회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

팀워크를 만드는 말하기

책을 선택한 이유

말의 힘은 중요하다.

구성원들의 말 습관은 팀 분위기를 좌우한다.

팀워크를 살리는 말투에 대해 알아보기 위해

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 선택한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투

2장 회의 시간이 활발해지는 말투

3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투

4장 도전하고 성장하게 되는 말투

5장 고객의 마음을 얻는 말투

6장 위기를 기회로 바꾸는 말투

로 구성되었다.

하루의 일은 인사로 시작한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르면

나에게 말을 걸어주는 느낌이 든다.

인사는 상사가 부하나 팀원의 상태를 파악하는 것이다.

이름 붙여 인사하기는 심리적 안정감의 토대가 된다.

리더가 회의에서 심리적 안정감을 보장하면

말하기가 쉬워진다.

팀의 구성원 각자가 협력해야만

팀의 심리적 안정감을 구축된다.

상사는 심리적 안전감에 대한 진심을 전하고

행동해야 한다.

일대일 미팅 시간은 부하직원을 위한 시간이며,

구성원의 시간이다.

도움이 된다면 곤란하더라도 현실을 인정하고

바꾸어가야 한다는 마음가짐을 가져야 하며,

상대에게 진심을 전할 말을 생각해야 한다.

제안한 사람이 일을 도맡게 되면

아이디어는 자취를 감추고

현상 유지를 최우선하는 조직이 된다.

개인의 아이디어나 제안이

모두의 과제나 팀의 과제라는 관점을 가져야 한다.

우리의 일로 아이디어를 실행하고

아이디어나 도전에 보상을 제시하면서

도전적 팀으로 향해야 한다.

팬데믹 이후 미국의 고금리 정책이 일어나면서

전세계 경기가 어려워지고 사회가 각박해진다.

최근 별다른 일이 없는데도 칼부림이 일어나

인명을 해치는 일이 빈번하게 일어나고 있다.

사회 구성원들이 불만이 극도로 누적된 상황이다.

사소한 말 한마디로 사람을 흥분시키면

어떤 결과가 일어날지 모르는 불안한 시대다.

직장 생활도 마찬가지다

이왕이면 좋은 말로 팀의 분위기를 살리고

업무 성과를 올려야 한다.

같은 말도 어떻게 이야기 하느냐에 따라 틀리다.

힘이 있다고 완장을 차듯 거들먹거리는 말투로 으시대거나,

무대뽀로 억지를 부린다면 조직의 분위기를 해치게 된다.

조직을 해치는 직원의 해악은 엄청나게 심각하다.

나쁜 말투를 쓰고 있지 않은지 자신을 돌아보아야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸고, 회의 시간이 활발해지며,

일대일 소통을 잘하고, 도전과 성장을 격려하며,

고객의 마음을 얻고, 위기에서 벗어나기 위한

바른 말투의 사용법을 다룬다.

강력한 팀은 팀 전원이 하나의 목표로 나간다.

팀 내에는 높은 심리적 안정감이 있다.

심리적 안정감은 팀원의 사이가 좋은 것 보다는,

목표나 성과를 위한 건전한 의견 충돌이 허용되는 것이다.

심리적 안정감을 만들기 위해서는

말하기 쉽고, 서로 도우며, 도전하고,

다름을 인정해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸는 말투

회의 시간이 활발해지는 말투

일대일 소통이 매끄러워지는 말투

도전하고 성장하게 되는 말투

고객의 마음을 얻는 말투

위기를 기회로 바꾸는 말투

등 유형별로 효과적인 말투를 안내한다.

같은 의미를 표현하는 좋은 말투와

나쁜 말투의 차이를 비교해 보면서

좋은 말 습관을 키우도록 안내한다.

자신은 자기의 말습관을 모른다.

나도 모르게 나쁜 말 습관을 사용하는지

의식하면서 나쁜 습관에서 벗어나야 한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르는

사소한 말습관이 심리적 안정감의 토대가 된다.

리더가 회의의 심리적 안정감을 보장하면

회의 시간이 활발해 진다.

일대일 소통은 부하직원을 위한 시간이며,

경청을 위주로 하되 조언과 피드백도 필요하다.

도전하는 조직은 아이디어나 제안이

모두의 과제라는 관점에서 나온다.

고객과 심리적 안정감을 구축하기 위해서는

고객도 프로젝트의 일원임을 인식하도록 해야 한다.

이미 일어난 문제는 바뀌지 않는다.

앞으로 할 수 있는 일과 취할 수 있는

행동에 집중하도록 해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

상황에 따른 적절한 말투를 사용하면서

심리적 안정감을 키우면서,

업무의 질을 향상시키고, 성과를 내는

좋은 일터를 만들기 위한 좋은 말투를 소개한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 통해

사소한 말투가 조직의 분위기에 미치는

엄청난 위력에 대해 생각해 보게 된다.

위즈덤하우스 와 리뷰어스 클럽 서평단 에서

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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