마음을 사로잡는 말센스

마음을 사로잡는 말센스의 비밀 - 모르니까 서툴 수밖에 없는 이들을 위한 대화의 기술
장차오 지음, 하은지 옮김 / 미디어숲 / 2023년 5월

센스있게 말하는 법

책을 선택한 이유

아 다르고 어 다르다. 

같은 말도 어떻게 하느냐에 따라 상대방의 기분은 전혀 다르다.

기분 좋고 유쾌하게 말하는 법을 알아보기 위해

"마음을 사로잡는 말센스"를 선택한다.

"마음을 사로잡는 말센스" 는

1장 좋은 사람은 이렇게 말한다 _ 대화의 물꼬 트기

2장 생각을 바꾸면 관계가 편해진다 _ 예상외의 각도에서 사고하기

3장 할 말을 다 해도 건방지지 않게 _ 공감과 반발의 절묘한 활용

으로 구성되었다.

1장 좋은 사람은 이렇게 말한다 _ 대화의 물꼬 트기 에서는

말재주가 없어서 사람들을 화나게 만드는 사람은

대화의 에티켓을 배워야 한다.

자신의 부족함을 이해해 달라는 것은 무책임하다.

나쁜 말투는 자기 생각만 하는 사람이다.

평범한 말투는 상대의 불만을 반영하려 하지 않는다.

센스있는 말투는 포부와 배려를 이야기 한다.

대화를 계속 이어가기 위해서는

상대의 사소한 포인트도 경청하고,

상대가 자부심을 느끼는 일에 관해 이야기 하고,

상대가 좋아하는 화제 속에서 기회를 찾아야 한다.

좋은 인상을 심어 주기 위한 유머의 구사,

상대방을 공부하고 공통점 찾기, 만남에 승부 걸기,

좋은 칭찬의 특징, 상황을 살피고 긍정적으로 마무리 짓기,

상대방 몸짓 따라 하기, 내성적인 사람과의 대화법,

무례함이 솔직하다는 착각, 셀프 디스 활용하기,

잘못된 사과, 불쾌한 감정을 능숙하게 처리하기,

지루함을 날리는 대화 소재, 칭찬하는 질문하기,

평범한 화제에 유머와 재치를 더해 상대를 매료시키기,

전략적 말하기 기술의 중요성,

연장자와 대화 경험을 통해 배우기를 이야기 한다.

2장 생각을 바꾸면 관계가 편해진다 _ 예상외의 각도에서 사고하기 에서는

친밀한 관계 형성을 위해 공감대를 형성하는

화제를 찾기는 어렵다.

상대의 비위와 요구를 만족시키기 위해서는

생각과 의식을 계속 유지해야 한다.

대화 속 키워드를 몇번 반복 사용한 후에는

관계를 발전시킬 기회를 마련해야 한다.

상대가 말한 화제로 생동감 있는 이야기 만들기,

우리를 주어로 사용하면서 편안한 분위기 만들기,

칭찬하는 말투, 고객의 입장에서 제안하기,

바쁘다는 거절에 대처하기, 어색한 분위기를 풀기,

상대방의 화를 잠재우기, 경청의 기술,

상대방의 감정에 끌려다니지 않기,

포부를 알리는 방법을 이야기 한다.

3장 할 말을 다 해도 건방지지 않게 _ 공감과 반발의 절묘한 활용 에서는

능력 있는 사람일수록 열린 마음으로 편안하게 말한다.

다양한 각도로 생각할 능력을 갖추고 있으므로

감정 기복이 심하지 않으며,

문제나 어려움을 해결할 방법을 알고 있기 때문에

긴장하거나 예민하게 시비를 따지지 않는다.

동일한 문제도 생각을 바꿔 바라보거나 묘사하면

뜻이 완전히 다르게 다가온다.

자기 스토리, 감동을 주는 인지상정 스토리 활용하기,

상대를 높이면서 적절한 보상받기,

협상에서 강약의 요소를 활용하기,

대립관계를 협력관계로 전환하기,

무례한 사람에게 온화하고 겸허하게 반응하기,

인내심을 발휘하며 상대의 관심을 높이기,

적절한 질문을 통해 상대방을 변화시키기,

거절의 기술, 진심을 전하며 설득하기,

반감을 주지 않는 설득, 자조가 주는 매력을 알린다.

