더해준다.

맥락은 다양한 데이터 집합의 배열에서

단서를 얻어 추론할 수 있다.

에코시스템은 제품 경험을 여러 개체에 분산된

실시간 데이터, 사회적 연결 및 경험을 포함하며 확장시킨다.

사회적 지능을 위한 인공지능의 사용법,

소셜 로봇의 시대를 위한 디자이너의 역할을 이야기 한다.

로봇은 상상 속의 존재가 아니다.

현실화 되고 있으며 우리 삶에 파고들 것이다.

디자이너는 로보틱스가 일상생활의 긍정적이고

풍요롭게 할 수 있도록 잠재력에 초점을 맞추면서

최고의 미래를 위한 비전을 구축해야 한다고 말한다.

로봇이 일상 생활에 사용되기 위해서는 사람과 친밀해야 한다.

"로봇 UX"는 소셜 디자인 프레임워크를 통해

인간과 친밀한 관계를 유지하면서 삶을 풍요롭게

만드는 로보틱스 디자인에서 고려할 사항을 소개한다.

"로봇 UX"를 통해 최고의 미래를 위한 제품을 만들기 위해서

소셜 디자이너가 사회적 상호작용의 인터랙션을

디자인 하는 방법을 이해하게 된다.

유엑스리뷰 에서 "로봇 UX"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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