회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

팀워크를 만드는 말하기

책을 선택한 이유

말의 힘은 중요하다.

구성원들의 말 습관은 팀 분위기를 좌우한다.

팀워크를 살리는 말투에 대해 알아보기 위해

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 선택한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투

2장 회의 시간이 활발해지는 말투

3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투

4장 도전하고 성장하게 되는 말투

5장 고객의 마음을 얻는 말투

6장 위기를 기회로 바꾸는 말투

로 구성되었다.

1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투 에서는

하루의 일은 인사로 시작한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르면

나에게 말을 걸어주는 느낌이 든다.

인사는 상사가 부하나 팀원의 상태를 파악하는 것이다.

이름 붙여 인사하기는 심리적 안정감의 토대가 된다.

면담하기 쉬운 분위기를 조성하기,

일을 진척시키도록 도전을 독려하기,

일이 마무리 되지 못하는 이유를 물어보기,

경험이 적은 팀원에게 일을 맡기기,

부탁하면서 도움을 청해야 하는 이유,

재택근무에서 물어보는 방법,

고마움을 전하는 말, 열린 질문하기,

I 메시지로 말하기, 문제 상황에 대처하는

말하기에 대해 이야기 한다.

2장 회의 시간이 활발해지는 말투 에서는

리더가 회의에서 심리적 안정감을 보장하면

말하기가 쉬워진다.

팀의 구성원 각자가 협력해야만

팀의 심리적 안정감을 구축된다.

상사는 심리적 안전감에 대한 진심을 전하고

행동해야 한다.

회의의 목표를 공유하면서 시작하기,

아이디어를 모으기 위한 요령,

다양한 의견을 정리하면서 조합하기,

건전한 의견 충돌을 유도하기,

나쁜 상황의 경험을 공유하기,

상대의 의견에 반론하는 요령을 말한다.

3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투 에서는

일대일 미팅 시간은 부하직원을 위한 시간이며,

구성원의 시간이다.

도움이 된다면 곤란하더라도 현실을 인정하고

바꾸어가야 한다는 마음가짐을 가져야 하며,

상대에게 진심을 전할 말을 생각해야 한다.

최근에 일하면서 재미있었던 일 묻기,

상대의 특기나 강점을 파악하는 질문,

상대가 하고 싶은 말을 하도록 유도하기,

사적인 일을 알아야 할 때,

개인적 발언을 듣고 감사 인사 전하기,

상대방의 질문에 말리지 않기,

이야기 중에 조언하는 요령,

일대일 시간을 마무리 하며 피드백하기를 말한다.

4장 도전하고 성장하게 되는 말투 에서는

제안한 사람이 일을 도맡게 되면

아이디어는 자취를 감추고

현상 유지를 최우선하는 조직이 된다.

개인의 아이디어나 제안이

모두의 과제나 팀의 과제라는 관점을 가져야 한다.

우리의 일로 아이디어를 실행하고

아이디어나 도전에 보상을 제시하면서

도전적 팀으로 향해야 한다.

도전 의식을 키워주는 말하기,

한 자릿수 크게 생각하기, 한계 상황 극복하기,

새로운 일이 늘어갈 것으로 예상될 때,

온보딩으로 새로운 팀원을 적응시키기,

다양한 관점과 의견을 들어보기,

성과가 나지 않을 때, 성과가 불분명할 때

말하기를 이야기 한다.

5장 고객의 마음을 얻는 말투 에서는

고객, 클라이언트와 심리적 안정감을 구축하기 위해서

한 팀이라는 마음가짐이 필요하다.

우리라는 단어는 고객이 프로젝트의 일원임을 인식하도록 한다.

미팅을 시작할 때, 목적이 알고 싶을 때,

문제 상황 파악하기, 문제에 대해 말하기,

이해 정도를 확인하기, 공통점을 찾아내기,

계약의 걸림돌을 알아내기, 맞장구에 능숙해지기,

가격 협상 요구에 대처하기를 알아본다.

6장 위기를 기회로 바꾸는 말투 에서는

트러블 상황을 피하고 싶어도,

이미 일어난 일은 바뀌지 않는다.

앞으로 할 수 있는 일과 취할 수 있는

행동에 집중하는 것이 현명하다.

의욕을 끌어내기, 문제 상황을 파악하기,

고객 클레임 대처하기, 자신감을 키워주기,

같은 실수를 반복하지 않기,

침묵의 중요성을 이야기 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸는 말하기,

활발한 회의, 일대일 소통, 도전의식 키우기,

고객의 마음을 얻기,위기를 기회로 바꾸는

말투의 사용법을 다룬다.

강력한 팀은 팀 전원이 하나의 목표로 나간다.

팀 내에는 높은 심리적 안정감이 있다.

심리적 안정감은 팀원의 사이가 좋은 것 보다는

목표나 성과를 위한 건전한 의견 충돌이 허용되는 것이다.

심리적 안정감을 만들기 위해서는

말하기 쉽고, 서로 도우며, 도전하고,

다름을 인정해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸는 말투

회의 시간이 활발해지는 말투

일대일 소통이 매끄러워지는 말투

도전하고 성장하게 되는 말투

고객의 마음을 얻는 말투

위기를 기회로 바꾸는 말투

등 유형별로 효과적인 말투를 안내한다.

같은 의미를 표현하는 좋은 말투와

나쁜 말투의 차이를 비교해 보면서

좋은 말 습관을 키우도록 안내한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르는

사소한 말습관이 심리적 안정감의 토대가 된다.

리더가 회의의 심리적 안정감을 보장하면

회의 시간이 활발해 진다.

일대일 소통은 부하직원을 위한 시간이며,

경청을 위주로 하되 조언과 피드백도 필요하다.

도전하는 조직은 아이디어나 제안이

모두의 과제라는 관점에서 나온다.

고객과 심리적 안정감을 구축하기 위해서는

고객도 프로젝트의 일원임을 인식하도록 해야 한다.

이미 일어난 문제는 바뀌지 않는다.

앞으로 할 수 있는 일과 취할 수 있는

행동에 집중하도록 해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

상황에 따른 적절한 말투를 사용하면서

심리적 안정감을 키우면서,

업무의 질을 향상시키고, 성과를 내는

좋은 일터를 만들기 위한 좋은 말투를 소개한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 통해

사소한 말투가 조직의 분위기에 미치는

엄청난 위력에 대해 생각해 보게 된다.

위즈덤하우스 와 리뷰어스 클럽 서평단 에서

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#커뮤니케이션

#회사에서말투하나바꿨을뿐인데

#하라다마사시

#네이버독서카페

#리뷰어스클럽

#서평단모집