"마음을 사로잡는 말센스" 는

대화를 시작하고 사이를 가깝게 하기,

친밀한 관계 형성과 적정한 거리 유지,

갈등을 슬기롭게 극복하는 대화법을 소개한다.

센스 있는 말투는 열린 마음으로 의견을 나누고

서로를 이해하도록 한다.

상대방과 공감할 수 있는 사람은 매력적이다.

대화하고 상대방을 이해할 수 있는 사람은 

온라인 시대에 가장 필요한 능력일 것이다.

"마음을 사로잡는 말센스" 는

대화의 물꼬 트기, 예상외의 각도로 사고하기,

공감과 반발의 절묘한 활용을 통해,

상대의 말을 제대로 듣고 이해하면서

적절한 대화 소재에 유머를 더해 흥미로운 이야기로

상대방을 이끌게 하며,

상대방이 좋아하는 화제, 입장을 고려하면서도

감정에 끌려다니지 않도록 대화를 유도한다.

상황을 다양한 측면으로 이해하면서

상대의 사소한 포인트도 경청하고,

상대가 자부심을 느끼는 일에 관해 이야기 하며,

상대가 좋아하는 화제 속에서 기회를 찾는다.

좋은 인상을 심어 주기 위한 유머의 구사,

상대방을 공부하고 공통점 찾기, 만남에 승부 걸기,

좋은 칭찬의 특징, 상황을 살피고 긍정적으로 마무리 짓기,

상대방 몸짓 따라 하기, 내성적인 사람과의 대화법,

무례함이 솔직하다는 착각, 셀프 디스 활용하기,

잘못된 사과, 불쾌한 감정을 능숙하게 처리하기,

지루함을 날리는 대화 소재, 칭찬하는 질문하기,

평범한 화제에 유머와 재치를 더해 상대를 매료시키기,

상대방의 입장을 고려한 전략적 말하기 기술로

상대방을 설득하고 거절하는 방법을 소개한다.

인공지능의 놀라운 발전이 일자리 재앙을 현실화 하고 있다.

한국은 높은 인건비와 낮은 노동 의욕의 해결책으로

로봇과 인공지능이 활약하고 있다.

SF에서 나올 법한 로봇 서빙, 로봇 바리스타, 키오스크 등은

이미 우리에게 친숙하다.

인공지능은 단순, 반복 작업뿐 아니라 예측, 분석 등 고차원 작업까지

심지어 코딩도 작업도 가능하며, 특정 분야에서는 이미 인간을 뛰어 넘었다.

인공지능이 제대로 개발되기 까지 많은 시간이 걸릴 것이며,

인공지능이 새로운 직업을 양산할 것이라는 낙관론도 있지만,

과거와 달리 인공지능이 인간을 직접 대체할 수 있는

심각한 상황이다.

인공지능에 대체되지 않기 위해서는 인공지능이 할 수 없는

자신만의 능력을 개발해야 한다.

사람의 감성을 어루만지는 대화는 인공지능이 하기 어려운 분야다.

말을 잘하는 것은 인생에서 중요한 기술이지만

인공지능 시대에 더 중요해진다.

상대방의 심리를 이해하고 효과적인 소통을 한다면

대화의 어려움은 상당부분 해소된다.

"마음을 사로잡는 말센스" 는

다양한 상황에 따른 대화를

나쁜 말투와 평범한 말투, 센스 있는 말투로

비교하면서 소개하고,

센스 있는 말투와 나쁜 말투의 차이를 살펴보면서

효과적인 대화법이 무엇인지 생각해 본다.

성공적인 대화를 위해서는

상대방의 감정과 심리적 요인을 이해하고,

상황에 따른 적절한 대화법을 선택하면서, 

같은 말도 상황을 고려해서 유연하게 말해야 한다.

센스있는 말하기는

상대방의 감정을 배려하면서도 나의 의사를

효과적으로 전달할 수 있다.

센스있는 대화는 대화를 즐겁고 행복하게 한다

​나쁜 말투, 평범한 말투를 벗어나서

상대방과 소통하는 대화로 나가야 한다.

"마음을 사로잡는 말센스"는 멋진 대화의 기술을 선사한다.​

미디어숲 에서 "마음을 사로잡는 말센스"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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