HEAR

히어 HEAR - 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?
야마네 히로시 지음, 신찬 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 2월

듣기를 이용한 효과적 대화기술

책을 선택한 이유

귀는 두 개고 입은 한 개다.

많이 말하기 보다, 잘 들으라는 의미일까 싶다.

효과적 인간 관계를 갖기 위한 경청 기술을 익히기 위해

"히어 HEAR"를 선택하였다.

"히어 HEAR"는

1장 일단 들어라, 사람의 마음을 움직이려면

2장 말하지 마라, 사람들이 먼저 다가오게 하려면

3장 조언하지 마라, 상대가 원하는 것을 먼저 말하기 전까지는

4장 침묵을 견뎌라, 대화를 계속 이어가려면

5장 경청하지 마라, 나의 멘탈이 흔들리지 않으려면

6장 듣는 것을 즐겨라, 나의 가치를 올리려면

으로 구성되었다.

1장 일단 들어라, 사람의 마음을 움직이려면 에서는

사사건건 의견 충돌하는 상사가 있다.

납득할 때 까지 설명을 요구하고

설득하려다가 말다툼으로 번지기도 한다.

설득하지 않아도 문제를 해결할 수 있다.

잘 들어주면 상대방의 마음이 열려 고민도 풀린다.

상대방을 받아들이고 공감하면 마음이 열리고

스스로 해결점에 도달하도록 유도할 수 있다.

카타르시스 효과로 얻게되는 호감,

상대의 심리적 부담감을 줄이는 수용,

대화를 잘 이끌어가는 듣는 사람의 역할,

자기 이야기를 하면 신나는 이유,

들어주는 것과 소송 욕구의 충족,

지치지 않고 듣기 위한 적절한 반응 표현,

조언하지 않기에 대해 이야기 한다.

2장 말하지 마라, 사람들이 먼저 다가오게 하려면 에서는

뇌의 정보처리 속도는 말하는 속도 보다 빠르다.

뇌는 다른 생각을 하면서 이야기를 듣는데

어려움을 느끼게 된다.

커뮤니케이션은 효율성의 문제로 접근할 수 없다.

충고, 평가, 설명, 과다한 질문, 관심, 편견,

듣고 있는 척 하지 않기의 문제점,

대화를 방해하는 멘탈 노이즈,

낮은 자기긍정감이 대화에 소극적이 되는

이유를 생각해 본다.

3장 조언하지 마라, 상대가 원하는 것을 먼저 말하기 전까지는 에서는

이야기를 잘 들어주는 것은 기술이다.

신뢰 관계를 만들고, 속마음을 털어놓게 하고,

지치지 않고 들을 수 있어야 한다.

상대를 수용하고 공감할 때 피해야 할 말,

대화에서 배우는 자세를 갖기,

잘 알지도 못하면서 시시비비를 가리지 말고

상대방의 이야기를 듣고 인정해주기,

공감하되 동감해서는 안되는 이유,

첫인상과 편견에서 벗어나기,

청크업 기법으로 단답형 질문하지 않기,

대화가 끊기지 않는 5W1H 질문하기,

자연스럽게 대화를 잇는 빌드업 대화법,

대화를 이어지게 하는 따라 말하기,

미믹킹과 5W1H를 결합해 대화하기,

표정과 동작을 흉내 내는 미러링 활용,

맞장구와 대화의 템포 맞추기를 말한다.

4장 침묵을 견뎌라, 대화를 계속 이어가려면 에서는

상대와 신뢰 관계가 형성되어도 속마음을

전부 보여주고 있는지는 알 수 없다.

수용과 공감에 더해 자기일치의 단계가 필요하다.

자기일치가 되지 않으면 상대를 경계하고

깊은 이야기를 하지 않는다.

속 마음을 털어놓게 만드는 자기일치의 매커니즘을

이야기 한다.

상대의 이야기에 감정이입을 하지 않기,

해결책을 섣불리 제시하지 말하야 하는 이유,

상대의 이야기를 듣기 힘든 상황에 처할 때,

침묵의 시간을 견디어 내야 하는 이유,

과묵한 사람과의 대화, 속마음 표현의 어려움,

자기일치를 유도하는 6가지 질문,

자기일치로 유도하는 심리상담사의 역할,

듣기 훈련 하기에 대해 이야기 한다.

5장 경청하지 마라, 나의 멘탈이 흔들리지 않으려면 에서는

듣는 것은 많은 에너지를 소모한다.

중요한 부분을 추려 들어야 한다.

감정을 캐치하는 '말의 에너지 폴리그래프',

자신의 가치관을 배제하고 듣기 위한

'멘탈 다이아몬드 트레이닝',

'토를 다는 사람'에게 간접 시야 활용하기,

비대면 통화시 듣는 기술을 알아본다.

6장 듣는 것을 즐겨라, 나의 가치를 올리려면 에서는

잘 들어주면 긍정적이 되면서 고마워한다.

상대를 바꿀 수 없지만 스스로 바뀌도록 한다.

이야기를 하며 스스로 해결의 실마리를 찾거나

조언을 구하게 된다.

원만한 조정, 심리적 안전감, 니즈 파악,

새로운 가치관 찾기, 감정소모하지 않기,

좋은 인간관계, 자기긍정감 회복 등

듣기의 장점을 소개한다.

"히어 HEAR"는 상대의 말을 잘 듣는 방법과

심리학적 기술을 소개한다.

듣는 기술은 수용, 공감, 자기일치를 통해

상대방이 속 마음을 자연스럽게 말하도록

유도하면서

스스로 고민을 해결하거나 감정을 정리하도록 돕는다.

적극적 듣기는 상대방의 마음을 말하기 보다

효과적으로 사로잡고 좋은 관계를 갖도록 한다.

"히어 HEAR"에서는 듣기의 설득 효과,

내가 말하기 보다 상대방이 말하도록 하기,

상대방의 대화를 지속시키는 대화의 기술,

침묵의 의미와 듣는 사람의 자세,

지치지 않고 상대방의 말을 듣는 기술,

듣기가 주는 긍정적 효과에 대해 말한다.

사람은 인정을 받고자 하는 욕구가 있으므로

듣기 보다는 말을 하고 싶어한다.

말을 통해 상대방을 설득하는 것은 어렵다.

사람은 바꿀 수 없다 스스로 변화해야 한다.

말을 하면서 자신의 문제를 정리하도록 하고

해결 방법을 스스로 찾게 하는 것이 효과적이다.

말을 물가에 끌고 갈 수는 있지만 물을 마시는 것은

말의 마음이다.

현란한 말 솜씨도 상대방이 받아들이지 않으면

아무 소용없는 일이다.

"히어 HEAR"는 상대방과의 대화에서

현명한 듣기의 기술을 이야기 한다.

나의 영향력을 높이는 듣기의 기술은

효과적 대화와 상담을 돕는다.

밀리언서재 와 리뷰어스 클럽 서평단에서

"히어 HEAR"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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